Tóm tắt kiến thức chương 2 - Marketing căn bản (NEU)
Bản tóm tắt chi tiết Chương 2 về Nghiên cứu Marketing trong giáo trình Marketing Căn bản NEU, bao gồm các bước phát hiện vấn đề, lập kế hoạch, thu thập, phân tích và báo cáo kết quả, cùng cấu trúc hệ thống MIS hỗ trợ ra quyết định hiệu quả.
tóm tắt chương 2nghiên cứu marketingmarketing căn bản NEUhệ thống MISthu thập dữ liệuphân tích thông tinbáo cáo nghiên cứu
Hệ thống Thông tin và Nghiên cứu Marketing
Nền tảng giúp nhà quản trị thấu hiểu thị trường và ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
1.1. Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành hệ thống thông tin marketing
Mở rộng quy mô thị trường
Chuyển từ Marketing địa phương sang toàn quốc/quốc tế. Người quản lý không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp mọi khách hàng, đòi hỏi công cụ thu thập dữ liệu gián tiếp.
Sự khắt khe của khách hàng
Chuyển từ "không đủ mua" sang "đòi hỏi mua". Thu nhập tăng làm khách hàng khó tính hơn, buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ tâm lý và hành vi lựa chọn.
Cạnh tranh phi giá cả
Chuyển sang sử dụng công cụ thương hiệu, quảng cáo, kích thích tiêu thụ. Doanh nghiệp cần thông tin để đo lường phản ứng của thị trường với các công cụ này.
1.2. Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin marketing
1.2.1. Khái niệm MIS
"MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho nhà quản trị."
Hệ thống này giúp thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing một cách khoa học.
1.2.2. Các bộ phận cấu thành
a. Hệ thống báo cáo nội bộ
Phản ánh các chỉ tiêu về: Lượng tiêu thụ, chi phí, mức dự trữ, chu chuyển tiền mặt...
Ứng dụng máy tính giúp xử lý dữ liệu chi tiết, nhanh chóng, giúp nhà quản trị ứng phó kịp thời với môi trường.
b. Thu thập thông tin bên ngoài
Cung cấp sự kiện mới nhất trên thương trường qua: Sách báo, đối tác, trung gian, quảng cáo của đối thủ.
Khuyến khích nhân viên bán hàng ghi chép tin tức hoặc mua dịch vụ từ các tổ chức chuyên nghiệp.
c. Hệ thống nghiên cứu marketing
Thực hiện các nghiên cứu tỉ mỉ, có hệ thống về một vấn đề cụ thể (Ví dụ: Tiềm năng thị trường một thành phố mới).
Phân biệt: Nghiên cứu thị trường (chỉ nghiên cứu khách hàng) là một phần nhỏ của Nghiên cứu Marketing.
d. Hệ thống phân tích thông tin
Gồm Ngân hàng thống kê (xử lý dữ liệu) và Ngân hàng mô hình (mô hình toán học).
Giúp trả lời câu hỏi: "Nếu tăng giá 10% thì lượng bán thay đổi thế nào?" thông qua mô hình tính toán giá.
2. Nghiên cứu marketing
Để hiểu khách hàng và đối thủ, các doanh nghiệp phải làm chủ công nghệ nghiên cứu Marketing qua 5 giai đoạn logic.
2.1. Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu
"Vấn đề được xác định tốt - coi như đã giải quyết được một nửa."
Các loại mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu thăm dò
Thu thập tài liệu sơ bộ để làm sáng tỏ vấn đề, đề ra giả thuyết.
Mục tiêu mô tả
Mô tả hiện tượng nhất định (Ví dụ: số người biết về một hãng hàng không).
Mục tiêu nhân - quả
Tìm kiếm nguyên nhân (Ví dụ: Giảm giá 15.000đ kéo theo 10% khách tăng).
2.2. Lập kế hoạch nghiên cứu
a. Nguồn tài liệu
Tài liệu thứ cấp (Secondary Data)
Đã có sẵn ở đâu đó, thu thập trước đây cho mục tiêu khác.
- Bên trong: Báo cáo lỗ lãi, báo cáo người chào hàng.
- Bên ngoài: Ấn phẩm nhà nước, sách báo chuyên ngành.
Ưu: Rẻ, nhanh. Nhược: Có thể cũ, không chính xác.
Tài liệu sơ cấp (Primary Data)
Thu thập lần đầu tiên cho mục tiêu cụ thể hiện tại.
Đòi hỏi các phương pháp nghiên cứu chuyên biệt để đảm bảo độ tin cậy và tính cập nhật.
b. Các phương pháp nghiên cứu
Quan sát
Theo dõi mọi người và hoàn cảnh thực tế. Dùng cho nghiên cứu tìm kiếm sơ bộ.
Thực nghiệm
Tạo ra các nhóm so sánh và thay đổi biến số để tìm mối quan hệ nhân quả.
Điều tra
Tiện lợi cho nghiên cứu mô tả lòng tin, sự ưu thích và đo lường sự hài lòng.
c. Các công cụ nghiên cứu
Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi)
Câu hỏi Đóng
Chứa toàn bộ các phương án trả lời. Khách hàng chỉ chọn 1 trong số đó.
[ ] Rất đồng ý | [ ] Không đồng ý
Câu hỏi Mở
Người được hỏi trả lời bằng lời lẽ và ý kiến riêng. Rất hữu ích khi cần xác định người ta nghĩ gì.
........................................................................
Thiết bị máy móc hỗ trợ:
d. Các phương thức tiếp xúc
Điện thoại
Nhanh, giải thích được câu hỏi nhưng thời gian ngắn.
Bưu điện
Dùng cho vấn đề riêng tư, tránh e ngại. Tỉ lệ trả lời thấp.
Cá nhân
Tiếp xúc trực tiếp tại nhà/nơi làm. Có thể hỏi sâu.
Nhóm tập trung
6-10 người trao đổi thảo luận trong vài giờ.
2.3. Thu thập thông tin
4 Trở ngại thường gặp:
- Đối tượng vắng nhà hoặc không có ở nơi làm việc.
- Đối tượng thoái thác, từ chối tham gia phỏng vấn.
- Trả lời thiên lệch, không thành thật, cảm thấy mất thời gian.
- Người chủ trì thiên vị do lý do chủ quan.
Lưu ý khi thực nghiệm:
Phải chuẩn bị chu đáo để nhóm thí nghiệm và nhóm đối chứng phù hợp nhau.
Cân nhắc tính bí mật: Nếu người nghiên cứu xuất hiện công khai thì chỉ áp dụng khi sự có mặt của họ không ảnh hưởng tới hành vi người tham gia.
2.5. Báo cáo kết quả nghiên cứu
Cấu trúc báo cáo chuẩn mực:
Phần 1
Nêu vấn đề, mục tiêu và giả thiết nghiên cứu.
Phần 2
Trình bày các kết luận chính (phần quan trọng nhất).
Phần 3
Phân tích sâu trình tự và kết quả chi tiết.
Phần 4
Nêu những hạn chế của cuộc nghiên cứu.
Tóm tắt chương
Nhà quản trị cần tổ chức tốt việc thu thập và xử lý thông tin để đảm bảo thành công của các quyết định Marketing.
Thuật ngữ cốt lõi
MIS
Hệ thống tương tác giữa người, thiết bị và phương pháp thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu Marketing
Phác thảo, thu thập và ghi chép hệ thống dữ liệu cho tình huống cụ thể.
Tài liệu sơ cấp
Thông tin thu thập lần đầu cho một mục đích riêng biệt.
Câu hỏi mở/đóng
Hai hình thức bảng hỏi để thu thập ý kiến định tính và định lượng.
3.691 xem 10 kiến thức 10 đề thi
2 mã đề 80 câu hỏi
2 mã đề 80 câu hỏi
2 mã đề 80 câu hỏi
2 mã đề 80 câu hỏi
2 mã đề 80 câu hỏi
1 mã đề 60 câu hỏi
3 mã đề 142 câu hỏi
5 mã đề 122 câu hỏi
2 mã đề 100 câu hỏi
16.483 lượt xem 15/04/2026
6.577 lượt xem 11/07/2025
5.856 lượt xem 09/04/2026
11.719 lượt xem 01/10/2025
3.530 lượt xem 16/04/2026
11.923 lượt xem 01/10/2025
15.182 lượt xem 21/11/2025
19.020 lượt xem 14/04/2026
16.116 lượt xem 08/12/2025
