ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

I. Thông tin chung

Chính sách này được áp dụng với những người dùng thanh toán sử dụng Phần mềm ôn thi trắc nghiệm trực tuyến - “LetQA” (sau đây gọi tắt là LetQA).

Dịch vụ được cung cấp dưới dạng dịch vụ xử lý dữ liệu, cho thuê (Mã ngành: 6311). Sản phẩm phần mềm do Công ty Cổ phần Metis (sau đây gọi tắt là Metis) đầu tư sản xuất, phân phối và vận hành.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong quá trình thanh toán và sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận hỗ trợ qua hotline 0566 685 688 hoặc email hotro@letqa.vn để được hỗ trợ.

II. Sản phẩm dịch vụ được cung cấp

Dịch vụ LetQA cung cấp là Dịch vụ truy cập và khai thác cơ sở dữ liệu tài liệu học tập điện tử.LetQA cung cấp cho người học (học sinh, sinh viên, người ôn thi,...) công cụ để ôn luyện trắc nghiệm online một cách dễ dàng và thuận tiện hơn, bao gồm: Học tập ngắt quảng, mô phỏng như thi thật, đánh giá kết quả ôn thi,...

Chi phí này là chi phí duy trì cơ sở hạ tầng, xử lý dữ liệu và phát triển sản phẩm để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, nhanh chóng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Đây KHÔNG PHẢI bán tài liệu học tập, tất cả nội dung kiến thức và đề thi được công khai mở miễn phí và có thể truy cập không cần đăng nhập.Bản chất dịch vụ của LetQA là cung cấp công cụ để hỗ trợ học sinh, sinh viên ôn luyện trực tuyến dễ dàng trên điện thoại và máy tính, đồng thời hỗ trợ giải thích đáp án nhờ AI xử lý dữ liệu.

II. Bản quyền nội dung trên LetQA

Các nội dung trên LetQA bao gồm:

  1. - Tóm tắt kiến thức chuyên môn: Miễn phí 100%, tất cả các tóm tắt của LetQA đều được đội ngũ chúng tôi tổng hợp với sự hỗ trợ của AI, không sao chép hoặc vi phạm bản quyền.
  2. - Đề thi trắc nghiệm và tự luận: Bao gồm đề do đội ngũ LetQA tạo ra với sự trợ giúp của Trí tuệ nhân tạo AI và đề thi do người dùng đóng góp. Với nội dung do đội ngũ LetQA tạo ra, chúng tôi đảm bảo rằng không vi phạm bản quyền, dữ liệu này được lấy từ kiến thức cá nhân hoặc tạo ra với sự hỗ trợ của AI. Với nội dung do người dùng đóng góp, LetQA chỉ hỗ trợ xử lý dữ liệu thành định dạng có thể ôn luyện trực tuyến. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, độ tin cậy và bản quyền của nội dung mà họ đóng góp.
  3. - Khoá học, bộ đề thi: Bản chất đây không phải là hoạt động dạy học, đây là kho tổng hợp lại các kiến thức và đề thi theo cấu trúc để thuận tiện cho người học tìm kiếm và theo dõi học tập.

III. Cơ chế kiểm duyệt dữ liệu và báo cáo vi phạm bản quyền

Về cơ chế kiểm duyệt dữ liệu, LetQA là công cụ hỗ trợ ôn thi và xử lý dữ liệu, chúng tôi chỉ thực hiện xử lý và chuyển đổi dữ liệu để người dùng có thể ôn luyện trực tuyến dễ dàng hơn. Chúng tôi tin tưởng vào cam kết về quyền sở hữu của đề thi và không thực hiện kiểm duyệt cũng như truy vết bản quyền nội dung do người dùng đóng góp. Thay vào đó, chúng tôi có cơ chế hậu kiểm, tiếp nhận phản ánh và xử lý các yêu cầu vi phạm bản quyền về nội dung trên website.

  1. - Trách nhiệm của người dùng: Nguời đóng góp để thi cam kết và bảo đảm rằng họ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với nội dung đó. LetQA không thực hiện kiểm duyệt các nội dung này.
  2. - Trách nhiệm xử lý vi phạm: LetQA chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ảnh và xử lý các yêu cầu vi phạm về nội dung trên website. Người sở hữu hợp pháp của nội dung có thể phản ánh vi phạm bản quyền theo form sau
  3. - Quyền rà soát và giám sát nội dung: LetQA có quyền rà soát và xóa bỏ bất kỳ nội dung nào bị coi là vi phạm pháp luật hoặc vi phạm bản quyền mà không cần thông báo trước.

IV. Chính sách, quy trình cung cấp dịch vụ

Khách hàng đăng ký tài khoản trên hệ thống bằng gmail, mỗi tài khoản đăng ký mới sẽ có 200 điểm để dùng thử dịch vụ trước khi quyết định thanh toán sử dụng. Thông qua việc dùng thử, khách hàng đồng ý rằng dịch vụ của chúng tôi đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ được cung cấp ngay sau khi khách hàng thực hiện thanh toán thành công. Nếu khách hàng không nhận được dịch vụ trong vòng 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công, khách hàng vui lòng liên hệ đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Metis để được hỗ trợ xử lý.

Mỗi gói dịch vụ được quy định cụ thể về số điểm. Thông tin này hiển thị đầy đủ trên trang thanh toán của LetQA trước khi khách hàng tiến hành thanh toán. Chúng tôi cũng công khai bảng giá sản phẩm tại: https://letqa.vn/product-info/pricing

Dịch vụ cung cấp được gắn với tài khoản mà người dùng đã đăng ký trên hệ thống và thực hiện thanh toán, Metis không hỗ trợ việc cho/nhận/chuyển nhượng dịch vụ cho người dùng khác dưới bất kỳ hình thức nào.

LetQA không hỗ trợ chính sách giao hàng vật lý.

V. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền dịch vụ

LetQA không hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền đối với tất cả các dịch vụ đã được cung cấp.

Trong trường hợp dịch vụ không hoạt động được trong thời gian nhất định do nguyên nhân từ phía LetQA, khách hàng có quyền yêu cầu gia hạn thêm dịch vụ tương ứng với khoảng thời gian dịch vụ không hoạt động.

Bất kỳ trường hợp nào CÓ DẤU HIỆU GIẢ MẠO THÔNG TIN ĐĂNG KÝ, LỪA ĐẢO sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức. Để mở lại tài khoản, vui lòng liên hệ đến bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý. Trong trường hợp khách hàng không chứng minh được hành vi của mình là hợp pháp trong vòng 30 ngày, LetQA miễn trừ mọi trách nhiệm hỗ trợ hoàn tiền, gia hạn dịch vụ hay bất kỳ chính sách nào khác đối với tài khoản bị khóa.

VI. Chính sách bảo hành

LetQA đảm bảo cung cấp đúng số lượng và chất lượng dịch vụ.

Trong trường hợp bạn không thực hiện ôn luyện trực tuyến được do sự cố đến từ hệ thống LetQA, chúng tôi sẽ tự động hoàn trả số điểm của bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm xảy ra sự cố. Trong trường hợp quá 24h mà bạn chưa nhận lại số lượt, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

VII. Trường hợp bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của Metis như: động đất, bão, lũ, lụt, lốc, sóng thần, lở đất; hỏa hoạn; chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, tấn công mạng, dịch vụ hạ tầng ngừng hoạt động hoặc gặp sự cố và các thảm họa tự nhiên khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.

Việc dịch vụ không hoạt động do sự kiện bất khả kháng, LetQA sẽ được miễn trừ các trách nhiệm liên quan đến dịch vụ. Tuy nhiên, LetQA vẫn cố gắng thực hiện các giải pháp trong khả năng của mình để thông báo và đảm bảo tối ưu quyền lợi của khách hàng:

  • Tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp lý và các biện pháp thay thế cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng do sự kiện bất khả kháng gây ra.
  • Thông báo cho khách hàng thông qua bản tin của trang giới thiệu sản phẩm và trang Facebook của sản phẩm.

VIII. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin cần thiết để sử dụng hệ thống (bao gồm tên, e-mail) và chịu trách nhiệm về tính xác thực thông tin của mình trên hệ thống.
  • Chịu trách nhiệm trong việc bảo mật thông tin của mình, không cung cấp thông tin về tài khoản, mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng cho bất kỳ cá nhân nào khác, kể cả bộ phận hỗ trợ của Metis hay đối tác trung gian thanh toán.
  • Không thực hiện các hành vi tấn công, phá hoại, lừa đảo hoặc bất kỳ hành động nào khác gây thiệt hại đến LetQA hay đối tác của LetQA.
  • Chịu trách nhiệm về các đề thi và nội dung đóng góp

IX. Trách nhiệm của chúng tôi

  • Cung cấp đúng dịch vụ, đúng chất lượng và đúng số lượng theo cam kết.
  • Thông báo với khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về chính sách dịch vụ trên trang Facebook và trang blog của LetQA.
  • Bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng theo chính sách bảo mật.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.

X. Thông tin liên hệ

Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần Metis
Địa chỉ liên hệ: 26A Lê Đức Thọ Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0109293202 cấp ngày 03/08/2020 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội
Hotline: 0566 685 688
Email: hotro@letqa.vn
Facebook: https://www.facebook.com/letqavn