KIẾN THỨC CHƯƠNG 8 XÚC TIẾN - MARKETING CĂN BẢN HCE

8.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING

8.1.1. Khái niệm

• Truyền thông marketing là quá trình doanh nghiệp truyền đạt thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự hiểu biết, yêu thích và hành động mua hàng.

8.1.2. Vai trò

• Tạo nhận thức cho khách hàng về sản phẩm
   
• Tác động đến thái độ, cảm nhận của khách hàng
   
• Thuyết phục và kích thích hành vi mua
   
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
  
   

8.2. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING

8.2.1. Các thành phần của mô hình truyền thông

• Người gửi (Sender): doanh nghiệp
   
• Mã hóa (Encoding): thông điệp được chuyển thành hình ảnh, lời nói, văn bản
   
• Thông điệp (Message): nội dung muốn truyền tải
   
• Phương tiện truyền thông (Media): kênh truyền thông như TV, mạng xã hội, báo chí,...
   
• Giải mã (Decoding): quá trình người nhận hiểu thông điệp
   
• Người nhận (Receiver): khách hàng mục tiêu
   
• Phản hồi (Feedback): phản ứng của khách hàng
   
• Nhiễu (Noise): yếu tố làm sai lệch thông điệp
  
   

8.3. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHỦ YẾU

8.3.1. Quảng cáo (Advertising)

• Là hình thức truyền thông không trực tiếp, trả phí, thông qua các phương tiện đại chúng.
   
• Ưu điểm: tiếp cận đông đảo khách hàng, hiệu quả xây dựng thương hiệu.
   
• Nhược điểm: chi phí cao, khó kiểm soát phản hồi tức thời.
   

8.3.2. Xúc tiến bán (Sales Promotion)

• Các hoạt động khuyến mãi ngắn hạn nhằm kích thích mua hàng như giảm giá, tặng quà, bốc thăm,…
   
• Tạo hiệu ứng mua ngay, tăng doanh số trong thời gian ngắn.
   

8.3.3. Quan hệ công chúng (Public Relations - PR)

• Xây dựng hình ảnh tích cực với công chúng qua báo chí, sự kiện, tài trợ,…
   
• Độ tin cậy cao, chi phí thấp hơn quảng cáo.
   

8.3.4. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

• Tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng.
   
• Hiệu quả với các sản phẩm giá trị cao, cần tư vấn kỹ lưỡng.
   

8.3.5. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

• Gửi thư, email, tin nhắn, điện thoại cá nhân hoá.
   
• Giúp đo lường chính xác hiệu quả, dễ tùy chỉnh thông điệp.
   

8.3.6. Marketing điện tử (Digital Marketing)

• Bao gồm mạng xã hội, SEO, website, influencer, email marketing,…
   
• Tăng khả năng lan truyền, cá nhân hóa, đo lường chi tiết.
  
   

8.4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)

8.4.1. Khái niệm IMC

• Là quá trình hoạch định và triển khai toàn bộ các công cụ truyền thông một cách đồng bộ để đảm bảo sự nhất quán về thông điệp và hiệu quả truyền thông.
   

8.4.2. Các bước xây dựng IMC

1. Xác định đối tượng mục tiêu
    
2. Xây dựng mục tiêu truyền thông
    
3. Thiết kế thông điệp
    
4. Lựa chọn kênh truyền thông
    
5. Phân bổ ngân sách
    
6. Đánh giá và kiểm soát hiệu quả