KIẾN THỨC CƠ BẢN CHƯƠNG 5 – MARKETING CĂN BẢN HCE

5.1. SẢN PHẨM THEO QUAN ĐIỂM MARKETING

5.1.1. Khái niệm sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng, hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn.

5.1.2. Các cấp độ của sản phẩm

• Giá trị cốt lõi
• Sản phẩm hiện thực: Đặc điểm, bao bì, tên thương hiệu, chất lượng, kiểu dáng
• Sản phẩm bổ sung: Giao hàng, lắp đặt, bảo hành, dịch vụ sau khi bán
  
   

5.1.3. Phân loại sản phẩm, dịch vụ

a) Theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại

• Sản phẩm lâu bền (ví dụ: máy móc, nội thất)
• Sản phẩm ngắn hạn (dùng 1–2 lần)
• Dịch vụ: hoạt động hay ích dụng thỏa mãn nhu cầu
   

b) Theo mục đích mua

• Sản phẩm tiêu dùng:
  • Mua thuận tiện
  • Mua có chọn lựa
  • Mua theo nhu cầu đặc thù
  • Mua thụ động
    
     

5.2. CÁC QUYẾT ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

5.2.1. Quyết định cho từng sản phẩm, dịch vụ

a) Đặc điểm: chất lượng, thuộc tính, phong cách, kiểu dáng
b) Nhãn hiệu hàng hóa:

• Tên nhãn hiệu
• Dấu hiệu nhận diện
• Bảo hộ pháp lý
• Quyền tác giả

c) Bao gói:

• Chứa đựng, bảo vệ, truyền thông, làm đẹp
• Bao bì 3 lớp (trực tiếp – bảo vệ – vận chuyển)

d) Gắn nhãn mác

e) Dịch vụ khách hàng

5.2.2. Quyết định về dòng sản phẩm

• Dòng sản phẩm: nhóm sản phẩm liên quan chặt chẽ
• Quyết định về chiều dài dòng: dựa vào cạnh tranh, năng lực sản xuất, lợi nhuận, chiến lược.