KIẾN THỨC CƠ BẢN CHƯƠNG 2 – MÔI TRƯỜNG MARKETING HCE

2.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)

2.1.1 Vai trò của hệ thống thông tin marketing

• Khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin trở nên khó khăn.
   
• Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh, thông tin marketing đóng vai trò quyết định để thấu hiểu khách hàng và thị trường.

2.1.2 Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin marketing

• Khái niệm: MIS là hệ thống gồm con người và quy trình nhằm xác định nhu cầu thông tin, phát triển và sử dụng thông tin để đưa ra quyết định marketing.
   
• Các bộ phận:
   
  • Đánh giá nhu cầu thông tin: Bắt đầu từ người sử dụng thông tin.
     
  • Phát triển thông tin marketing: từ dữ liệu nội bộ, tình báo marketing, nghiên cứu marketing.
     
    • Dữ liệu nội bộ: Thông tin từ bộ phận marketing, kế toán, bán hàng,…
       
    • Tình báo marketing: Phân tích thông tin công khai từ khách hàng, đối thủ,...
       
    • Nghiên cứu marketing: Thiết kế, thu thập, phân tích, báo cáo số liệu để giải quyết vấn đề marketing.
       
  • Phân tích & sử dụng thông tin:
     
    • Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): tích hợp thông tin từ mọi nguồn, cung cấp cái nhìn 360 độ.
       
  • Phân phối thông tin: Thông tin phải đến được đúng người ra quyết định đúng lúc.
    
     

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING

2.2.1 Khái niệm

Môi trường marketing bao gồm tất cả tác nhân ngoài chức năng marketing có ảnh hưởng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.

2.2.2 Môi trường vĩ mô

• Nhân khẩu học: dân số, mật độ, tuổi, giới, chủng tộc, nghề,...
• Kinh tế: thu nhập, chi tiêu, lãi suất, mô hình tiết kiệm,...
• Tự nhiên: tài nguyên, ô nhiễm, chính sách bảo vệ môi trường,...
• Công nghệ: tạo cơ hội và thách thức mới.
• Chính trị & pháp luật: luật pháp, quy định, chính sách.
• Văn hóa: giá trị cốt lõi xã hội, nhận thức, hành vi tiêu dùng,…
   

2.2.3 Môi trường vi mô

• Công ty: các phòng ban nội bộ (tài chính, R&D, cung ứng,...)
• Nhà cung cấp: đảm bảo nguồn nguyên liệu.
• Trung gian marketing: phân phối, bán lẻ, hỗ trợ marketing.
• Đối thủ cạnh tranh: cần hiểu và định vị rõ trong tâm trí khách hàng.
• Công chúng: gồm báo chí, chính quyền, tổ chức xã hội, cộng đồng địa phương, nội bộ công ty,...
• Khách hàng:
  • Người tiêu dùng cuối cùng
  • Doanh nghiệp sản xuất
  • Trung gian
  • Chính phủ
  • Quốc tế

2.2.4 Phản ứng với môi trường marketing

• Một số công ty chỉ phản ứng, số khác chủ động xác định và tạo ảnh hưởng lại môi trường thông qua chiến lược phù hợp