Kiến thức cơ bản chương 3

CHƯƠNG 3 – VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÀY NAY

Mục tiêu của chương

• Hiểu được những ảnh hưởng của HTTT đến hoạt động kinh doanh trong xu thế toàn cầu hóa trên toàn thế giới dưới tác động của cuộc cách mạng 4.0.
   
• Giải thích được tại sao HTTT lại có vai trò thiết yếu đến hoạt động kinh doanh ngày nay.
   

🎡 Case Study: Tokyo Disneyland – Bài toán giảm thời gian chờ đợi

🧩 Vấn đề:

• Công viên rộng lớn, thời gian chờ đợi dài, du khách mệt mỏi, không trải nghiệm được nhiều trò chơi, ảnh hưởng đến doanh thu cửa hàng.
   

💡 Giải pháp:

• Ứng dụng hệ thống thông tin để:
   
  • Theo dõi hàng đợi bằng camera và bản đồ số
     
  • Dự báo thời gian chờ đợi
     
  • Điều phối dòng người
     
  • Tăng trải nghiệm và doanh thu
     

Dữ liệu đầu vào (Input)

• Số lượng vé đặt qua website/app
   
• Dữ liệu thời tiết
   
• Lịch sử hàng đợi các năm
   
• Camera giám sát đám đông
   

Xử lý dữ liệu (Process)

• Phân tích con số và hình ảnh để dự đoán thời gian chờ đợi
   
• Xác định khu vực quá tải và khu vực còn trống
   
• Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định hiệu quả hơn
   

 HTTT đã thay đổi hoàn toàn hoạt động kinh doanh

• Kinh doanh dựa trên Mobile
   
• Kinh doanh dựa trên Big Data
   
• Kinh doanh dựa trên Cloud Computing
   
• Internet giúp giảm chi phí vận hành toàn cầu
   
• Mở ra cơ hội giao thương và cả thách thức
   

Mối quan hệ tương hỗ giữa Doanh nghiệp và HTTT

• Doanh nghiệp đầu tư vào HTTT không chỉ để “sở hữu công nghệ” mà nhằm:
   
  • Vận hành trơn tru hơn
     
  • Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới
     
  • Gắn kết với khách hàng và nhà cung cấp
     
  • Hỗ trợ ra quyết định
     
  • Nâng cao năng lực cạnh tranh
     
  • Đảm bảo sự sống còn
    
     

Chi tiết các mục tiêu đầu tư vào HTTT

Vận hành trơn tru hơn

• Nâng cao hiệu suất, năng suất → tăng lợi nhuận
   
• HTTT là công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình
   

Tạo ra sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh mới

• Ví dụ: Netflix, Uber, Grab, Airbnb
   

Gắn kết với khách hàng và nhà cung cấp

• Phục vụ khách hàng tốt hơn → tăng sự trung thành
   
• Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp → đảm bảo nguồn nguyên liệu và tối ưu chi phí
   

Hỗ trợ ra quyết định

• Ví dụ: HT quản lý chuỗi cung ứng của Walmart
   

Nâng cao năng lực cạnh tranh

• Ví dụ: Apple, Walmart, UPS
   

Đảm bảo sống còn

Ví dụ: Barnes & Noble (thất bại vì không số hóa sớm)