CASE STUDY 2 MASHAWEER - HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (HCE)

Mashaweer

Mashaweer là công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân đầu tiên ở Ai Cập. Phương thức hoạt động của nó nhằm hướng đến việc tiết kiệm thời gian và sức lực cho khách hàng bằng cách cung cấp cho họ một người trợ lý riêng (tương tự như người giúp việc) bất cứ lúc nào trong ngày. Dịch vụ nổi tiếng nhất của họ là giúp khách hàng đi mua siêu thị để mua rau củ và các mặt hàng thiết yếu hằng ngày từ các cửa hàng và siêu thị, đi trả các hóa đơn cho khách hàng, hay làm những việc vặt khác cho khách hàng. Thành công của Mashaweer phụ thuộc chủ yếu vào sự linh hoạt trong dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng, và mặc dù họ thường nhận được những yêu cầu lạ thường từ khách hàng, họ vẫn cố gắng đáp ứng để tạo được sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng, ví dụ như việc họ phải chạy xe đến phòng tập thể dục để nhắc một khách hàng nào đó bật điện thoại lên vì có ai đó đang cần gọi cho họ, hay việc chỉ trong 15 phút lại gửi một món quà đến vì hôm trước của một khách hàng, hay ngay cả việc giúp một khách hàng nào đó bê các túi hàng từ xe vào trong nhà.

Mashaweer là một dịch vụ cần thiết đối với người dân Ai Cập bởi vì đất nước này đang đối mặt với vấn đề ách tắc giao thông, làm cho người dân ở đây khó mà làm được nhiều việc vặt trong cùng một ngày. Dịch vụ của Mashaweer đã đạt được sự thành công lớn ở thành phố Alexandria và thủ đô Cairo, nơi mà vấn đề giao thông đang là một vấn đề nhức nhối, giúp người dân nơi đây tiết kiệm được một trong những tài sản quý giá của họ, đó chính là thời gian. Dịch vụ của công ty đã cho phép khách hàng của họ có nhiều thời gian hơn với gia đình và bạn bè, thay vì phải đi giải quyết những công việc lặt vặt thường ngày mà đôi khi làm tiêu tốn hết nửa ngày. Đa số người dân nơi đây có nhu cầu về người giúp việc nhưng họ không đủ khả năng chi trả để thuê một người giúp việc làm việc toàn thời gian để có thể giúp họ làm những việc vặt bất cứ lúc nào họ muốn. Dịch vụ của Mashaweer sẽ đóng vai trò như một người giúp việc toàn thời gian cho từng cá nhân người dùng chỉ với mức giá của người giúp việc bán thời gian mà thôi.

Từ khi khởi nghiệp công ty tại Alexandria năm 2010, Mashaweer đã mở rộng ra đến thủ đô Cairo và hoạt động với khoảng 600 yêu cầu từ khách hàng mỗi ngày. Họ dự định sẽ mở rộng hoạt động của mình trên nhiều vùng miền khác nhau của Ai Cập và các nước khác trong khu vực, cũng như hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.

Ý tưởng kinh doanh của Mashaweer được nghĩ ra bởi Mohamed Wahid (24 tuổi) và những bạn của anh, Ahmed El Kordy (25 tuổi) và Aly El Shazly (27 tuổi). Họ đều sinh ra và lớn lên tại mảnh đất Alexandria. Ahmed El Kordy và Mohamed Wahid gặp gỡ nhau khi họ cùng từ những trường khác nhau chuyển đến học chung tại trường IGCSE Academy (AAST). Ahmed El Kordy kết thúc khóa học trung học của mình trong 2 năm và tiếp tục giành bằng cử nhân chuyên ngành Kỹ thuật công nghiệp tại Học viện Khoa học và Kỹ thuật Arab Academy of Science and Technology...

Mohamed Wahid hình thành ý tưởng cho việc thành lập Mashaweer trong lúc anh này đang chuẩn bị cho đám cưới của mình. Cô dâu tương lai của anh bị quá tải trong một mớ những công việc chuẩn bị cho đám cưới mà cô phải hoàn thành trong chỉ vài ngày ngắn ngủi. Wahid bắt đầu tự hỏi, làm sao cô dâu của mình có thể hoàn thành hết những công việc này trong khi cô ấy không có đủ thời gian. Và ngay trong kỳ nghỉ trăng mật, anh luôn nghĩ về ý tưởng cho một dịch vụ có thể giúp ta tiết kiệm được thời gian của mình, và làm thế nào để tạo ra một dịch vụ cần thiết cho nhiều khách hàng. Sau đó, anh đã quyết định gọi cho những người bạn của mình để hiện thực hóa ý tưởng này thành một kế hoạch kinh doanh thực tế.

Sau khi phát triển được kế hoạch kinh doanh, ba nhà khởi nghiệp trẻ này quyết định bắt tay vào từng công đoạn để hiện thực hóa mô hình kinh doanh này. Họ bắt đầu với một công ty nhỏ, sau đó dần phát triển thêm các bộ phận khi mà yêu cầu dịch vụ tăng lên. Mỗi người trong họ bỏ ra số tiền đầu tư vào dự án này là 5.000 USD, nên số vốn ban đầu của họ là 15.000 USD. Họ bắt đầu chỉ với 3 chiếc xe máy, 6 người lái xe và một đường dây điện thoại nóng.

Sau khi nhận thấy họ đã khá thành công ở Alexandria, cả ba quyết định sẽ tiếp tục đi đến giai đoạn tiếp theo là phát triển Mashaweer rộng rãi đến Cairo. Khi họ mở rộng đến Cairo, họ lại quyết định áp dụng một chiến lược hoàn toàn khác biệt. Họ muốn phủ sóng dịch vụ của họ trên toàn Cairo ngay từ khi bắt đầu triển khai, chứ không chỉ tập trung riêng một khu vực nào. Đầu năm 2011, họ tiến hành điều tra thị trường và bắt đầu đầu tư mạnh tay.

Trong khi nhiều nhà kinh doanh coi đây là thời điểm nên chậm lại các khoản đầu tư, thì ba ông chủ trẻ này lại thấy đây mới là thời điểm để tiếp thị về dịch vụ kinh doanh của họ. Đến tháng ba, họ nhận thấy họ cần tăng số vốn đầu tư hơn nữa để chiếm trọn thị trường Cairo. Chính vì thế, họ đã kêu gọi những nhà đầu tư khác, chủ yếu là bạn bè và người thân trong gia đình họ, để nâng mức đầu tư lên khoảng 1,67 triệu USD.

Để làm được điều đó, họ đã quyết định đầu tư vào công nghệ thông tin để tăng lợi thế cạnh tranh của mình. Họ muốn xây dựng được một hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning) nhưng lại nhận thấy họ phải trích ra một khoản đầu tư khá lớn cho việc này. Để giảm chi phí cũng như vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, Mashaweer không thuê bên ngoài phát triển các hệ thống cho mình mà tự mình làm ra các hệ thống đó, miễn là nó hoàn tất được các yêu cầu của họ. Do đó, họ đã tự mình xây dựng nên một công ty về công nghệ thông tin cho riêng mình, có tên là Innov8 (Innovate) chuyên phát triển những hệ thống thông tin và quản lý các vấn đề kỹ thuật khác cho chính mình.

Ban đầu với chỉ Mashaweer là khách hàng duy nhất, đến nay Innov8 còn có thêm hàng loạt khách hàng khác.

Với Innov8, họ xây dựng riêng cho mình một hệ thống ERP phù hợp, hệ thống này cho phép họ có thể kết nối thiết bị cá nhân PDA (Personal Digital Assistants) với hệ thống Cloud computing trên nền LinkDotNet và Mobinil. Mỗi nhân viên sẽ được nhận một thiết bị PDA khi nhận nhiệm vụ của mình, thiết bị này có tích hợp cả GPS. Ứng dụng Mashaweer PDA cho phép nhân viên dò tìm tiến trình chuyển hàng, thu phí, in hóa đơn, quản lý gói hàng (ví dụ như quét barcode), gửi tin nhắn, tra cứu chi phí, ...

Không giống như những đối thủ cạnh tranh khác, Mashaweer đầu tư mạnh vào việc phát triển hệ thống thông tin cho hoạt động kinh doanh của riêng mình. Sở dĩ họ đầu tư mạnh vào thiết bị PDA của mình là nhằm cho phép các quy trình hoạt động đều được giám sát một cách chính xác bởi sự tích hợp công nghệ GPS cho phép dò tìm lẫn nhau, cũng như cung cấp chính xác vị trí nào và giai đoạn nào mà người chuyển phát đang tiến hành. Với công nghệ này, Mashaweer giảm được một lượng đáng kể các lỗi phát sinh.

Một ví dụ điển hình nữa cho khả năng tự cung cấp các giải pháp công nghệ của Mashaweer đó chính là phát triển một trung tâm nhận các cuộc gọi (call center). Công ty cần một trung tâm nhận cuộc gọi riêng sau khi họ gặp vấn đề với một số nhà cung cấp khác. Lý do là với trung tâm nhận cuộc gọi riêng của mình, họ có thể kiểm soát được hiệu suất làm việc của các nhân viên nhận điện thoại cũng như cải thiện được chất lượng chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, Innov8 còn phát triển thêm các ứng dụng:

• Mashaweer Server
   
• Mashaweer API (Application Programmers’ Interface)
   
• Mashaweer PDA client
   

Câu hỏi:

1. Hãy liệt kê những ứng dụng công nghệ thông tin mà Mashaweer đã phát triển và ứng dụng? Những ứng dụng này hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Mashaweer như thế nào?
    
2. Những nhân viên chuyển phát hàng hóa của Mashaweer sẽ được lợi gì khi họ sử dụng thiết bị PDA do công ty mình cấp phát?
    
3. Hãy cho biết, quyết định mở rộng kinh doanh ra thị đô Cairo có phải là một quyết định đúng đắn của Mashaweer hay không? Những hệ thống thông tin đã giúp họ hiện thực hóa quyết định này như thế nào?
    
4. Hãy nhận định xem Mashaweer có thể hiện thực hóa chiến lược của họ trong tương lai hay không, liệu họ vẫn chiếm giữ được thị trường hay không?
    

Hãy cho biết, trong tương lai gần, sự cạnh tranh giữa Mashaweer và Wassaly sẽ diễn ra gay gắt hay không? Vì sao?