Trang chủ Đề thi Đại học Kinh tế Quốc dân NEU Quan hệ công chúng 29250

Trắc nghiệm ôn tập chương 2 - Quan hệ công chúng (NEU)

Thử sức với bộ trắc nghiệm ôn tập Chương 2 môn Quan hệ công chúng tại NEU. Gồm 20 câu hỏi đa lựa chọn bám sát lý thuyết hệ thống PR hai chiều, vai trò phòng PR nội bộ và agency ngoài, case study thực tiễn. Hoàn hảo để kiểm tra, củng cố kiến thức và chuẩn bị thi hiệu quả.

Từ khoá: trắc nghiệm online Quan hệ công chúng PR NEU ôn tập chương 2 quiz PR trắc nghiệm PR học PR online

Số câu hỏi: 80 câuSố mã đề: 2 đềThời gian: 1 giờ

380,262 lượt xem 29,250 lượt làm bài


Bạn chưa làm Đề 1!

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Một công ty công nghệ sắp ra mắt sản phẩm mới và muốn tạo tiếng vang trên thị trường. Họ quyết định thuê một đơn vị bên ngoài để thực hiện toàn bộ chiến dịch, từ lập kế hoạch đến thực thi. Đơn vị này trong Sơ đồ 2.1 được gọi là gì?
A.  
Công ty truyền thông đại chúng
B.  
Các tổ chức truyền thông marketing chuyên nghiệp
C.  
Chủ thể quan hệ công chúng
D.  
Công ty cung cấp dịch vụ quan hệ công chúng
Câu 2: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây là ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng phòng quan hệ công chúng nội bộ so với việc thuê ngoài?
A.  
Có mạng lưới quan hệ rộng lớn với giới truyền thông.
B.  
Luôn có những ý tưởng sáng tạo và đột phá hơn.
C.  
Chi phí luôn thấp hơn trong mọi trường hợp.
D.  
Sự am hiểu sâu sắc về văn hóa, con người và các vấn đề nội bộ của tổ chức.
Câu 3: 0.25 điểm
Một doanh nghiệp đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Giám đốc điều hành (CEO) quyết định công khai xin lỗi và cam kết hành động có trách nhiệm. Theo giáo trình, hành động này thể hiện điều gì?
A.  
Vai trò không thể thiếu của phòng pháp chế trong xử lý khủng hoảng.
B.  
Sự thành công của quan hệ công chúng đòi hỏi sự cam kết và tham gia của quản trị cấp cao.
C.  
Sự yếu kém của phòng quan hệ công chúng nội bộ.
D.  
Tầm quan trọng của việc sử dụng các công ty tư vấn bên ngoài.
Câu 4: 0.25 điểm
Khi phòng quan hệ công chúng (PR) và phòng Marketing cùng xây dựng một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, xung đột có thể nảy sinh từ khía cạnh nào?
A.  
Cả hai phòng đều muốn giành quyền kiểm soát hoạt động tuyên truyền và quảng bá sản phẩm.
B.  
Phòng Marketing không đồng ý với ngân sách mà phòng PR đề xuất.
C.  
Phòng PR cho rằng phòng Marketing không hiểu về công chúng mục tiêu.
D.  
Phòng Marketing muốn sử dụng các kênh truyền thông mà phòng PR không quen thuộc.
Câu 5: 0.25 điểm
Một tập đoàn lớn có phòng PR nội bộ hùng hậu, nhưng họ vẫn quyết định thuê một công ty tư vấn bên ngoài cho chiến dịch vận động hành lang chính sách. Lý do hợp lý nhất cho quyết định này là gì?
A.  
Phòng PR nội bộ không đủ người để thực hiện.
B.  
Cần những dịch vụ chuyên biệt cao mà phòng nội bộ không có khả năng thực hiện toàn thời gian.
C.  
Chi phí thuê ngoài rẻ hơn so với sử dụng nhân viên nội bộ.
D.  
Quản trị cấp cao không tin tưởng vào năng lực của phòng PR nội bộ.
Câu 6: 0.25 điểm
Trong một công ty, phòng pháp chế thường có xu hướng khuyên ban lãnh đạo "Không bình luận" khi có sự cố, trong khi phòng PR lại muốn chủ động cung cấp thông tin. Sự khác biệt này bắt nguồn từ đâu?
A.  
Phòng PR và phòng Pháp chế cạnh tranh về ngân sách hoạt động.
B.  
Các nhà luật pháp tiếp cận vấn đề từ góc độ pháp lý để tránh rủi ro kiện tụng, còn chuyên gia PR tiếp cận từ góc độ xây dựng niềm tin và quan hệ.
C.  
Chuyên gia PR thường có mối quan hệ tốt hơn với giới truyền thông.
D.  
Phòng Pháp chế không hiểu tầm quan trọng của truyền thông.
Câu 7: 0.25 điểm
"Liên minh thống trị" (dominant coalition) trong một tổ chức được định nghĩa là gì?
A.  
Nhóm các nhân viên PR có kinh nghiệm lâu năm nhất trong công ty.
B.  
Nhóm các nhà quản trị cấp cao nắm giữ quyền lực và ảnh hưởng đến việc ra quyết định của tổ chức.
C.  
Một liên minh giữa phòng PR và phòng Marketing để thực hiện các chiến dịch lớn.
D.  
Các cổ đông lớn nhất của công ty.
Câu 8: 0.25 điểm
Một công ty tư vấn PR được khách hàng trả một khoản phí cố định hàng tháng, cộng thêm chi phí phát sinh dựa trên số giờ làm việc thực tế của nhân viên. Đây là hình thức tính phí nào?
A.  
Mức phí theo dự án cố định.
B.  
Mức phí duy trì tối thiểu cộng với chi phí hàng tháng.
C.  
Mức phí trực tiếp theo giờ.
D.  
Mức phí duy trì hàng tháng cố định.
Câu 9: 0.25 điểm
Tình huống một nhân viên phòng PR nội bộ trở nên quá quen thuộc và đồng tình với các quan điểm của ban lãnh đạo, dẫn đến việc mất đi cái nhìn khách quan từ bên ngoài. Đây là nhược điểm nào của phòng PR nội bộ?
A.  
Nhầm lẫn giữa sứ mệnh và vai trò.
B.  
Sự thống trị và phục vụ.
C.  
Thiếu tính khách quan.
D.  
Hạn chế về nguồn lực.
Câu 10: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong những kỳ vọng của nhà quản trị chuyên môn (line management) đối với chuyên viên quan hệ công chúng?
A.  
Kỹ năng trong việc khớp nối các nguyên tắc và nâng cao sự hiểu biết của công chúng về tổ chức.
B.  
Lòng trung thành.
C.  
Trực tiếp ra quyết định cuối cùng về chiến lược kinh doanh.
D.  
Tư vấn về những khía cạnh quan hệ công chúng trong các quyết định.
Câu 11: 0.25 điểm
Một công ty thực phẩm chức năng muốn xây dựng một cơ sở dữ liệu chi tiết về thói quen tiêu dùng của khách hàng để gửi thông tin sản phẩm trực tiếp. Họ nên tìm đến loại hình công ty dịch vụ chuyên biệt nào?
A.  
Các công ty tổ chức sự kiện.
B.  
Các công ty marketing trực tiếp và marketing cơ sở dữ liệu.
C.  
Các công ty cung cấp dịch vụ quan hệ công chúng trọn gói.
D.  
Các công ty truyền thông đại chúng.
Câu 12: 0.25 điểm
Vai trò của phòng PR trong một tổ chức được xem như một chức năng quản trị chiến lược khi nào?
A.  
Khi phòng PR chỉ tập trung vào việc viết thông cáo báo chí và tổ chức sự kiện.
B.  
Khi người đứng đầu phòng PR được tham gia vào "liên minh thống trị" và quá trình hoạch định chiến lược của tổ chức.
C.  
Khi phòng PR báo cáo cho giám đốc Marketing.
D.  
Khi ngân sách của phòng PR là lớn nhất trong các phòng ban chức năng.
Câu 13: 0.25 điểm
Doanh nghiệp A đang trong quá trình sa thải hàng loạt nhân viên. Phòng quản trị nguồn nhân lực (HR) và phòng PR cần phối hợp chặt chẽ để làm gì?
A.  
Chỉ tập trung vào việc trấn an các nhân viên ở lại.
B.  
Lên kế hoạch truyền thông cả bên trong (với nhân viên) và bên ngoài (với công chúng, truyền thông) một cách nhất quán và minh bạch.
C.  
Đổ lỗi cho tình hình kinh tế khó khăn.
D.  
Giữ im lặng tuyệt đối để tránh gây hoang mang.
Câu 14: 0.25 điểm
"Chúng tôi làm việc với nhân viên của khách hàng để cùng thực hiện chương trình." Đây là chức năng nào của một công ty tư vấn PR khi làm việc với khách hàng?
A.  
Cung cấp chuyên gia tư vấn và cam kết thực hiện đầy đủ chương trình.
B.  
Cung cấp chuyên gia tư vấn và kế hoạch chiến lược để nhân viên nội bộ tự thực hiện.
C.  
Cung cấp chuyên gia tư vấn và làm việc với nhân viên của khách hàng để thực hiện chương trình.
D.  
Chỉ cung cấp các dịch vụ kỹ thuật như viết bài, thiết kế.
Câu 15: 0.25 điểm
Một trong những biện pháp để giảm xung đột giữa các phòng ban như PR, Marketing, Pháp chế là gì?
A.  
Tách biệt hoàn toàn công việc của các phòng ban, không để chồng chéo.
B.  
Để giám đốc điều hành trực tiếp giải quyết mọi mâu thuẫn nhỏ nhất.
C.  
Các trưởng phòng phải báo cáo lên cùng một cấp trên để các quan điểm được xem xét một cách cân bằng.
D.  
Giảm ngân sách của phòng ban có xu hướng gây xung đột.
Câu 16: 0.25 điểm
Việc Johnson & Johnson ngay lập tức thu hồi sản phẩm Tylenol trên toàn thế giới sau vụ việc nhiễm độc, mặc dù sự cố chỉ xảy ra ở một khu vực, đã mang lại kết quả gì?
A.  
Công ty bị phá sản do chi phí thu hồi quá lớn.
B.  
Công ty bị chính phủ phạt nặng vì che giấu thông tin.
C.  
Công ty được truyền thông ca ngợi về trách nhiệm xã hội và duy trì được thị phần sản phẩm.
D.  
Các đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh toàn bộ thị trường.
Câu 17: 0.25 điểm
Điều gì phân biệt "công ty quan hệ công chúng" (public relations firm) với "đại lý quan hệ công chúng" (public relations agency) theo xu hướng từ những năm 1980?
A.  
"Công ty" chỉ làm việc với các tập đoàn lớn, còn "đại lý" làm việc với doanh nghiệp nhỏ.
B.  
"Công ty" nhấn mạnh vào dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch chiến lược, mang tính chuyên nghiệp hơn.
C.  
"Đại lý" tính phí cao hơn so với "công ty".
D.  
Không có sự khác biệt nào, đây chỉ là hai cách gọi khác nhau.
Câu 18: 0.25 điểm
Theo Sơ đồ 2.1, đối tượng cuối cùng mà các hoạt động quan hệ công chúng hướng tới là ai?
A.  
Các tổ chức truyền thông marketing chuyên nghiệp
B.  
Công ty truyền thông đại chúng
C.  
Đối tượng nhận tin mục tiêu
D.  
Chủ thể quan hệ công chúng
Câu 19: 0.25 điểm
Một ưu điểm của việc thuê công ty tư vấn PR bên ngoài là "khách quan". Ưu điểm này có nghĩa là gì?
A.  
Họ luôn đồng ý với mọi quyết định của ban lãnh đạo khách hàng.
B.  
Họ không bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ hay chính sách nội bộ của tổ chức khách hàng.
C.  
Họ chỉ sử dụng dữ liệu và số liệu để tư vấn.
D.  
Họ có thể đưa ra mức giá dịch vụ rẻ hơn.
Câu 20: 0.25 điểm
Một công ty đang phát triển nhanh và nhận thấy họ mất dần sự kết nối với nhân viên. Ban đầu, họ chỉ thuê một người để viết bản tin nội bộ. Dần dần, bộ phận này mở rộng và trở thành Phòng Quan hệ công chúng. Quá trình này minh họa điều gì?
A.  
Cách chức năng PR có thể phát triển từ một nhu cầu truyền thông cụ thể và dần trở thành một bộ phận quản lý quan trọng.
B.  
Các công ty luôn thành lập phòng PR ngay từ đầu.
C.  
Phòng Nhân sự luôn là nơi khởi nguồn của phòng PR.
D.  
PR chỉ có vai trò trong truyền thông nội bộ.
Câu 21: 0.25 điểm
Trong vụ khủng hoảng Galaxy Note 7, Samsung đã tuyên bố "Lấy sự an toàn của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu". Việc lựa chọn thông điệp này có tác dụng gì?
A.  
Nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội và nỗ lực đặt lợi ích của người tiêu dùng lên trên hết, nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn uy tín.
B.  
Đổ lỗi cho các nhà cung cấp linh kiện.
C.  
Thể hiện rằng sản phẩm của các đối thủ khác cũng không an toàn.
D.  
Giảm thiểu chi phí thu hồi sản phẩm.
Câu 22: 0.25 điểm
Khi một công ty tư vấn PR trình bày kế hoạch cho khách hàng tiềm năng, nội dung nào sau đây là cần thiết để chứng minh tính hiệu quả của chương trình?
A.  
Danh sách tất cả các nhà báo mà họ quen biết.
B.  
Lời cam kết rằng chiến dịch sẽ thành công 100%.
C.  
Kế hoạch nghiên cứu đánh giá để theo dõi chương trình và đo lường tác động.
D.  
Bảng so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh.
Câu 23: 0.25 điểm
Tình huống phòng PR của một công ty bị các phòng ban khác coi như một bộ phận chuyên "làm việc vặt" như viết hộ email, thiết kế poster... Đây là biểu hiện của nhược điểm nào của phòng PR nội bộ?
A.  
Thiếu tính khách quan.
B.  
Nhầm lẫn sứ mệnh và vai trò.
C.  
Sự thống trị và phục vụ (domination and subservience).
D.  
Chi phí cao.
Câu 24: 0.25 điểm
Mô hình quan hệ công chúng "truyền thông hai chiều đối xứng" (two-way symmetrical model) có đặc điểm gì?
A.  
Tổ chức chỉ tập trung vào việc tuyên truyền, áp đặt thông tin một chiều.
B.  
Tổ chức sử dụng nghiên cứu để thuyết phục công chúng theo ý mình mà không thay đổi hành vi của tổ chức.
C.  
Tổ chức tìm cách đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và điều chỉnh hành vi của cả tổ chức và công chúng.
D.  
Tổ chức chỉ lắng nghe phản hồi của công chúng mà không đưa ra thông điệp nào.
Câu 25: 0.25 điểm
Một công ty tư vấn được thuê để thực hiện một dự án duy nhất là tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập cho khách hàng. Mức phí mà khách hàng trả cho toàn bộ dự án này được gọi là gì?
A.  
Mức phí duy trì hàng tháng.
B.  
Mức phí theo dự án cố định.
C.  
Chi phí theo giờ.
D.  
Phí hoa hồng.
Câu 26: 0.25 điểm
Chức năng của quan hệ công chúng được coi là một "chức năng tham mưu" (staff function). Điều này có nghĩa là gì?
A.  
Phòng PR có quyền ra lệnh và chỉ đạo các phòng ban khác.
B.  
Phòng PR chỉ làm việc dưới sự chỉ đạo của phòng Marketing.
C.  
Phòng PR hỗ trợ và tư vấn chuyên môn cho những người có thẩm quyền ra quyết định (quản trị chuyên môn).
D.  
Phòng PR là bộ phận quan trọng nhất trong công ty.
Câu 27: 0.25 điểm
Tại sao phòng quan hệ công chúng nội bộ thường có ưu thế về "tính sẵn sàng để liên kết" (availability)?
A.  
Vì họ có thể dễ dàng gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với các nhà quản trị của tổ chức khi cần thiết.
B.  
Vì họ có nhiều thời gian rảnh hơn so với các nhà tư vấn bên ngoài.
C.  
Vì họ luôn có mặt tại các sự kiện của công ty.
D.  
Vì họ có thể làm việc 24/7.
Câu 28: 0.25 điểm
"Quảng cáo thể chế" (institutional advertising) nhằm mục đích xây dựng danh tiếng công ty, ảnh hưởng đến chính sách cộng đồng thường thuộc trách nhiệm của phòng ban nào?
A.  
Chỉ phòng Marketing.
B.  
Phòng quan hệ công chúng, mặc dù có thể cần sự phối hợp của phòng quảng cáo.
C.  
Phòng quản trị nguồn nhân lực.
D.  
Phòng pháp chế.
Câu 29: 0.25 điểm
Một nhược điểm của việc thuê công ty tư vấn PR bên ngoài là "cần một chu kỳ thời gian dài". Điều này có nghĩa là gì?
A.  
Họ làm việc rất chậm chạp.
B.  
Họ cần nhiều thời gian để tìm hiểu sâu về doanh nghiệp, các vấn đề và văn hóa của khách hàng.
C.  
Hợp đồng với họ luôn phải kéo dài nhiều năm.
D.  
Họ yêu cầu thanh toán trong một thời gian dài.
Câu 30: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây là một trong những tiêu chí quan trọng khi một doanh nghiệp lựa chọn công ty tư vấn PR bên ngoài?
A.  
Công ty tư vấn có văn phòng hoành tráng nhất.
B.  
Mức phí rẻ nhất trên thị trường.
C.  
Kinh nghiệm của công ty tư vấn với những khách hàng hoặc vấn đề tương tự.
D.  
Mối quan hệ cá nhân giữa CEO của hai công ty.
Câu 31: 0.25 điểm
Sự khác biệt cơ bản giữa mục tiêu của Marketing và Quan hệ công chúng là gì?
A.  
Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với tất cả các bên liên quan, trong khi PR chỉ tập trung vào khách hàng.
B.  
Marketing nhằm mục đích tạo ra doanh thu bằng cách đáp ứng nhu cầu khách hàng, trong khi PR nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng với nhiều nhóm công chúng.
C.  
Marketing sử dụng truyền thông đại chúng, còn PR chỉ sử dụng truyền thông nội bộ.
D.  
Không có sự khác biệt nào, PR là một công cụ của Marketing.
Câu 32: 0.25 điểm
Tại sao việc sử dụng các nghiên cứu như khảo sát dư luận, theo dõi môi trường lại quan trọng đối với vai trò của phòng PR trong tổ chức?
A.  
Nó giúp phòng PR có thêm ngân sách hoạt động.
B.  
Nó cung cấp dữ liệu và thông tin tình báo ("intelligence") giúp PR tham gia vào việc ra quyết định chiến lược, thay vì chỉ là một bộ phận kỹ thuật.
C.  
Nó chứng tỏ rằng phòng PR bận rộn hơn các phòng ban khác.
D.  
Nó là yêu cầu bắt buộc của pháp luật.
Câu 33: 0.25 điểm
Một công ty thời trang muốn tổ chức một show diễn lớn để ra mắt bộ sưu tập mới. Họ cần tìm một đối tác chuyên nghiệp để lo từ địa điểm, âm thanh, ánh sáng đến khách mời. Họ nên tìm đến ai?
A.  
Một tờ báo thời trang lớn.
B.  
Công ty marketing cơ sở dữ liệu.
C.  
Công ty tổ chức sự kiện.
D.  
Công ty luật chuyên về sở hữu trí tuệ.
Câu 34: 0.25 điểm
Khi phòng PR của một công ty quá thành công và quyền lực, họ có thể lấn át và chỉ đạo các phòng ban khác. Đây là hiện tượng gì?
A.  
Sự thống trị (domination).
B.  
Sự phục vụ (subservience).
C.  
Truyền thông marketing tích hợp.
D.  
Quản trị bằng mục tiêu.
Câu 35: 0.25 điểm
Việc phòng PR báo cáo trực tiếp cho CEO thay vì giám đốc Marketing hay giám đốc nhân sự có ý nghĩa gì?
A.  
Điều đó cho thấy phòng PR không quan trọng.
B.  
Điều đó giúp đảm bảo chức năng PR có một vai trò chiến lược, độc lập và tiếng nói của nó được lắng nghe ở cấp cao nhất.
C.  
Đó là một cấu trúc tổ chức lỗi thời.
D.  
Điều đó có nghĩa là ngân sách của phòng PR sẽ bị cắt giảm.
Câu 36: 0.25 điểm
Trong vụ việc của Source Perrier, việc ban lãnh đạo liên tục thay đổi lời giải thích về nguyên nhân sản phẩm bị nhiễm độc đã dẫn đến hậu quả gì?
A.  
Công ty nhanh chóng lấy lại được niềm tin của người tiêu dùng.
B.  
Dư luận và truyền thông đặt câu hỏi về sự quan tâm và tính toàn vẹn của nhà quản trị, làm xói mòn nghiêm trọng uy tín thương hiệu.
C.  
Doanh số của công ty tăng đột biến do được nhiều người biết đến.
D.  
Chính phủ đã khen thưởng công ty vì sự minh bạch.
Câu 37: 0.25 điểm
Tại sao một công ty có trụ sở ở xa các trung tâm tài chính và truyền thông lớn lại có xu hướng thuê một công ty tư vấn PR bên ngoài?
A.  
Để tiết kiệm chi phí đi lại cho nhân viên.
B.  
Vì các công ty tư vấn ở các trung tâm lớn thường có mối quan hệ và sự am hiểu tốt hơn về giới truyền thông và tài chính tại đó.
C.  
Vì luật pháp yêu cầu như vậy.
D.  
Vì nhân viên ở xa thường có năng lực kém hơn.
Câu 38: 0.25 điểm
Tình huống CEO của một công ty nhận lời tham dự một sự kiện từ thiện nhưng phút cuối không đi được và cử trưởng phòng PR đi thay. Việc này có thể dẫn đến hệ quả gì?
A.  
Sự kiện sẽ thành công hơn vì trưởng phòng PR có chuyên môn cao.
B.  
Gây ra sự thất vọng cho đối tác và làm giảm giá trị của sự cam kết từ phía công ty.
C.  
Tiết kiệm thời gian cho CEO.
D.  
Cho thấy công ty rất coi trọng hoạt động từ thiện.
Câu 39: 0.25 điểm
Mục đích chính của các phương tiện truyền thông đại chúng (báo chí, truyền hình) từ góc độ của một nhà hoạch định quan hệ công chúng là gì?
A.  
Cung cấp môi trường để truyền tải thông điệp của tổ chức đến thị trường mục tiêu.
B.  
Chỉ để giải trí cho khán giả.
C.  
Để điều tra và chỉ trích các doanh nghiệp.
D.  
Để bán các sản phẩm của chính họ.
Câu 40: 0.25 điểm
Một công ty tư vấn PR có nhiều chuyên gia về các lĩnh vực khác nhau như nghiên cứu, viết lách, tổ chức sự kiện, quan hệ chính phủ. Đây là ưu điểm nào của việc sử dụng nhà tư vấn bên ngoài?
A.  
Chi phí thấp.
B.  
Sự am hiểu sâu sắc về nội bộ khách hàng.
C.  
Nguồn tài nguyên và kỹ năng đa dạng, phong phú.
D.  
Cam kết toàn thời gian.

 

Khoá học liên quan
Quan hệ công chúng - Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU)

1,307 xem 7 kiến thức 7 đề thi