Trắc nghiệm kiến thức chương 2 - Quản Trị Bán Hàng HCE
Bộ câu hỏi trắc nghiệm chương 2 môn Quản trị bán hàng tại Đại học Kinh tế Huế (HCE) giúp sinh viên ôn tập và kiểm tra kiến thức về các chức danh trong lực lượng bán hàng. Câu hỏi bám sát nội dung giảng dạy, bao gồm vai trò, nhiệm vụ, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp. Tài liệu phù hợp cho kiểm tra, luyện thi và củng cố lý thuyết một cách hiệu quả.
Thời gian: 1 giờ 30 phút
379,639 lượt xem 29,195 lượt làm bài
Bạn chưa làm Mã đề 1!
Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Vấn đề đạo đức "không bôi nhọ" đối thủ trong bán hàng thể hiện nguyên tắc gì?
A.
Tôn trọng đối thủ và cạnh tranh công bằng
B.
Hợp tác với đối thủ để chia sẻ thị trường
C.
Giấu giếm thông tin về đối thủ
D.
Phớt lờ sự tồn tại của đối thủ
Câu 2: 0.25 điểm
Nếu một Giám đốc bán hàng toàn quốc không thành công trong việc "phân bổ ngân sách, chỉ tiêu" cho các giám đốc khu vực, vấn đề này có thể dẫn đến hệ quả tiêu cực TRỰC TIẾP nào sau đây?
A.
Các đại diện bán hàng không đủ kiến thức sản phẩm
B.
Giám sát bán hàng không thể kiểm soát độ phủ thị trường
C.
Khó khăn trong việc đạt được chiến lược bán hàng toàn quốc
D.
Tăng công nợ của khách hàng tại các khu vực
Câu 3: 0.25 điểm
Để thăng tiến từ Nhân viên bán hàng lên Giám sát, một ứng viên cần chứng minh năng lực nào NGOÀI kỹ năng bán hàng cá nhân xuất sắc?
A.
Khả năng lập kế hoạch chiến lược dài hạn cho toàn quốc
B.
Kỹ năng quản lý nhóm, xử lý tình huống và am hiểu địa bàn phụ trách
C.
Khả năng điều hành hệ thống bán hàng đa quốc gia
D.
Kinh nghiệm đàm phán các hợp đồng cấp cao với đối tác chiến lược
Câu 4: 0.25 điểm
Một Giám đốc bán hàng toàn quốc cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing. Mục đích chính của sự phối hợp này, theo thông tin, là gì?
A.
Để cùng nhau trực tiếp tiếp xúc khách hàng
B.
Để xây dựng chiến lược bán hàng toàn quốc hiệu quả
C.
Để thu thập phản hồi về sản phẩm mới
D.
Để theo dõi công nợ khách hàng
Câu 5: 0.25 điểm
Nếu một Đại diện bán hàng liên tục vi phạm nguyên tắc "không ép mua, không tạo áp lực quá mức", điều này có thể dẫn đến hệ quả tiêu cực nào về dài hạn cho công ty?
A.
Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn
B.
Giảm thiểu sự cạnh tranh từ đối thủ
C.
Mất uy tín, lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng đến quan hệ lâu dài
D.
Cải thiện hiệu suất của đội ngũ bán hàng
Câu 6: 0.25 điểm
Khía cạnh nào của "vấn đề đạo đức trong bán hàng" đối với khách hàng có thể bị vi phạm nếu một Đại diện bán hàng liên tục thuyết phục khách mua một sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của họ, mặc dù khách hàng đã bày tỏ sự không quan tâm?
A.
Không nói sai sự thật
B.
Giữ lời hứa
C.
Không ép mua, không tạo áp lực quá mức
D.
Bảo mật thông tin khách
Câu 7: 0.25 điểm
Để trở thành "Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp", ngoài kinh nghiệm và năng lực quản lý, yếu tố nào sau đây là then chốt cho lộ trình thăng tiến cao nhất?
A.
Khả năng thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả
B.
Kỹ năng ra quyết định và hoạch định chiến lược
C.
Sự kiên trì và chủ động trong mọi tình huống
D.
Kỹ năng tuyển dụng và đào tạo nhân sự cấp thấp
Câu 8: 0.25 điểm
Trong cấu trúc bán hàng, vị trí nào có vai trò "tổng hợp" và "điều phối" cao nhất giữa các khu vực và với các bộ phận chức năng khác như Marketing?
A.
Đại diện bán hàng
B.
Giám sát bán hàng
C.
Giám đốc bán hàng khu vực
D.
Giám đốc bán hàng toàn quốc
Câu 9: 0.25 điểm
Nhiệm vụ "tuyển dụng, đào tạo nhân sự khu vực" của Giám đốc bán hàng khu vực đóng góp trực tiếp vào mục tiêu dài hạn nào của công ty?
A.
Giảm chi phí marketing
B.
Nâng cao chất lượng và năng lực của đội ngũ bán hàng, đảm bảo nguồn nhân lực bền vững
C.
Tăng cường quan hệ với đối thủ
D.
Rút ngắn thời gian giao hàng
Câu 10: 0.25 điểm
Vai trò "quản lý các giám đốc khu vực" của Giám đốc bán hàng toàn quốc có tầm quan trọng đặc biệt trong việc gì?
A.
Đảm bảo sự phân bổ nguồn lực và triển khai chiến lược đồng bộ trên toàn quốc
B.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng
C.
Kiểm tra từng báo cáo bán hàng của nhân viên cấp dưới
D.
Xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng nhân viên bán hàng
Câu 11: 0.25 điểm
"Kỹ năng xử lý tình huống" là yêu cầu của Giám sát bán hàng. Điều này có ý nghĩa quan trọng nhất khi họ đối mặt với tình huống nào?
A.
Lập kế hoạch tuyến bán hàng cho tháng tới
B.
Nhân viên gặp khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu hoặc có xung đột nội bộ
C.
Báo cáo kết quả kinh doanh cho cấp trên
D.
Thu thập phản hồi tích cực từ khách hàng
Câu 12: 0.25 điểm
Yêu cầu "Am hiểu địa bàn phụ trách" đối với Giám sát bán hàng có vai trò quan trọng nhất trong việc thực hiện nhiệm vụ nào?
A.
Giới thiệu, chào hàng sản phẩm mới
B.
Thu thập phản hồi khách hàng và thị trường tổng quát
C.
Lập kế hoạch tuyến bán và phân công địa bàn hiệu quả
D.
Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho khu vực
Câu 13: 0.25 điểm
Một Đại diện bán hàng có kiến thức sản phẩm tốt nhưng thiếu sự kiên trì và chủ động. Theo yêu cầu, điều này có thể ảnh hưởng TRỰC TIẾP nhất đến nhiệm vụ nào của họ?
A.
Thu thập phản hồi khách hàng, thị trường
B.
Nhận đơn hàng, theo dõi giao hàng
C.
Giới thiệu, chào hàng và duy trì quan hệ với khách hàng
D.
Bảo mật thông tin khách hàng
Câu 14: 0.25 điểm
Giám đốc bán hàng toàn quốc có nhiệm vụ "xây dựng chiến lược bán hàng toàn quốc". Để làm được điều này, họ cần phải có sự kết hợp của những yếu tố nào là QUAN TRỌNG NHẤT?
A.
Kỹ năng giao tiếp và kiên trì
B.
Tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo cấp cao
C.
Am hiểu địa bàn và kỹ năng xử lý tình huống
D.
Khả năng theo dõi công nợ và quản lý tồn kho
Câu 15: 0.25 điểm
"Phân bổ ngân sách, chỉ tiêu" là một nhiệm vụ quan trọng của Giám đốc bán hàng toàn quốc. Nếu việc này được thực hiện KHÔNG hiệu quả, điều gì có thể xảy ra ở cấp độ khu vực?
A.
Đại diện bán hàng sẽ không thể giới thiệu sản phẩm
B.
Giám sát sẽ gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch tuyến bán
C.
Giám đốc khu vực có thể không đạt được mục tiêu tổng thể của mình
D.
Khách hàng sẽ không cung cấp phản hồi
Câu 16: 0.25 điểm
Vai trò của Đại diện bán hàng trong việc "thu thập phản hồi khách hàng, thị trường" đóng góp quan trọng nhất vào việc gì cho công ty?
A.
Đảm bảo giao hàng đúng hẹn
B.
Cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nắm bắt xu hướng thị trường
C.
Giảm bớt công việc hành chính
D.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cá nhân
Câu 17: 0.25 điểm
Giám sát bán hàng có nhiệm vụ "hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên". Điều này đòi hỏi họ phải là một người như thế nào?
A.
Chỉ tập trung vào việc giám sát và kiểm soát
B.
Có khả năng truyền đạt kiến thức, kỹ năng và động viên đội ngũ
C.
Luôn giao việc khó cho nhân viên cấp dưới
D.
Chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng mà không cần biết quá trình
Câu 18: 0.25 điểm
Vai trò "Điều hành hệ thống bán hàng toàn quốc" của Giám đốc bán hàng toàn quốc thể hiện rõ nhất qua hành động nào dưới đây?
A.
Kiểm soát tồn kho và trưng bày tại các điểm bán lẻ
B.
Hướng dẫn chi tiết từng nhân viên đạt chỉ tiêu cá nhân
C.
Quản lý các giám đốc khu vực và phân bổ ngân sách, chỉ tiêu
D.
Trực tiếp chăm sóc và mở rộng tệp khách hàng VIP
Câu 19: 0.25 điểm
Nếu một Giám đốc bán hàng toàn quốc không thể hiện "tư duy chiến lược", điều này sẽ ảnh hưởng TRẦM TRỌNG nhất đến nhiệm vụ nào của họ?
A.
Quản lý các giám đốc khu vực
B.
Phân bổ ngân sách, chỉ tiêu
C.
Xây dựng chiến lược bán hàng toàn quốc
D.
Báo cáo Ban giám đốc
Câu 20: 0.25 điểm
"Phối hợp marketing" là một trong những nhiệm vụ của Giám đốc bán hàng toàn quốc. Mục tiêu cuối cùng của sự phối hợp này là gì?
A.
Giảm chi phí quảng cáo
B.
Tăng cường hiệu quả các chiến dịch bán hàng và tiếp thị
C.
Đảm bảo sản phẩm được trưng bày đẹp mắt
D.
Thu thập dữ liệu về phản hồi của khách hàng
Câu 21: 0.25 điểm
"Kỹ năng ra quyết định" là một yếu tố quan trọng trong lộ trình thăng tiến của Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp. Kỹ năng này thể hiện rõ nhất khi họ phải làm gì?
A.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình đã có sẵn
B.
Phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng cho hoạt động bán hàng
C.
Chỉ dựa vào ý kiến của cấp trên để hành động
D.
Chờ đợi sự đồng thuận của tất cả mọi người trước khi đưa ra quyết định
Câu 22: 0.25 điểm
Một Giám đốc bán hàng khu vực phát hiện doanh số tại một địa bàn đang sụt giảm do đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Dựa trên nhiệm vụ của mình, hành động nào phù hợp nhất để họ giải quyết vấn đề này?
A.
Trực tiếp đi bán hàng để tăng doanh số cá nhân cho khu vực
B.
Đề xuất chính sách bán hàng địa phương hoặc điều chỉnh chỉ tiêu cho giám sát
C.
Xây dựng chiến lược bán hàng toàn quốc mới để đối phó
D.
Báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc về tình hình cạnh tranh mà không đưa ra giải pháp
Câu 23: 0.25 điểm
Giám đốc bán hàng khu vực có nhiệm vụ "theo dõi công nợ". Điều này liên quan mật thiết đến việc quản lý yếu tố nào để đảm bảo sức khỏe tài chính cho khu vực?
A.
Doanh thu bán hàng
B.
Chi phí hoạt động của đội ngũ
C.
Rủi ro tín dụng và dòng tiền
D.
Lợi nhuận gộp từ sản phẩm
Câu 24: 0.25 điểm
Điều gì là mục tiêu cuối cùng của việc tuân thủ các "vấn đề đạo đức trong bán hàng" đối với khách hàng, đối thủ và công ty?
A.
Đạt được doanh số cao nhất trong mọi trường hợp
B.
Xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, bền vững và tạo dựng niềm tin
C.
Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động cho công ty
D.
Đảm bảo nhân viên luôn ở lại công ty
Câu 25: 0.25 điểm
Nhiệm vụ "Theo dõi công nợ, đề xuất chính sách bán hàng địa phương" được giao cho vị trí nào trong cấu trúc bán hàng?
A.
Đại diện bán hàng
B.
Giám sát bán hàng
C.
Giám đốc bán hàng khu vực
D.
Giám đốc bán hàng toàn quốc
Câu 26: 0.25 điểm
Khía cạnh đạo đức nào của bán hàng được đề cập khi nói về việc "không nói sai sự thật" đối với khách hàng?
A.
Trách nhiệm giữ lời hứa
B.
Tránh gây áp lực quá mức
C.
Đảm bảo tính minh bạch và trung thực thông tin
D.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
Câu 27: 0.25 điểm
Điều gì thể hiện SỰ KHÁC BIỆT cốt lõi nhất về phạm vi trách nhiệm giữa Giám đốc bán hàng khu vực và Giám đốc bán hàng toàn quốc?
A.
Giám đốc khu vực tập trung vào tuyển dụng, còn Giám đốc toàn quốc tập trung vào đào tạo.
B.
Giám đốc khu vực quản lý nhóm nhân viên, còn Giám đốc toàn quốc quản lý các giám đốc.
C.
Giám đốc khu vực đề xuất chính sách địa phương, còn Giám đốc toàn quốc xây dựng chiến lược toàn quốc.
D.
Giám đốc khu vực theo dõi công nợ, còn Giám đốc toàn quốc phân bổ ngân sách.
Câu 28: 0.25 điểm
Giả sử một công ty muốn đánh giá tiềm năng của một nhân viên bán hàng cho vị trí Giám sát. KPI nào dưới đây sẽ là dấu hiệu MẠNH MẼ NHẤT cho thấy khả năng tổ chức và định hướng đội nhóm của họ, theo lộ trình thăng tiến?
A.
Doanh số cá nhân vượt trội liên tục
B.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao
C.
Khả năng tự quản lý tuyến bán và hỗ trợ đồng nghiệp trong các giao dịch phức tạp
D.
Số lượng phản hồi tích cực từ khách hàng về dịch vụ hậu mãi
Câu 29: 0.25 điểm
Khi một Đại diện bán hàng cần "duy trì quan hệ" với khách hàng, họ cần tập trung vào điều gì ngoài việc bán sản phẩm?
A.
Chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới
B.
Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng
C.
Ép khách hàng mua thêm sản phẩm
D.
Chỉ liên hệ khi có chương trình khuyến mãi lớn
Câu 30: 0.25 điểm
Theo lộ trình thăng tiến, "Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp" cần có sự tích lũy kinh nghiệm ở các vị trí nào TRƯỚC KHI đạt đến cấp độ cao nhất?
A.
Chỉ cần kinh nghiệm Giám sát và Giám đốc khu vực
B.
Chỉ cần kinh nghiệm Đại diện và Giám sát
C.
Kinh nghiệm Đại diện, Giám sát và Giám đốc khu vực
D.
Kinh nghiệm ở bất kỳ vị trí quản lý nào trong công ty
Câu 31: 0.25 điểm
Vấn đề đạo đức "bảo mật thông tin khách" của Đại diện bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt trong bối cảnh nào hiện nay?
A.
Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm
B.
Khi có cạnh tranh gay gắt từ đối thủ
C.
Khi có các quy định chặt chẽ về bảo vệ dữ liệu cá nhân
D.
Khi công ty muốn mở rộng thị trường mới
Câu 32: 0.25 điểm
Yêu cầu "chịu áp lực" của Đại diện bán hàng có vai trò đặc biệt quan trọng khi họ đối mặt với tình huống nào?
A.
Nhận được khen ngợi từ khách hàng
B.
Đạt được chỉ tiêu doanh số vượt trội
C.
Gặp phải sự từ chối liên tục hoặc áp lực về mục tiêu doanh số
D.
Tham gia các buổi đào tạo về sản phẩm mới
Câu 33: 0.25 điểm
Một Giám sát bán hàng có nhiệm vụ "chăm sóc, mở rộng khách hàng". Nhiệm vụ này đòi hỏi họ phải có sự chủ động và nhạy bén để làm gì?
A.
Chỉ tập trung vào các khách hàng hiện tại
B.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ
C.
Báo cáo đầy đủ về công nợ của khách hàng
D.
Hướng dẫn nhân viên cách làm việc với đơn hàng phức tạp
Câu 34: 0.25 điểm
Vấn đề đạo đức "không bôi nhọ, không chơi xấu, cạnh tranh công bằng" được đề cập dành cho mối quan hệ của nhân viên bán hàng với đối tượng nào?
A.
Khách hàng
B.
Công ty
C.
Đối thủ
D.
Ban giám đốc
Câu 35: 0.25 điểm
"Kỹ năng lãnh đạo cấp cao" là một yêu cầu then chốt của Giám đốc bán hàng toàn quốc. Kỹ năng này thể hiện rõ nhất qua khả năng nào?
A.
Trực tiếp huấn luyện từng nhân viên bán hàng
B.
Đưa ra tầm nhìn, định hướng và dẫn dắt toàn bộ hệ thống bán hàng
C.
Kiểm soát chặt chẽ từng giao dịch bán hàng nhỏ
D.
Đàm phán trực tiếp với các nhà cung cấp lớn
Câu 36: 0.25 điểm
Theo tài liệu, hành vi "không gian lận chỉ tiêu" thể hiện trách nhiệm đạo đức của nhân viên bán hàng đối với đối tượng nào?
A.
Khách hàng
B.
Đối thủ
C.
Công ty
D.
Cộng đồng
Câu 37: 0.25 điểm
Vấn đề đạo đức "không bôi nhọ, không chơi xấu, cạnh tranh công bằng" giữa các đối thủ có ý nghĩa quan trọng nhất trong việc xây dựng môi trường kinh doanh như thế nào?
A.
Thúc đẩy sự cạnh tranh không lành mạnh để tăng doanh số
B.
Đảm bảo sự minh bạch và công bằng, khuyến khích cải tiến sản phẩm/dịch vụ
C.
Giúp dễ dàng thu hút khách hàng bằng mọi giá
D.
Hạn chế sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ hơn
Câu 38: 0.25 điểm
Vấn đề đạo đức "cạnh tranh công bằng" đối với đối thủ có ý nghĩa gì đối với sự phát triển của thị trường?
A.
Khuyến khích các hành vi tiêu cực để chiếm lĩnh thị trường
B.
Đảm bảo một môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến cho tất cả các bên
C.
Giới hạn sự lựa chọn của khách hàng
D.
Chỉ có lợi cho các doanh nghiệp lớn
Câu 39: 0.25 điểm
Khi một Giám đốc bán hàng khu vực tham gia vào quá trình "tuyển dụng, đào tạo nhân sự khu vực", họ đang đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao yếu tố nào của lực lượng bán hàng?
A.
Độ phủ thị trường
B.
Năng lực và chất lượng đội ngũ
C.
Quan hệ khách hàng
D.
Kiểm soát công nợ
Câu 40: 0.25 điểm
Nếu một Giám đốc bán hàng khu vực thiếu "kỹ năng điều phối", điều gì có thể xảy ra trong hoạt động của khu vực đó?
A.
Đại diện bán hàng sẽ không tìm được khách hàng mới
B.
Giám sát sẽ không biết cách chào hàng hiệu quả
C.
Các đội nhóm bán hàng trong khu vực có thể hoạt động rời rạc, thiếu đồng bộ