Trắc nghiệm chương 7 Quản trị chất lượng - Đại học UNETI

Trong quá trình sản xuất linh kiện điện tử, người quản đốc nhận thấy có những sai lệch nhỏ về kích thước giữa các sản phẩm do sự thay đổi của nhiệt độ môi trường trong ngày. Tuy nhiên, các sai lệch này vẫn nằm trong giới hạn kỹ thuật cho phép. Hành động nào dưới đây là phù hợp nhất theo nguyên lý kiểm soát chất lượng bằng thống kê?

Một quá trình tiện trục thép có đặc tính kỹ thuật với giới hạn trên (UTL) là 50.5 mm và giới hạn dưới (LTL) là 49.5 mm. Qua đo đạc thực tế, độ lệch chuẩn của quá trình ($\sigma$) được tính là 0.2 mm. Nhận định nào sau đây đánh giá đúng nhất về khả năng kiểm soát của quá trình này?

Đặc điểm nào dưới đây mô tả chính xác nhất nguyên lý hoạt động của biểu đồ tương đồng (Interrelationship digraph)?

Khi thu thập dữ liệu để vẽ biểu đồ phân bố tần suất (Histogram) cho 120 chi tiết máy, người kỹ sư đo được giá trị lớn nhất là 25.8 mm và giá trị nhỏ nhất là 21.2 mm. Nếu lựa chọn số lớp (k) là 10, độ rộng của mỗi lớp (h) sẽ được tính toán bằng bao nhiêu?

Dựa vào mục tiêu sử dụng, các biểu mẫu dùng để ghi chép lại tình trạng khuyết tật của sản phẩm ở công đoạn kiểm tra cuối cùng thường được xếp vào nhóm nào?

Một giám đốc chất lượng muốn tập trung nguồn lực hạn hẹp của công ty vào việc khắc phục những vấn đề gây ra thiệt hại tài chính lớn nhất. Thay vì đếm số lượng lỗi, ông quyết định thống kê số tiền bồi thường cho từng loại lỗi. Công cụ nào sau đây là lựa chọn tối ưu nhất cho tình huống này?

Trong biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình ($\bar{X}$), đường giới hạn trên (UCL) và đường giới hạn dưới (LCL) được xác định bằng công thức nào dưới đây khi kết hợp với biểu đồ phân tán R?

Khi lập biểu đồ nhân quả (Ishikawa) để tìm nguyên nhân khiến bánh nướng bị cháy, nhóm phân tích đã liệt kê yếu tố "nhiệt độ lò nướng không ổn định". Theo phân loại 5M truyền thống, yếu tố này thuộc về nhóm nguyên nhân nào?

Khi xây dựng biểu đồ phân bố tần suất (Histogram), nếu dữ liệu thu thập có hình dạng răng lược (có các cặp đỉnh cao thấp xen kẽ nhau), điều này phản ánh nguyên nhân phổ biến nào?

Khi phân tích mối tương quan giữa nồng độ một loại hóa chất bổ sung và thời gian phản ứng, người ta tính được hệ số tương quan $r = -0.85$. Dựa vào biểu đồ tán xạ, kết luận nào sau đây là hợp lý nhất?

Một nhóm phát triển phần mềm đang chuẩn bị triển khai hệ thống mới và muốn vạch ra các kịch bản dự phòng cho những sự cố có thể xảy ra ở từng bước (ví dụ: mất điện, lỗi máy chủ, từ chối truy cập). Kỹ thuật nào trong 7 công cụ mới là thích hợp nhất để áp dụng?

Công thức $UCL = \overline{p} + 3\sqrt{\frac{\overline{p}(1-\overline{p})}{n}}$ được sử dụng để xác định giới hạn kiểm soát trên cho loại biểu đồ nào sau đây?

Dữ liệu về số lượng vết xước trên bề mặt thân xe ô tô sau khi sơn thuộc loại dữ liệu thống kê nào?

Khi theo dõi biểu đồ kiểm soát, người vận hành nhận thấy có 8 điểm liên tiếp nằm ở phía trên đường tâm (CL) dù chưa điểm nào vượt qua đường giới hạn trên (UCL). Trạng thái của quá trình này đang như thế nào?

Phương pháp trí tuệ tập hợp thường được sử dụng cùng với biểu đồ nào để phá vỡ các khái niệm truyền thống, thu thập lượng lớn dữ liệu ngôn ngữ (ý kiến) và tổ chức chúng thành các nhóm tự nhiên?

Đâu là sự khác biệt cơ bản về chức năng giữa Biểu đồ cây (Tree digraph) so với Biểu đồ nhân quả (Cause and effect diagram)?

Dựa vào hằng số kiểm soát thống kê với quy mô mẫu $n=5$, hằng số $D_4$ có giá trị là 2.115 và $D_3$ có giá trị là 0. Giới hạn dưới (LCL) của biểu đồ kiểm soát phân tán R sẽ được tính như thế nào?

Trái tim của 7 công cụ thống kê mới, thường sử dụng hình dạng chữ L để đối chiếu các "Đòi hỏi của khách hàng" (CÁI GÌ) với các "Đặc điểm chất lượng thay thế" (NHƯ THẾ NÀO), được gọi là công cụ gì?

Khi lập sơ đồ lưu trình (Flow chart), ký hiệu hình thoi (diamond shape) thường được sử dụng để biểu thị bước nào trong quá trình?

Biểu đồ mũi tên (Arrow digraph) về bản chất tương tự với kỹ thuật lập kế hoạch mạng lưới nào phổ biến trong quản lý dự án?

Nếu một kỹ sư chất lượng vẽ biểu đồ phân bố tần suất và nhận thấy biểu đồ có hai đỉnh tách rời nhau (một quả chuông lớn và một quả chuông nhỏ tách biệt), hiện tượng này thường mang ý nghĩa gì về quy trình?

Một xưởng kiểm tra độ bền kéo của dây đồng thu thập được 150 giá trị đo. Theo bảng hướng dẫn thực hành kinh nghiệm, người kỹ sư nên chia tập dữ liệu này thành bao nhiêu lớp (k) để vẽ Histogram?

Kỹ thuật nào trong nhóm các công cụ mới có khả năng hiển thị các dữ liệu định lượng dưới dạng ma trận để định vị vị thế của sản phẩm (ví dụ: so sánh các loại thuốc giảm đau dựa trên "Độ êm dịu" và "Hiệu quả")?

Một phân xưởng lưu hóa lốp xe máy sử dụng biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân lốp bị thiếu cao su ở hông. Yếu tố "Thủ tục mô tả còn thiếu" được xếp vào nhánh nguyên nhân chính nào?

Trong biểu đồ Pareto, trục tung bên phải (thang định cỡ từ 0 đến 100%) được sử dụng để hiển thị giá trị gì?

Khi sử dụng biểu đồ quan hệ tương đồng (Interrelationship digraph), nếu người điều hành nhận thấy một vấn đề cốt lõi trên giấy có rất nhiều mũi tên HƯỚNG VÀO nó từ các thẻ khác, điều này ngụ ý gì?

Một biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình ($\bar{X}$) cho thấy dữ liệu có dạng phân bố liên tục kề sát hai đường giới hạn kiểm soát (UCL và LCL) nhưng rất ít khi xoay quanh đường tâm (CL). Nhận định nào sau đây là phù hợp?

Khái niệm SQC (Statistical Quality Control) nhấn mạnh việc sử dụng thống kê để thực hiện hoạt động nào trong sản xuất?

Một nhóm cải tiến (QFD) cần tổ chức 50 ý kiến lộn xộn vừa thu thập được từ khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn. Công cụ nào khuyến khích không đánh giá/phê bình ý kiến ban đầu và tiến hành gom nhóm chúng mà không cần trao đổi ngôn ngữ quá nhiều trong giai đoạn đầu?

Giả sử giới hạn dưới của bộ dữ liệu là $X_{min} = 12$, số lớp được chia là $k=5$ và biên độ toàn số liệu $R=10$. Biên độ dưới của lớp thứ nhất ($BDD_1$) được xác định bằng công thức nào để tiến hành vẽ Histogram?

Theo khuyến cáo, kích thước mẫu tối thiểu (số cặp giá trị) cần thiết để xây dựng một biểu đồ tán xạ (Scatter diagram) có ý nghĩa về mặt thống kê là bao nhiêu?

Trong biểu đồ kiểm soát, dấu hiệu "dạng chu kỳ" được nhận biết khi nào?

Công thức $UCL = \overline{u} + 3\sqrt{\frac{\overline{u}}{n}}$ tương ứng với đường giới hạn trên của loại biểu đồ kiểm soát nào?

Khi sử dụng Biểu đồ cây (Tree digraph) để khai thác nguyên nhân của một vấn đề (mỗi nhánh phân nhỏ dần nguyên nhân), chức năng của nó tương đồng nhất với loại công cụ truyền thống nào?

Một quản lý nhà hàng muốn giảm thiểu phàn nàn của khách hàng. Ông nhận thấy có 20 loại phàn nàn khác nhau, nhưng chỉ 3 loại (món ăn nguội, phục vụ chậm, tính nhầm tiền) chiếm tới 85% tổng số lời phàn nàn. Công cụ nào giúp ông trực quan hóa định luật "số ít trọng yếu, số nhiều thứ yếu" này?

Lợi ích thiết thực của việc ứng dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng mang lại cho doanh nghiệp là gì?

Để đánh giá mức độ chặt chẽ của mối tương quan trên biểu đồ tán xạ, người ta sử dụng hệ số tương quan $r$. Dựa vào công thức $r = \frac{S(xy)}{\sqrt{S(xx) \times S(yy)}}$, đại lượng $S(xy)$ đại diện cho giá trị nào?

Trong "Bảng chất lượng" (phiên bản chữ L của biểu đồ ma trận), phía bên phải của biểu đồ thường chứa các thông tin gì để phục vụ cho việc ra quyết định chiến lược?

Đặc điểm khác biệt cơ bản về việc áp dụng giữa biểu đồ kiểm soát tỷ lệ phần trăm phế phẩm ($p$) và biểu đồ kiểm soát số lượng phế phẩm ($np$) là gì?

Khi đánh giá năng lực của một máy chiết rót nước giải khát, chỉ số năng lực quá trình $C_p$ được tính bằng 1.45. Hành động phù hợp nhất của quản lý là gì?