Trang chủ Đề thi 32442

Trắc nghiệm chương 7 - Quản trị kinh doanh du lịch - NEU

Tổng hợp 40 câu hỏi trắc nghiệm ôn thi Quản trị kinh doanh lữ hành Chương 7 - Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU). Bộ đề bao gồm các kiến thức trọng tâm về Xúc tiến hỗn hợp, Kênh phân phối, Quảng cáo (Brochure, Handout) và Kỹ năng bán tour. Có đáp án chính xác kèm giải thích chuyên sâu giúp sinh viên nắm vững lý thuyết và vận dụng vào tình huống thực tế hiệu quả.

Từ khoá: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành Chương 7 lữ hành NEU Xúc tiến hỗn hợp du lịch Kênh phân phối tour Ôn thi du lịch NEU Giáo trình lữ hành Đại học Kinh tế Quốc dân

Số câu hỏi: 80 câuSố mã đề: 2 đềThời gian: 2 giờ

421,773 lượt xem 32,442 lượt làm bài

Xem trước nội dung
Câu 1: ? điểm
Bản chất cốt lõi của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh lữ hành là gì?
A.  
Là quá trình kết hợp truyền thông nhằm truyền tin về chương trình du lịch đến thị trường mục tiêu.
B.  
Là việc tập trung vào khâu giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng nhanh chóng.
C.  
Là hoạt động ký kết hợp đồng giữa các doanh nghiệp lữ hành gửi và nhận khách.
D.  
Là quá trình xây dựng lịch trình chi tiết cho các điểm đến mới của doanh nghiệp.
Câu 2: ? điểm
Khi lựa chọn các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp cần căn cứ vào yếu tố nào sau đây?
A.  
Số lượng hướng dẫn viên hiện có của công ty.
B.  
Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm du lịch.
C.  
Quy mô văn phòng đại diện tại các quốc gia.
D.  
Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.
Câu 3: ? điểm
Mục tiêu quan trọng nhất của các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch là gì?
A.  
Cung cấp bằng chứng pháp lý khi có tranh chấp xảy ra.
B.  
Xây dựng mối quan hệ cá nhân giữa nhân viên bán hàng và du khách.
C.  
Khơi dậy nhu cầu của du khách đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
D.  
Kiểm soát chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp tại điểm đến.
Câu 4: ? điểm
Tại sao tập gấp (handout) lại được sử dụng phổ biến nhất trong quảng cáo du lịch truyền thống?
A.  
Có khả năng chứa đựng thông tin lớn, dễ phân phát và giá thành rẻ.
B.  
Thay thế hoàn toàn cho các bản hợp đồng dân sự giữa khách và doanh nghiệp.
C.  
Giúp doanh nghiệp cắt giảm tối đa chi phí in ấn so với quảng cáo truyền hình.
D.  
Là phương tiện duy nhất có thể hiển thị sơ đồ tuyến điểm du lịch.
Câu 5: ? điểm
Trong cấu trúc thông thường của một tập gấp quảng cáo, trang bìa (trang 1) cần đảm bảo yêu cầu nào?
A.  
Liệt kê chi tiết giá cả của ít nhất 10 chương trình du lịch khác nhau.
B.  
Ghi đầy đủ nội dung hợp đồng và các quy định pháp lý của công ty.
C.  
Trình bày hình ảnh đẹp, mang tính thẩm mỹ cao để thu hút sự chú ý.
D.  
Mô tả chi tiết sơ đồ các tuyến điểm và cơ sở phục vụ lưu trú.
Câu 6: ? điểm
Vai trò đặc biệt của các ấn phẩm quảng cáo ngoài việc thu hút khách hàng là gì?
A.  
Làm cơ sở để tính mức hoa hồng cho các đại lý bán lẻ.
B.  
Làm căn cứ pháp lý để điều chỉnh các mối quan hệ trong quá trình thực hiện tour.
C.  
Dùng để đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên.
D.  
Thay thế cho các thủ tục y tế và hộ chiếu khi đi du lịch quốc tế.
Câu 7: ? điểm
Hình thức quảng cáo nào sau đây dựa trên việc mời các ngôi sao, nhà báo đi trải nghiệm miễn phí?
A.  
Direct Marketing.
B.  
Sales Promotion.
C.  
FAM Trip.
D.  
Public Relations.
Câu 8: ? điểm
Đâu là hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất để xây dựng lòng trung thành của khách du lịch?
A.  
Tăng cường số lượng tập gấp tại các sân bay và nhà ga.
B.  
Sử dụng các ngôi sao nghệ thuật nổi tiếng nhất để đóng phim quảng cáo.
C.  
Chất lượng thực hiện chương trình đạt sự thỏa mãn cao của khách hàng.
D.  
Gửi thư điện tử quảng bá liên tục đến địa chỉ cá nhân của du khách.
Câu 9: ? điểm
Sự khác biệt chính giữa tuyên truyền và quảng cáo là gì?
A.  
Tuyên truyền luôn có chi phí cao hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.
B.  
Tuyên truyền tác động gián tiếp thông qua bên thứ ba (phóng viên, báo chí) và thường có chi phí thấp hơn.
C.  
Quảng cáo chỉ dành cho khách lẻ, còn tuyên truyền chỉ dành cho khách đoàn.
D.  
Quảng cáo mang tính trung thực cao hơn vì do doanh nghiệp trực tiếp soạn thảo.
Câu 10: ? điểm
Hoạt động "khuyến mại" trong lữ hành thường tập trung tác động vào đối tượng nào?
A.  
Khách du lịch tiềm năng chưa từng sử dụng sản phẩm.
B.  
Đội ngũ bán hàng của các đại lý và doanh nghiệp lữ hành.
C.  
Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và lưu trú.
D.  
Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương.
Câu 11: ? điểm
Biện pháp nào sau đây thuộc về hoạt động "khuyến mãi" dành cho khách du lịch?
A.  
Tăng mức hoa hồng thưởng cho các nhân viên đại lý.
B.  
Tổ chức cuộc thi có thưởng hoặc tặng quà cho khách mua tour.
C.  
Hỗ trợ chi phí mặt bằng văn phòng cho các văn phòng đại diện.
D.  
Miễn phí thủ tục gia hạn visa cho công ty lữ hành gửi khách.
Câu 12: ? điểm
Đặc điểm nổi bật của hoạt động Chào hàng trực tiếp (Direct Marketing) là gì?
A.  
Tiếp cận khách hàng thông qua các đại lý bán buôn trung gian.
B.  
Sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để quảng bá rộng rãi.
C.  
Sử dụng các hình thức tiếp cận đến tận địa chỉ cụ thể của khách du lịch.
D.  
Chỉ áp dụng đối với những khách du lịch đã từng đi tour của công ty.
Câu 13: ? điểm
Một doanh nghiệp lữ hành muốn bán tour thông qua mạng Internet thì đây được gọi là hình thức bán hàng gì?
A.  
Kênh tiêu thụ gián tiếp cấp 2.
B.  
Kênh tiêu thụ trực tiếp (thương mại điện tử).
C.  
Bán hàng thông qua đại lý bán buôn.
D.  
Xúc tiến hỗn hợp bằng hình thức tuyên truyền.
Câu 14: ? điểm
Theo khảo sát thực tế, nguồn khách du lịch nội địa quan trọng của các công ty lữ hành Việt Nam bao gồm:
A.  
Các tổ chức kinh tế, cơ quan hành chính và trường học.
B.  
Các du khách quá cảnh tại các sân bay quốc tế.
C.  
Các văn phòng đại diện của tổ chức phi chính phủ.
D.  
Các doanh nghiệp có vốn đầu tư hoàn toàn từ nước ngoài.
Câu 15: ? điểm
Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch được hiểu là gì?
A.  
Là các tuyến đường vận chuyển khách từ điểm xuất phát đến điểm đến.
B.  
Là hệ thống tổ chức dịch vụ tạo ra điểm bán thuận tiện cho khách ngoài địa điểm sản xuất.
C.  
Là danh sách các hướng dẫn viên được phân bổ tại các điểm tham quan.
D.  
Là sự liên kết giữa khách sạn và các nhà hàng trong cùng một địa phương.
Câu 16: ? điểm
Khi một doanh nghiệp lữ hành uỷ nhiệm cho một đơn vị khác bán tour của mình, đây là loại hình kênh tiêu thụ nào?
A.  
Kênh trực tiếp qua văn phòng đại diện.
B.  
Bán hàng cá nhân thông qua nhân lực của doanh nghiệp.
C.  
Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp.
D.  
Chào hàng trực tiếp tận địa chỉ khách hàng.
Câu 17: ? điểm
Trong mối quan hệ gián tiếp, doanh nghiệp sản xuất chương trình du lịch (nhận khách) có trách nhiệm gì?
A.  
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng dịch vụ đã cam kết trong chương trình.
B.  
Chỉ chịu trách nhiệm về việc thu tiền từ đại lý bán buôn.
C.  
Thay mặt khách du lịch thực hiện các khiếu nại đối với đại lý bán lẻ.
D.  
Phải thực hiện toàn bộ khâu quảng cáo tại thị trường của đại lý gửi khách.
Câu 18: ? điểm
"Chiến lược đẩy" trong quản lý kênh phân phối lữ hành được thực hiện như thế nào?
A.  
Doanh nghiệp dành nhiều ưu đãi cho các đại lý lữ hành và doanh nghiệp gửi khách.
B.  
Doanh nghiệp tập trung quảng cáo rầm rộ để khách hàng tự tìm đến mình.
C.  
Doanh nghiệp yêu cầu khách hàng phải thanh toán trước 100% giá trị tour.
D.  
Doanh nghiệp cử nhân viên đến tận nhà khách hàng để thuyết phục mua tour.
Câu 19: ? điểm
Tiêu chuẩn nào thường được dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh tiêu thụ?
A.  
Số lượng nhân viên mà đại lý đang sử dụng.
B.  
Doanh thu đạt được và mức độ hợp tác trong các chương trình xúc tiến.
C.  
Vị trí địa lý của văn phòng đại lý so với trung tâm thành phố.
D.  
Số năm kinh nghiệm của giám đốc doanh nghiệp gửi khách.
Câu 20: ? điểm
Tại sao việc hợp tác giữa công ty lữ hành gửi khách và nhận khách tại Việt Nam lại là tất yếu?
A.  
Vì các công ty nhận khách không được phép tự quảng cáo trên báo chí.
B.  
Do khả năng tiếp xúc trực tiếp nguồn khách quốc tế tại nơi họ cư trú còn hạn chế.
C.  
Vì luật pháp quy định mọi tour du lịch đều phải qua ít nhất một trung gian.
D.  
Do chi phí vận chuyển quốc tế quá cao nên cần dùng chung hệ thống đại lý.
Câu 21: ? điểm
Một bản hợp đồng giữa công ty lữ hành gửi khách và nhận khách thường quy định trách nhiệm của bên nhận khách là gì?
A.  
Thực hiện quảng cáo và thu hút khách tại thị trường gốc.
B.  
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng số lượng, chất lượng theo yêu cầu.
C.  
Làm các thủ tục bảo hiểm cho khách tại nước cư trú.
D.  
Cung cấp danh sách đoàn cho các hãng hàng không quốc tế.
Câu 22: ? điểm
Trong kỹ năng bán hàng cá nhân, chuỗi các bước tác nghiệp của nhân viên thường bắt đầu bằng:
A.  
Trình bày chi tiết các thông số kỹ thuật của sản phẩm.
B.  
Thiết lập mối quan hệ thân mật với khách hàng.
C.  
Yêu cầu khách hàng ký cam kết mua chương trình ngay lập tức.
D.  
Giải thích các điều khoản phạt khi hủy bỏ chương trình du lịch.
Câu 23: ? điểm
Tình huống: Một khách hàng lẻ đến văn phòng yêu cầu thay đổi điểm tham quan trong tour trọn gói có sẵn. Nhân viên cần làm gì?
A.  
Từ chối ngay vì chương trình trọn gói không bao giờ được thay đổi.
B.  
Ghi nhận yêu cầu và thông báo khả năng đáp ứng sau khi trao đổi với bộ phận điều hành.
C.  
Đồng ý ngay lập tức mà không cần kiểm tra lại các dịch vụ liên quan.
D.  
Yêu cầu khách hàng tự liên hệ với các nhà cung cấp để thay đổi lịch trình.
Câu 24: ? điểm
Quá trình thực hiện chương trình du lịch tại doanh nghiệp lữ hành gồm hai mảng lớn là:
A.  
Mảng quảng cáo trên báo chí và mảng bán hàng tại văn phòng.
B.  
Công việc của các phòng ban chức năng (điều hành) và công việc của hướng dẫn viên.
C.  
Khâu chuẩn bị phương tiện vận chuyển và khâu thanh toán với khách hàng.
D.  
Hoạt động trước khi khách đến và hoạt động gửi quà sau khi khách về.
Câu 25: ? điểm
Giai đoạn đầu tiên của quy trình thực hiện chương trình du lịch là gì?
A.  
Chuẩn bị các dịch vụ lưu trú và vận chuyển.
B.  
Điều động hướng dẫn viên đi nhận đoàn.
C.  
Thỏa thuận với khách du lịch về chương trình và giá cả.
D.  
Thu thập phiếu trưng cầu ý kiến sau khi kết thúc chuyến đi.
Câu 26: ? điểm
Thông báo khách từ bộ phận Marketing chuyển sang bộ phận Điều hành phải bao gồm thông tin nào?
A.  
Số lượng khách, quốc tịch, thời gian và địa điểm xuất nhập cảnh.
B.  
Bảng lương chi tiết của đội ngũ hướng dẫn viên trong tháng.
C.  
Quy trình in ấn tập gấp quảng cáo cho mùa du lịch tiếp theo.
D.  
Danh sách các đối thủ cạnh tranh đang cùng khai thác tuyến điểm đó.
Câu 27: ? điểm
Nhiệm vụ chính của bộ phận Điều hành trong giai đoạn chuẩn bị thực hiện tour là:
A.  
Tìm kiếm nguồn khách mới thông qua các hội chợ du lịch.
B.  
Xây dựng chương trình chi tiết và đặt các dịch vụ (phòng, ăn, xe...).
C.  
Trực tiếp dẫn đoàn và thuyết minh tại các điểm tham quan.
D.  
Thiết kế các mẫu quảng cáo trên báo điện tử và mạng xã hội.
Câu 28: ? điểm
Hình thức thanh toán bằng "Voucher" (Tem thanh toán) có đặc điểm gì?
A.  
Khách hàng dùng tiền mặt trả trực tiếp cho hướng dẫn viên tại mỗi điểm dừng.
B.  
Là chứng từ do bên gửi khách phát ra, khách nộp cho bên nhận khách để đổi lấy dịch vụ.
C.  
Là thẻ tín dụng quốc tế được ngân hàng cấp riêng cho khách du lịch.
D.  
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ ăn uống phát sinh ngoài chương trình tour.
Câu 29: ? điểm
Trong giai đoạn đang thực hiện tour, bộ phận Điều hành có nhiệm vụ xử lý tình huống nào?
A.  
Soạn thảo lại hợp đồng lao động cho nhân viên Marketing.
B.  
Chậm chuyến bay, mất hành lý hoặc khách bị ốm đau, tai nạn.
C.  
Lên kế hoạch in ấn tập sách mỏng cho năm kinh doanh tới.
D.  
Đàm phán giảm mức hoa hồng với các đại lý bán lẻ.
Câu 30: ? điểm
Hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn kết thúc chương trình du lịch tại doanh nghiệp?
A.  
Đưa khách đi tham quan điểm du lịch đầu tiên trong hành trình.
B.  
Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách và trưng cầu ý kiến du khách.
C.  
Đặt cọc tiền phòng cho các khách sạn trước 6 tháng.
D.  
Huấn luyện kỹ năng nắm bắt tâm lý khách cho nhân viên mới.
Câu 31: ? điểm
Vai trò của hướng dẫn viên trong thời gian thực hiện tour được ví như:
A.  
Người đứng đầu bộ phận Marketing của doanh nghiệp.
B.  
Đại diện duy nhất của công ty lữ hành trực tiếp tiếp xúc và đồng hành cùng khách.
C.  
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú độc lập tại điểm đến.
D.  
Người chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng kinh tế với bên gửi khách.
Câu 32: ? điểm
Sự khác biệt chủ yếu giữa "Trưởng đoàn" (Tour Leader) và "Hướng dẫn viên" là gì?
A.  
Trưởng đoàn chỉ đi theo để thu tiền, còn hướng dẫn viên làm mọi việc khác.
B.  
Hướng dẫn viên tập trung vào thuyết minh văn hóa, còn trưởng đoàn tập trung quản lý khách và giám sát chương trình.
C.  
Trưởng đoàn do công ty nhận khách cử, còn hướng dẫn viên do công ty gửi khách cử.
D.  
Trưởng đoàn không cần biết ngoại ngữ, còn hướng dẫn viên bắt buộc phải biết.
Câu 33: ? điểm
Mục tiêu lâu dài của các hoạt động sau khi chuyến đi của khách kết thúc là gì?
A.  
Thu hồi toàn bộ số tiền mặt mà hướng dẫn viên còn giữ.
B.  
Làm cho khách hàng trở nên trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.
C.  
Xóa bỏ hồ sơ về khách hàng để tiết kiệm không gian lưu trữ máy tính.
D.  
Chấm dứt mọi quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tại điểm đến.
Câu 34: ? điểm
Khi khách hàng có những đóng góp ý kiến đúng và thiết thực sau chuyến đi, doanh nghiệp nên làm gì?
A.  
Ghi nhận nhưng không cần phản hồi để tránh rắc rối pháp lý.
B.  
Có hình thức xử lý thỏa đáng bằng cả lợi ích vật chất và tinh thần.
C.  
Yêu cầu hướng dẫn viên tự bỏ tiền túi ra đền bù cho khách.
D.  
Chỉ cảm ơn qua điện thoại và không cần lưu lại hồ sơ.
Câu 35: ? điểm
"Guest History Card" trong kinh doanh lữ hành hiện đại dùng để làm gì?
A.  
Lưu giữ lịch sử các khiếu nại của khách để từ chối phục vụ lần sau.
B.  
Lưu giữ sở thích, thị hiếu và các dịch vụ khách đã sử dụng để chăm sóc tốt hơn.
C.  
Dùng làm thẻ căn cước thay thế hộ chiếu khi khách đi tour nội địa.
D.  
Ghi chép số tiền hoa hồng mà khách đã chi trả cho nhân viên bán hàng.
Câu 36: ? điểm
Tình huống: Trong tour du lịch, một số khách phản ánh về tiếng ồn từ công trình xây dựng cạnh khách sạn. Trách nhiệm này thuộc về ai theo thông lệ quốc tế?
A.  
Khách du lịch phải tự chịu vì đây là yếu tố khách quan của điểm đến.
B.  
Doanh nghiệp lữ hành cần thông tin trước về những tiếng ồn có thể tồn tại trong chương trình.
C.  
Đơn vị xây dựng công trình phải bồi thường trực tiếp cho từng du khách.
D.  
Chính quyền địa phương nơi có công trình đang xây dựng.
Câu 37: ? điểm
Trong một tập gấp quảng cáo, nếu các chương trình du lịch được xây dựng trên các tuyến điểm khác nhau, cách trình bày tốt nhất là gì?
A.  
Chỉ mô tả chương trình có giá cao nhất để định vị thương hiệu.
B.  
Mô tả lần lượt từng chương trình du lịch một cách rõ ràng.
C.  
Chỉ liệt kê tên chương trình và không kèm theo bất kỳ hình ảnh nào.
D.  
Trình bày tất cả các chương trình lồng ghép vào một sơ đồ duy nhất.
Câu 38: ? điểm
Một doanh nghiệp lữ hành tổ chức cho các nhà báo đi thực tế không thu phí nhằm mục đích gì?
A.  
Để các nhà báo thay thế vai trò của hướng dẫn viên du lịch.
B.  
Tận dụng hình thức quảng cáo truyền miệng và tạo tiếng vang cho sản phẩm mới.
C.  
Để giảm bớt số lượng chỗ trống trên các phương tiện vận chuyển.
D.  
Tránh việc phải nộp thuế cho các chương trình du lịch mới.
Câu 39: ? điểm
Khi soạn thảo hợp đồng dân sự với khách lẻ mua tour có giá trị lớn, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì?
A.  
Sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu để khách không thể khiếu nại.
B.  
Quy định rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm, các trường hợp bất khả kháng và giá cả.
C.  
Không cần ghi ngày tháng bắt đầu và kết thúc để dễ linh động.
D.  
Chỉ cần ký tên mà không cần đóng dấu pháp nhân của công ty.
Câu 40: ? điểm
Theo Luật Đạo đức Du lịch thế giới, người hoạt động du lịch chuyên nghiệp phải có nghĩa vụ gì?
A.  
Luôn ưu tiên lợi nhuận của doanh nghiệp lên trên hết trong mọi tình huống.
B.  
Cung cấp thông tin khách quan, trung thực và chịu trách nhiệm tài chính khi vi phạm hợp đồng.
C.  
Tuyệt đối không được phối hợp với chính quyền địa phương để đảm bảo an ninh.
D.  
Chỉ cung cấp những thông tin tốt đẹp về điểm đến và che giấu các rủi ro y tế.