Câu Hỏi Ôn Tập Quản Trị Marketing 3 - Học Viện Chính Sách Và Phát Triển - Miễn Phí, Có Đáp Án

Tổng hợp bộ câu hỏi ôn tập Quản Trị Marketing 3 dành cho sinh viên Học Viện Chính Sách Và Phát Triển, kèm đáp án chi tiết và hoàn toàn miễn phí. Tài liệu bao gồm các câu hỏi lý thuyết và bài tập thực hành về lập kế hoạch, triển khai chiến lược marketing, và quản lý thương hiệu, bám sát chương trình học. Tải ngay để ôn thi hiệu quả và đạt kết quả cao!

Từ khoá: câu hỏi ôn tập quản trị marketing 3tài liệu quản trị marketing học viện chính sách và phát triểnquản trị marketing 3 có đáp ánhọc phần quản trị marketing 3bài tập quản trị marketingcâu hỏi lý thuyết quản trị marketing 3tài liệu ôn thi quản trị marketing miễn phíđáp án câu hỏi quản trị marketing 3ôn tập quản trị marketing học viện chính sách và phát triểntài liệu quản trị marketing 2025

Số câu hỏi: 50 câuSố mã đề: 1 đềThời gian: 1 giờ

11,713 lượt xem 890 lượt làm bài

Bạn chưa làm đề thi này!

Xem trước nội dung

Câu 1: 1 điểm

Nội dung nào sau đây không phải là sai lầm marketing:

Đánh đồng marketing với bán hàng

Nhấn mạnh việc thu tóm khách hàng hơn là phục vụ khách hàng

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thay cho tập trung bán sản phẩm

Định giá dựa trên tính toán chí phí thay bằng định giá theo mục tiêu

Câu 2: 1 điểm

Hãy chọn phương án đúng đặt vào chỗ trống trong câu: “Cơ hội kinh doanh là tập hợp nhu cầu _________ của thị trường mà 1 doanh nghiệp/người bán cụ thể có thể đáp ứng bằng những lợi thế cạnh tranh của mình”.

Không thêm gì

chưa được thoả mãn

của người mua tiềm năng

Lựa chọn khác

Câu 3: 1 điểm

Môi trường ngành gồm:

Người mua và người bán

Các đối thủ hiện tại và tiềm ẩn

Sản phẩm thay thế

Tất cả đáp án trên

Câu 4: 1 điểm

Biểu tượng “con bò sữa” thuộc ma trận nào:

EFE

IFE

SWOT

BCG

Câu 5: 1 điểm

Vị thế cạnh tranh thấp nhất thuộc về ai:

Người thách thức thị trường

Người núp bóng thị trường

Người theo sau thị trường

Người dẫn đầu thị trường

Câu 6: 1 điểm

Chiến lược nào sau đây không phải là chiến lược chính của người dẫn đầu thị trường:

Tăng tổng nhu cầu thị trường

Bảo vệ thị phần hiện tại

Mở rộng thị phần hiện tại

Tấn công chính diện

Câu 7: 1 điểm

Chiến lược nào sau đây là chiến lược kém hiệu quả nhất của người thách thức thị trường:

Chiến lược tăng cường quảng cáo và khuyến mãi

Chiến lược chiết khấu giá cao hơn

Chiến lược đổi mới sản phẩm

Chiến lược cải tiến dịch vụ

Câu 8: 1 điểm

Chiến lược nào sau đây không phải là chiến lược chính của người theo sau thị trường:

Sao chép

Nhái kiểu

Quảng cáo công dụng mới của sản phẩm

Cải tiến

Câu 9: 1 điểm

Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp thuộc cấp chiến lược nào sau đây:

Cấp công ty

Cấp đơn vị kinh doanh chiến lược

Cấp chức năng

Cấp ngành

Câu 10: 1 điểm

Một trong 3 chiến lược cạnh tranh tổng quát của M. Porter là:

Khác biệt về lý tính

Khác biệt về thương hiệu

Khác biệt hóa sản phẩm

Khác biệt về quan hệ

Câu 11: 1 điểm

Định vị giá trị là:

Những nỗ lực nhằm làm in sâu vào tiềm thức của khách hàng những lợi ích chủ đạo của sản phẩm và sự khác biệt với những sản phẩm khác.

Cách thức mà nhà sản xuất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong mối quan hệ giữa giá trị mà khách hàng nhận được và chi phí của khách hàng.

Cách thức mà nhà sản xuất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong mối quan hệ giữa giá trị sản phẩm và chi phí của khách hàng.

Không có câu nào đúng

Câu 12: 1 điểm

Có bao nhiêu cách định vị giá trị:

Vô số

Câu 13: 1 điểm

Chiến lược nào sau đây không thuộc chiến lược định vị giá trị:

Sản phẩm/dịch vụ đắt tiền hơn nhưng chất lượng cao hơn

Giá sản phẩm/dịch vụ không cao nhưng chất lượng cao hơn

Đưa ra sản phẩm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Tính năng sản phẩm/dịch vụ giảm nhưng giá giảm nhiều hơn

Câu 14: 1 điểm

Người nuôi cá mua thức ăn thuỷ sản của một công ty căn cứ vào:

Sựa ưa thích nhãn hiệu nổi tiếng

Mức giá của một đơn vị sản phẩm

Quan hệ giữa người bán và người mua

Giá trị dành cho người mua

Câu 15: 1 điểm

Hoạt động nào sau đây không phải hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị của công ty:

Quản lý nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

Hậu cần nội bộ

Cung ứng

Câu 16: 1 điểm

Hoạt động nào sau đây không phải hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của công ty:

Sản xuất

Kế toán

Marketing và bán hàng

Dịch vụ khách hàng

Câu 17: 1 điểm

Marketing mix là:

Các công cụ được sử dụng đồng thời để tạo ra một sự đáp ứng thoả đáng trong một tập hợp khách hàng xác định

4P hoặc 6P

Cả B và C

Câu 18: 1 điểm

Ngoại biên của khái niệm nào sau đây là lớn nhất:

Lớp sản phẩm

Họ sản phẩm

Kiểu sản phẩm

Loại sản phẩm

Câu 19: 1 điểm

Sản phẩm mới là:

Sản phẩm thoả mãn nhu cầu bằng một cách thức mới

Sản phẩm cải tiến tính năng

Sản phẩm cải tiến thiết kế

Tất cả A, B và C

Câu 20: 1 điểm

Nội dung nào sau đây không phải là đặc tính của dịch vụ:

Tính vô hình

Không thể tồn kho

Ước định chất lượng dịch vụ qua danh tiếng

Chất lượng mang tính đồng nhất

Câu 21: 1 điểm

Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn tung ra thị trường (thuộc chu kỳ đời sống sản phẩm):

Quảng cáo, tuyên truyền

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Câu 22: 1 điểm

Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn suy thoái (thuộc chu kỳ đời sống sản phẩm):

Quảng cáo, tuyên truyền

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Câu 23: 1 điểm

Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn tái đặt hàng (thuộc các giai đoạn sẵn sàng của người mua):

Quảng cáo, tuyên truyền

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Câu 24: 1 điểm

Công cụ chiêu thị nào sau đây có tầm quan trọng nhất với thị trường hàng tiêu dùng:

Quảng cáo

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Câu 25: 1 điểm

Công cụ chiêu thị nào sau đây có tầm quan trọng nhất với thị trường hàng tư liệu sản xuất:

Quảng cáo

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Câu 26: 1 điểm

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Nguồn nội bộ

Khách hàng

Nhà phân phối

Tất cả các câu trên

Câu 27: 1 điểm

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty.

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty.

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Câu 28: 1 điểm

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Câu 29: 1 điểm

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi, chiến lược giá

Câu 30: 1 điểm

Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Câu 31: 1 điểm

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Quan trọng đối với khách hàng

Khác biệt so với các sản phẩm đã có

Ưu việt

Tất cả các câu trên

Câu 32: 1 điểm

Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Câu 33: 1 điểm

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Sản xuất và bán dịch vụ

Phân phối và chuyển giao dịch vụ

Sản xuất, phân phối và bán dịch vụ

Sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch vụ

Câu 34: 1 điểm

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối và tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất và bán dịch vụ

Câu 35: 1 điểm

Nhân hóa dịch vụ là:

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 36: 1 điểm

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

Câu A và C đều đúng

Câu 37: 1 điểm

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Câu 38: 1 điểm

Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:

1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Câu 39: 1 điểm

Lổ hỏng khách hàng:

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Câu 40: 1 điểm

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Câu 41: 1 điểm

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Câu 42: 1 điểm

Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Câu 43: 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Thiếu định hướng marketing

Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng

Thiếu chính sách nguồn nhân lực

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Câu 44: 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Thiếu kênh thông đạt

Thiết kế dịch vụ nghèo nàn

Khách hàng không đáp ứng vai trò

Tất cả các câu trên đều sai

Câu 45: 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả

Doanh nghiệp quá ba hoa

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 46: 1 điểm

Giá của dịch vụ là:

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 47: 1 điểm

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Câu 48: 1 điểm

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Câu 49: 1 điểm

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu B và C đúng

Câu 50: 1 điểm

Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dùng

Xây dựng thương hiệu

Khoá học liên quan

Quản trị Marketing – Trường Đại học Kinh tế Huế (HCE)

1,227 xem 11 kiến thức 20 đề thi

Đề thi tương tự

Câu Hỏi Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Nhân Lực - Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội (HUBT) Miễn Phí, Có Đáp Án

7 mã đề 275 câu hỏi

200 Câu Hỏi Trắc Nghiệm Ôn tập Môn Quản Trị Mạng Có Đáp Án

4 mã đề 186 câu hỏi

Tổng Hợp Câu Hỏi Ôn Tập Môn Quan Hệ Lao Động - Miễn Phí Có Đáp Án

6 mã đề 204 câu hỏi

Câu Hỏi Ôn Tập Về Tổng Quan Đất Nước Việt Nam VNU Có Đáp Án

7 mã đề 164 câu hỏi

Câu Hỏi Trắc Nghiệm Ôn Tập Quan Hệ Quốc Tế Có Đáp Án

6 mã đề 235 câu hỏi

LetQA - Website ôn thi trắc nghiệm online

Về chúng tôi

LetQA là website ôn thi trắc nghiệm trực tuyến - công cụ hỗ trợ học sinh, sinh viên, giáo viên, cơ sở đào tạo trong việc ôn luyện, kiểm tra kiến thức online thông qua làm đề thi trắc nghệm.
LetQA KHÔNG cung cấp dịch vụ mạng xã hội.

Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Đơn vị chủ quản, phát triển và vận hành: Công ty Cổ phần Metis

Địa chỉ liên hệ: Tầng 5, số 202 đường Mỹ Đình, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số giấy chứng nhận ĐKKD: 0109293202 cấp ngày 03/08/2020 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội

Hotline: 0566.685.688

Email: hotro@letqa.vn

Facebook: LetQA (fb.com/letqavn)

Website liên kết

Phần mềm kiểm tra trùng lặp đạo văn Kiểm Tra Tài Liệu

Phần mềm xuất bản tạp chí điện tử VOJS

Công cụ hỗ trợ trích dẫn và phân tích khoa học Scholar Hub

Hệ thống Cơ sở Dữ liệu Khoa học & Công nghệ Scibase