Trang chủ Đề thi Đại học Kinh tế Quốc dân NEU Quan hệ công chúng 29253

Trắc nghiệm ôn tập chương 5 - Quan hệ công chúng (NEU)

Kiểm tra và củng cố kiến thức chương 5 môn Quan hệ Công chúng (NEU) với bộ đề trắc nghiệm online chuẩn xác, bao quát các chủ đề về dư luận, dòng chảy dư luận, thuyết phục PR và quản trị khủng hoảng. Hoàn thành quiz để nắm vững lý thuyết và tự tin trước kỳ thi.

Từ khoá: trắc nghiệm online Ôn tập Quan hệ Công chúng chương 5 NEU dư luận quản trị khủng hoảng public relations quiz quiz Quan hệ công chúng

Số câu hỏi: 80 câuSố mã đề: 2 đềThời gian: 1 giờ

380,306 lượt xem 29,253 lượt làm bài


Bạn chưa làm Đề 1!

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Theo lý thuyết dòng chảy hai chiều, ai là người có vai trò quan trọng trong việc sàng lọc, đánh giá và hình thành ý kiến trước khi truyền đạt cho người khác?
A.  
Công chúng ít quan tâm
B.  
Người tạo ra dư luận
C.  
Công chúng rộng lớn không quan tâm
D.  
Công chúng quan tâm
Câu 2: 0.25 điểm
Một công ty dược phẩm phát hiện một lô thuốc giảm đau mới của họ có thể gây tác dụng phụ nghiêm trọng không được ghi trên nhãn. Để quản trị khủng hoảng hiệu quả ở giai đoạn chủ động, hành động đầu tiên công ty nên làm là gì?
A.  
Chuẩn bị thông cáo báo chí để xin lỗi công chúng.
B.  
Lập kế hoạch khủng hoảng chi tiết để chuẩn bị cho tình huống xấu nhất.
C.  
Thu hồi ngay lập tức sản phẩm trên toàn quốc.
D.  
Kiểm tra môi trường truyền thông để xem vấn đề đã bị lộ ra ngoài chưa.
Câu 3: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong ba nền tảng cơ bản của danh tiếng tổ chức?
A.  
Trách nhiệm xã hội
B.  
Khả năng cung cấp giá trị cho các bên liên quan
C.  
Hiệu quả kinh tế
D.  
Quy mô và phạm vi hoạt động toàn cầu
Câu 4: 0.25 điểm
Trong một cuộc khủng hoảng, việc một tổ chức nói "không bình luận" thường được công chúng diễn giải như thế nào?
A.  
Tổ chức đang trong quá trình thu thập thông tin.
B.  
Tổ chức đang tôn trọng quyền riêng tư của các bên liên quan.
C.  
Tổ chức có tội và đang che giấu sự thật.
D.  
Tổ chức cần thêm thời gian để tham vấn luật sư.
Câu 5: 0.25 điểm
Một chuỗi nhà hàng bị tố cáo sử dụng nguyên liệu không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Ban lãnh đạo quyết định thực hiện các hành động để xoa dịu công chúng bằng cách tặng phiếu giảm giá cho khách hàng. Đây là chiến lược đối phó nào?
A.  
Hành động khắc phục
B.  
Xoa dịu công chúng (Ingratiation)
C.  
Xin lỗi hoàn toàn
D.  
Giải thích rõ (Biện minh)
Câu 6: 0.25 điểm
Đâu là nhiệm vụ khó khăn nhất của hoạt động thuyết phục trong quan hệ công chúng?
A.  
Duy trì những ý kiến thuận lợi.
B.  
Thay đổi hoặc trung hòa những ý kiến thù địch.
C.  
Kết tinh những ý kiến và thái độ tích cực.
D.  
Tạo ra một cuộc tranh luận công khai.
Câu 7: 0.25 điểm
Một công ty công nghệ bị tấn công mạng làm rò rỉ dữ liệu người dùng. Công ty ngay lập tức thừa nhận trách nhiệm, cam kết bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng và đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật. Theo chiến lược phục hồi hình ảnh của William Benoit, hành động này thuộc nhóm nào?
A.  
Trốn tránh trách nhiệm
B.  
Hành động khắc phục
C.  
Từ chối
D.  
Giảm thiểu sự công kích
Câu 8: 0.25 điểm
Người định hướng dư luận phi chính thống gây ảnh hưởng đến người khác chủ yếu thông qua yếu tố nào?
A.  
Quyền lực và vị trí chính thức trong một tổ chức.
B.  
Sự giàu có và tài sản cá nhân.
C.  
Sự ngưỡng mộ, uy tín cá nhân và kiến thức chuyên môn.
D.  
Mối quan hệ với các phương tiện truyền thông đại chúng.
Câu 9: 0.25 điểm
Một nhà máy hóa chất gặp sự cố rò rỉ một lượng nhỏ khí gas không độc hại ra môi trường. Công ty giải thích rằng sự cố là nhỏ, không gây nguy hiểm cho sức khỏe cộng đồng và đổ lỗi cho một thiết bị van bị lỗi đột xuất. Đây là chiến lược đối phó khủng hoảng nào?
A.  
Tấn công người tố cáo
B.  
Từ chối
C.  
Xin lỗi hoàn toàn
D.  
Giải thích rõ (Biện minh)
Câu 10: 0.25 điểm
Việc phân tích các đặc điểm như lối sống, thái độ và niềm tin của công chúng thuộc phương pháp nào?
A.  
Tâm lý học
B.  
Dân số học
C.  
Kinh tế học
D.  
Xã hội học
Câu 11: 0.25 điểm
Giai đoạn nào trong vòng đời quản trị khủng hoảng bao gồm các hoạt động như truyền thông nguy cơ và định vị xung đột?
A.  
Giai đoạn Phản ứng
B.  
Giai đoạn Chiến lược
C.  
Giai đoạn Phục hồi
D.  
Giai đoạn Chủ động
Câu 12: 0.25 điểm
Một người nổi tiếng được mời làm người phát ngôn cho một chiến dịch vì môi trường. Sự thành công của người này trong việc thuyết phục công chúng chủ yếu dựa vào yếu tố nào của độ tin cậy nguồn?
A.  
Sự chân thành và uy tín
B.  
Chuyên môn về khoa học môi trường
C.  
Kinh nghiệm quản lý dự án
D.  
Quyền lực chính trị
Câu 13: 0.25 điểm
Khi một vấn đề được công chúng và báo chí đề cập nhiều, nó có thể tạo ra lực đẩy lớn. Lý thuyết nào giải thích về hiện tượng này?
A.  
Lý thuyết dòng chảy hai chiều
B.  
Lý thuyết N bước
C.  
Lý thuyết xoắn ốc về sự im lặng
D.  
Lý thuyết liên kết định hướng
Câu 14: 0.25 điểm
Mục tiêu cuối cùng của giai đoạn phục hồi trong vòng đời quản trị khủng hoảng là gì?
A.  
Đàm phán với các bên liên quan để kết thúc xung đột.
B.  
Quản trị danh tiếng và khôi phục hình ảnh.
C.  
Che giấu thông tin tiêu cực khỏi truyền thông.
D.  
Truy cứu trách nhiệm pháp lý của các bên liên quan.
Câu 15: 0.25 điểm
Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em bị phát hiện sử dụng loại sơn có chứa chì, một chất độc hại. Để đối phó với khủng hoảng, công ty ngay lập tức thu hồi toàn bộ sản phẩm, xin lỗi công khai, thiết lập một quy trình kiểm tra chất lượng mới nghiêm ngặt hơn và cam kết chỉ sử dụng vật liệu an toàn. Đây là sự kết hợp của những chiến lược nào?
A.  
Từ chối và Xoa dịu công chúng
B.  
Biện minh và Tấn công người tố cáo
C.  
Hành động khắc phục và Xin lỗi hoàn toàn
D.  
Xin lỗi và Đổ lỗi
Câu 16: 0.25 điểm
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của người định hướng dư luận?
A.  
Rất quan tâm đến một chủ đề hoặc vấn đề cụ thể.
B.  
Luôn giữ thái độ trung lập và không bao giờ thể hiện quan điểm.
C.  
Thông tin tốt về một vấn đề cụ thể hơn người bình thường.
D.  
Là người sớm chấp nhận các ý tưởng mới.
Câu 17: 0.25 điểm
Theo mô hình dòng chảy đa chiều, thông tin từ phương tiện truyền thông chủ yếu tác động đến nhóm nào đầu tiên?
A.  
Người định hướng dư luận
B.  
Công chúng quan tâm
C.  
Công chúng rộng lớn không quan tâm
D.  
Công chúng ít quan tâm
Câu 18: 0.25 điểm
Một ngân hàng gặp sự cố hệ thống khiến khách hàng không thể giao dịch trong nhiều giờ. Ngân hàng liên tục cập nhật tình hình qua các kênh truyền thông, giải thích nguyên nhân và thời gian dự kiến khắc phục. Đây là việc thực hiện chiến lược truyền thông khủng hoảng nào?
A.  
Chỉ định người phát ngôn viên duy nhất.
B.  
Đặt công chúng lên hàng đầu.
C.  
Thân thiện với các phương tiện truyền thông.
D.  
Cung cấp một dòng chảy thông tin liên tục.
Câu 19: 0.25 điểm
Khủng hoảng do nguyên nhân nào sau đây được xem là nguyên nhân chủ quan?
A.  
Thảm họa thiên tai như lũ lụt, động đất.
B.  
Nhân viên không tuân thủ quy trình vận hành.
C.  
Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu.
D.  
Sự phá hoại từ đối thủ cạnh tranh.
Câu 20: 0.25 điểm
Một trong những bước đầu tiên của quy trình quản trị khủng hoảng là gì?
A.  
Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ.
B.  
Giải quyết khủng hoảng.
C.  
Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng.
D.  
Kiểm soát các phương tiện truyền thông.
Câu 21: 0.25 điểm
Chiến lược phục hồi hình ảnh "trốn tránh trách nhiệm" được sử dụng khi nào?
A.  
Khi tổ chức hoàn toàn vô tội.
B.  
Khi tổ chức muốn thừa nhận vấn đề nhưng khẳng định đó là tai nạn hoặc do bị kích động.
C.  
Khi tổ chức muốn nhận toàn bộ lỗi và xin tha thứ.
D.  
Khi tổ chức muốn tấn công người đã buộc tội mình.
Câu 22: 0.25 điểm
Tại sao việc phân tích công chúng lại quan trọng trong truyền thông thuyết phục?
A.  
Giúp nhà truyền thông điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.
B.  
Để xác định mức độ trừng phạt cần thiết.
C.  
Để tăng giá bán sản phẩm.
D.  
Để giảm chi phí cho chiến dịch truyền thông.
Câu 23: 0.25 điểm
Một công ty thời trang bị cáo buộc bóc lột lao động tại các nhà máy ở nước ngoài. Để quản trị vấn đề này, công ty quyết định thiết lập một chính sách mới, yêu cầu các nhà cung cấp phải tuân thủ các tiêu chuẩn lao động cao hơn. Đây là bước nào trong quy trình 5 bước quản trị khủng hoảng?
A.  
Xác định mối nguy hiểm tiềm tàng
B.  
Kế hoạch hành động
C.  
Phân tích mối nguy hiểm tiềm tàng
D.  
Lựa chọn chiến lược
Câu 24: 0.25 điểm
Yếu tố "Tư lợi" (self-interest) có vai trò gì trong việc hình thành dư luận?
A.  
Nó làm cho dư luận dễ dàng bị thay đổi bởi truyền thông.
B.  
Nó làm cho dư luận không bao giờ ổn định.
C.  
Khi tư lợi đã có, dư luận rất khó để thay đổi.
D.  
Nó chỉ quan trọng đối với các vấn đề chính trị.
Câu 25: 0.25 điểm
Hoạt động "PR kiện tụng" (Litigation PR) thường diễn ra trong giai đoạn nào của vòng đời quản trị khủng hoảng?
A.  
Giai đoạn Chủ động
B.  
Giai đoạn Phản ứng
C.  
Giai đoạn Phục hồi
D.  
Giai đoạn Chiến lược
Câu 26: 0.25 điểm
Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là gì?
A.  
Ngăn ngừa và giảm thiểu hậu quả của khủng hoảng, bảo vệ danh tiếng.
B.  
Luôn luôn tránh né mọi cuộc khủng hoảng.
C.  
Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài để tránh trách nhiệm.
D.  
Tăng lợi nhuận cho tổ chức ngay cả trong khủng hoảng.
Câu 27: 0.25 điểm
Một thông điệp quảng cáo về tiết kiệm điện sẽ thuyết phục hơn nếu được gửi đến người tiêu dùng ngay sau khi họ nhận hóa đơn tiền điện tháng. Điều này minh họa cho tầm quan trọng của nhân tố nào trong thuyết phục?
A.  
Sự rõ ràng của thông điệp
B.  
Độ tin cậy của nguồn
C.  
Thời gian và bối cảnh
D.  
Sự tham gia của công chúng
Câu 28: 0.25 điểm
Một hãng hàng không gặp sự cố kỹ thuật khiến một chuyến bay phải hạ cánh khẩn cấp. May mắn không có thiệt hại về người. Công ty ngay lập tức giải thích rằng sự cố là một "tai nạn" không thể lường trước và đội ngũ phi công đã xử lý rất tốt để đảm bảo an toàn. Đây là chiến lược phục hồi hình ảnh nào?
A.  
Từ chối đơn giản
B.  
Trốn tránh trách nhiệm (Tai nạn)
C.  
Xin lỗi
D.  
Đổ lỗi
Câu 29: 0.25 điểm
Dư luận thường phản ứng với các sự kiện như thế nào?
A.  
Dư luận luôn dự đoán chính xác các sự kiện sắp xảy ra.
B.  
Dư luận không dự đoán sự kiện, chúng chỉ phản ứng với chúng.
C.  
Dư luận chỉ hình thành sau khi sự kiện kết thúc một thời gian dài.
D.  
Dư luận hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi các sự kiện.
Câu 30: 0.25 điểm
Việc một tổ chức để nhân viên tham gia vào việc giải quyết các vấn đề (ví dụ như năng suất lao động) nhằm mục đích gì trong quá trình thuyết phục?
A.  
Giảm lương cho ban quản trị cấp cao.
B.  
Tăng cường sự cam kết của nhân viên với giải pháp.
C.  
Tránh né trách nhiệm của ban quản lý.
D.  
Tạo ra sự cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên.
Câu 31: 0.25 điểm
Theo nghiên cứu của Steven Fink, tỷ lệ CEO của các công ty lớn tin rằng một cuộc khủng hoảng kinh doanh là không thể tránh khỏi là bao nhiêu, và trong số đó, bao nhiêu phần trăm không có kế hoạch quản trị khủng hoảng?
A.  
50% tin là không thể tránh khỏi, 89% không có kế hoạch.
B.  
89% tin là không thể tránh khỏi, 50% không có kế hoạch.
C.  
100% tin là không thể tránh khỏi, 10% không có kế hoạch.
D.  
75% tin là không thể tránh khỏi, 75% không có kế hoạch.
Câu 32: 0.25 điểm
Một công ty bị chỉ trích vì có chính sách phúc lợi kém cho nhân viên. Sau đó, công ty công bố một khoản quyên góp lớn cho một tổ chức từ thiện vì trẻ em. Hành động này có thể được xem là chiến lược đối phó nào?
A.  
Giải thích rõ (Biện minh)
B.  
Xoa dịu công chúng (Ingratiation)
C.  
Hành động khắc phục
D.  
Từ chối
Câu 33: 0.25 điểm
Trong chiến lược đối phó khủng hoảng, "tấn công người tố cáo" có nghĩa là gì?
A.  
Thừa nhận sai lầm và xin lỗi người tố cáo.
B.  
Cung cấp bằng chứng để chứng minh người tố cáo đã sai.
C.  
Giảm thiểu sự tin cậy của người tố cáo hoặc cho rằng họ có động cơ xấu.
D.  
Bồi thường cho người tố cáo để họ rút lại lời buộc tội.
Câu 34: 0.25 điểm
Định nghĩa nào sau đây mô tả đúng nhất về "danh tiếng"?
A.  
Là hình ảnh công ty được tạo ra bởi các chiến dịch quảng cáo.
B.  
Là đại diện tập thể của những hoạt động trước đây, mô tả khả năng cung cấp giá trị cho các bên liên quan.
C.  
Là giá trị cổ phiếu của công ty trên thị trường chứng khoán.
D.  
Là những gì CEO của công ty phát biểu trước công chúng.
Câu 35: 0.25 điểm
Giai đoạn "Kiểm tra môi trường" (Environmental Scanning) thuộc phần nào trong vòng đời quản trị khủng hoảng?
A.  
Giai đoạn Chủ động
B.  
Giai đoạn Chiến lược
C.  
Giai đoạn Phản ứng
D.  
Giai đoạn Phục hồi
Câu 36: 0.25 điểm
Một thông điệp thuyết phục được coi là hiệu quả khi nó như thế nào?
A.  
Phức tạp, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên môn.
B.  
Dài và chi tiết, bao gồm tất cả các khía cạnh của vấn đề.
C.  
Trực tiếp, đơn giản và chỉ chứa đựng những ý tưởng cơ bản.
D.  
Mơ hồ, để công chúng tự suy diễn ý nghĩa.
Câu 37: 0.25 điểm
Trong vụ khủng hoảng của Pepsi liên quan đến việc có vật lạ trong lon nước, công ty đã chọn chiến lược nào làm chủ đạo?
A.  
Xin lỗi hoàn toàn và thu hồi sản phẩm.
B.  
Từ chối, bảo vệ sản phẩm và tấn công người tố cáo.
C.  
Xoa dịu công chúng bằng cách tặng sản phẩm miễn phí.
D.  
Im lặng và chờ khủng hoảng qua đi.
Câu 38: 0.25 điểm
Theo giáo sư William Benoit, chiến lược phục hồi hình ảnh nào bao gồm việc nói rằng "ý định tốt nhưng thực hiện bị thất bại"?
A.  
Giảm thiểu sự công kích
B.  
Từ chối
C.  
Trốn tránh trách nhiệm
D.  
Hành động khắc phục
Câu 39: 0.25 điểm
"Khủng hoảng nghiêm trọng" được định nghĩa là loại khủng hoảng có đặc điểm gì?
A.  
Chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ trong tổ chức.
B.  
Gây ra thiệt hại về tinh thần nhưng không có thiệt hại vật chất.
C.  
Có thể được giải quyết nhanh chóng trong vòng 24 giờ.
D.  
Có ảnh hưởng sâu sắc, toàn diện đến hoạt động, thậm chí có thể xóa sổ tổ chức.
Câu 40: 0.25 điểm
Sau một cuộc khủng hoảng, các chuyên gia cho rằng một tổ chức sẽ mất khoảng bao lâu để phục hồi lại danh tiếng của mình?
A.  
Khoảng 6 tháng
B.  
Khoảng 1 năm
C.  
Khoảng ít nhất là 3 năm
D.  
Hơn 5 năm

 

Khoá học liên quan
Quan hệ công chúng - Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU)

1,307 xem 7 kiến thức 7 đề thi