Trang chủ Đề thi 32438

Trắc nghiệm chương 3 - Quản trị kinh doanh du lịch - NEU

Tổng hợp các câu hỏi trắc nghiệm Chương 3: Cơ cấu tổ chức và quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Giáo trình Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU). Bộ đề bao gồm các dạng bài lý thuyết và tình huống thực tế về phân cấp quản lý, chuyên môn hóa lao động và ủy quyền trong lữ hành, có giải thích đáp án chuyên sâu giúp sinh viên ôn thi hiệu quả.

Từ khoá: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành Chương 3 Quản trị lữ hành NEU Đề thi lữ hành NEU Quản trị nhân lực lữ hành Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Tài liệu ôn thi NEU Câu hỏi trắc nghiệm du lịch

Số câu hỏi: 80 câuSố mã đề: 2 đềThời gian: 2 giờ

421,715 lượt xem 32,438 lượt làm bài

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Khi một doanh nghiệp lữ hành sắp xếp nhân viên và các nguồn lực thành từng bộ phận để đạt mục tiêu quản lý tối ưu, hoạt động này thực chất đang hướng tới tạo ra điều gì trong hệ thống?
A.  
Sự đồng nhất về kỹ năng giữa các bộ phận.
B.  
Tính trồi (Synergy) trong hệ thống.
C.  
Sự triệt tiêu các mâu thuẫn cá nhân.
D.  
Cơ chế tự vận hành không cần kiểm soát.
Câu 2: 0.25 điểm
Trong cơ chế vận hành bộ máy, một nhân viên hướng dẫn chỉ chịu trách nhiệm trước một điều hành duy nhất là biểu hiện của nguyên tắc nào?
A.  
Thống nhất trong quản lý và điều hành.
B.  
Phân cấp quyền lực tối đa.
C.  
Chuyên môn hóa sâu theo nghiệp vụ.
D.  
Ủy quyền có điều kiện.
Câu 3: 0.25 điểm
Tại sao đối với một doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động, việc phân tích lại cơ cấu tổ chức là cần thiết?
A.  
Để tăng số lượng các cấp quản lý trung gian.
B.  
Để đảm bảo sự phù hợp với các chiến lược mới đề ra.
C.  
Để giảm bớt chi phí trả lương cho nhân viên lâu năm.
D.  
Nhằm thay đổi toàn bộ văn hóa doanh nghiệp theo định kỳ.
Câu 4: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây đóng vai trò là "cơ sở của ủy quyền" giữa cấp trên và cấp dưới trong doanh nghiệp lữ hành?
A.  
Sự thỏa thuận về mức lương thưởng.
B.  
Độ dài thời gian làm việc của nhân viên.
C.  
Mức độ tin cậy của cấp trên đối với cấp dưới.
D.  
Văn bản mô tả công việc của từng vị trí.
Câu 5: 0.25 điểm
Trong kinh doanh lữ hành, việc tiêu dùng sản phẩm của khách thường được chia thành nhiều giai đoạn liên kết chặt chẽ. Điều này đòi hỏi lao động phải được bố trí như thế nào để tối ưu giá trị?
A.  
Theo mức độ chuyên môn hóa cao.
B.  
Tập trung vào một bộ phận duy nhất thực hiện tất cả các khâu.
C.  
Bố trí lao động theo hình thức làm việc tự do.
D.  
Giảm bớt sự kết nối giữa các giai đoạn để tránh sai sót dây chuyền.
Câu 6: 0.25 điểm
Một nhân viên tư vấn và bán sản phẩm lữ hành quốc tế cần trang bị "công cụ hành nghề" thiết yếu nào sau đây?
A.  
Kỹ năng lái xe và bảo trì phương tiện.
B.  
Ngoại ngữ và tin học.
C.  
Kiến thức chuyên sâu về kế toán tài chính.
D.  
Chứng chỉ về nấu ăn và phục vụ bàn.
Câu 7: 0.25 điểm
Đặc điểm nào khiến việc định mức lao động và bồi dưỡng nhân sự trong doanh nghiệp lữ hành trở nên khó khăn?
A.  
Tính thời vụ cao trong hoạt động kinh doanh.
B.  
Sự ổn định tuyệt đối của môi trường kinh doanh.
C.  
Việc sử dụng quá nhiều máy móc tự động hóa.
D.  
Sự đồng nhất về nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Câu 8: 0.25 điểm
Hình thức điều phối nào thường được áp dụng khi kết quả của bộ phận marketing (hợp đồng đã ký) trở thành dữ liệu đầu vào cho bộ phận điều hành?
A.  
Liên hợp liên tục.
B.  
Liên hợp góp phần.
C.  
Liên hợp tương hỗ xoay chiều.
D.  
Liên hợp độc lập.
Câu 9: 0.25 điểm
Tình huống: Một doanh nghiệp lữ hành chuyên tổ chức tour cho khách cao tuổi thường đòi hỏi hướng dẫn viên phải có sự kiên trì, nhẫn nại và sức khỏe tốt. Đặc điểm này phản ánh yêu cầu gì đối với nhân lực?
A.  
Phẩm chất tâm lý và thể lực.
B.  
Khả năng vận hành thiết bị kỹ thuật phức tạp.
C.  
Trình độ học vấn từ thạc sĩ trở lên.
D.  
Khả năng lập kế hoạch tài chính dài hạn.
Câu 10: 0.25 điểm
"Tính trồi" trong cơ cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành được hiểu là:
A.  
Hiệu quả của tập thể lớn hơn tổng hiệu quả của từng cá nhân cộng lại.
B.  
Sự lấn lướt của các bộ phận chức năng đối với bộ phận trực tuyến.
C.  
Việc nhân viên làm việc vượt quá thời gian quy định.
D.  
Sự gia tăng chi phí quản lý khi mở rộng quy mô.
Câu 11: 0.25 điểm
Một giám đốc doanh nghiệp lữ hành quyết định chia đơn vị thành các nhóm: "Nhân sự", "Marketing", "Tài chính". Đây là cách phân chia theo hướng nào?
A.  
Theo chiều dọc (cấp quản lý).
B.  
Theo khu vực địa lý.
C.  
Theo chiều ngang (chức năng quản trị).
D.  
Theo đối tượng khách hàng mục tiêu.
Câu 12: 0.25 điểm
Trong mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, vai trò của các chuyên gia là gì?
A.  
Thay mặt giám đốc ra quyết định cuối cùng cho toàn công ty.
B.  
Thực hiện các công việc chuyên môn và hỗ trợ nhà lãnh đạo.
C.  
Chỉ giám sát nhân viên mà không cần báo cáo cấp trên.
D.  
Đảm nhiệm toàn bộ việc bán hàng thay cho nhân viên trực tiếp.
Câu 13: 0.25 điểm
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là căn cứ chính để xây dựng cơ cấu tổ chức doanh nghiệp?
A.  
Khả năng phân chia (Complexity).
B.  
Hình thức tổ chức (Formalization).
C.  
Mức độ tập trung hoá (Concentration).
D.  
Sự thay đổi sở thích cá nhân của cổ đông.
Câu 14: 0.25 điểm
Tình huống: Một đại lý lữ hành nhỏ chỉ có 1 giám đốc và 3 nhân viên, mỗi nhân viên vừa làm kế toán, vừa bán tour, vừa đón khách. Đây là đặc điểm của mô hình cơ cấu nào?
A.  
Trực tuyến chức năng.
B.  
Trực tuyến đơn giản.
C.  
Cơ cấu hỗn hợp.
D.  
Cơ cấu theo ma trận.
Câu 15: 0.25 điểm
Việc thiết lập các quy định và quy trình hoạt động (Formalization) trong doanh nghiệp lữ hành có tác động tiêu cực tiềm tàng nào?
A.  
Làm tăng số lượng lỗi kỹ thuật của nhân viên.
B.  
Gây khó khăn cho công tác kiểm tra của lãnh đạo.
C.  
Có thể hạn chế tính sáng tạo của các thành viên.
D.  
Làm mất đi tính thống nhất trong điều hành.
Câu 16: 0.25 điểm
Khi lựa chọn phạm vi kiểm soát (hẹp hay rộng) cho một giám sát viên điều hành tour, nhà quản lý cần căn cứ vào yếu tố nào?
A.  
Sự phân tán của nhân viên về mặt không gian địa lý.
B.  
Số lượng máy tính hiện có tại văn phòng.
C.  
Màu sắc đồng phục của hướng dẫn viên.
D.  
Thời gian ra đời của doanh nghiệp.
Câu 17: 0.25 điểm
Một doanh nghiệp lữ hành có quy mô càng lớn thì bộ máy tổ chức thường có xu hướng biến đổi như thế nào?
A.  
Càng ít cấp quản lý để giảm chi phí.
B.  
Càng nhiều cấp quản lý và đầu mối phức tạp.
C.  
Chuyển hoàn toàn sang hình thức làm việc không chính thức.
D.  
Bãi bỏ các quy định và quy trình bằng văn bản.
Câu 18: 0.25 điểm
"Liên hợp tương hỗ xoay chiều" trong điều phối hoạt động lữ hành được hiểu là gì?
A.  
Các bộ phận cung cấp cho nhau cả yếu tố đầu vào và đầu ra.
B.  
Chỉ có bộ phận marketing hỗ trợ bộ phận kế toán.
C.  
Các cá nhân làm việc độc lập không liên quan đến nhau.
D.  
Sự chỉ đạo một chiều từ giám đốc xuống nhân viên.
Câu 19: 0.25 điểm
Đặc điểm "Lao động trong doanh nghiệp lữ hành mang tính đa dạng và tổng hợp" được ví với những vai trò nào sau đây?
A.  
Nhà khoa học, kỹ sư xây dựng, thợ cơ khí.
B.  
Nhà nghiên cứu, đạo diễn, diễn viên, nhà ngoại giao.
C.  
Người sản xuất nông nghiệp, thợ thủ công.
D.  
Nhân viên vận hành dây chuyền tự động hóa hoàn toàn.
Câu 20: 0.25 điểm
Trong quản lý lao động lữ hành, tại sao khó kiểm soát chất lượng hơn so với các ngành sản xuất vật chất khác?
A.  
Vì quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra trùng nhau về thời gian và không gian.
B.  
Vì nhân viên lữ hành thường không được đào tạo chuyên môn.
C.  
Vì sản phẩm lữ hành có thể lưu kho để kiểm tra trước khi bán.
D.  
Vì nhà quản lý có thể kiểm soát được tất cả các yếu tố môi trường bên ngoài.
Câu 21: 0.25 điểm
Tình huống: Giám đốc công ty lữ hành A cho phép trưởng phòng điều hành tự quyết định việc chọn nhà cung cấp vận chuyển cho các đoàn khách dưới 20 người. Đây là ví dụ về:
A.  
Sự phân công và ủy quyền.
B.  
Sự vi phạm nguyên tắc thang bậc quản lý.
C.  
Sự tập trung hóa quyền lực tuyệt đối.
D.  
Sự tiêu chuẩn hóa công việc một cách cứng nhắc.
Câu 22: 0.25 điểm
Yêu cầu "vừa là thầy, vừa là thợ" đối với lao động lữ hành có ý nghĩa gì?
A.  
Phải có khả năng giảng dạy tại các trường đại học.
B.  
Vừa có kiến thức sâu rộng (thầy), vừa có kỹ năng tác nghiệp giỏi (thợ).
C.  
Chỉ cần làm tốt các công việc tay chân mà không cần tư duy.
D.  
Phải biết sửa chữa tất cả các máy móc trong doanh nghiệp.
Câu 23: 0.25 điểm
Tại sao khả năng tự động hóa trong công việc của hướng dẫn viên du lịch lại rất thấp?
A.  
Vì chưa có phần mềm nào hỗ trợ được việc tính giá tour.
B.  
Vì hoạt động tổ chức và phục vụ con người mang tính cá nhân hóa cao.
C.  
Vì chi phí đầu tư cho máy móc đắt hơn thuê người lao động.
D.  
Vì khách du lịch không thích sử dụng các thiết bị công nghệ.
Câu 24: 0.25 điểm
Khi thị trường mục tiêu của một doanh nghiệp lữ hành thay đổi từ khách nội địa sang khách quốc tế cao cấp, bộ máy tổ chức cần thay đổi yếu tố nào đầu tiên?
A.  
Loại bỏ hoàn toàn bộ phận marketing.
B.  
Thiết kế lại cơ cấu tổ chức để phù hợp với quy trình phục vụ mới.
C.  
Giảm bớt các yêu cầu về ngoại ngữ đối với nhân viên bán.
D.  
Giữ nguyên cơ cấu cũ để tránh gây xáo trộn nội bộ.
Câu 25: 0.25 điểm
Hình thức "Liên hợp góp phần" trong điều phối hoạt động có đặc điểm gì?
A.  
Các hoạt động của cá nhân/nhóm ít bị ảnh hưởng bởi tác động qua lại của nhau.
B.  
Bộ phận này không thể làm việc nếu bộ phận kia chưa hoàn thành.
C.  
Các bộ phận phải thường xuyên trao đổi thông tin để ra quyết định chung.
D.  
Cần phải liên kết chặt chẽ theo dây chuyền liên tục.
Câu 26: 0.25 điểm
Một sơ đồ tổ chức bộ máy rõ ràng giúp người lao động nhận biết được điều gì?
A.  
Mức lương cụ thể của tất cả các đồng nghiệp.
B.  
Vị trí của mình trong thang bậc quản lý và mối quan hệ thông tin.
C.  
Toàn bộ danh sách khách hàng tiềm năng của công ty.
D.  
Các kế hoạch bí mật của ban lãnh đạo.
Câu 27: 0.25 điểm
Những hoạt động nào trong doanh nghiệp lữ hành nên được nhóm thành một đơn vị khi thiết kế tổ chức?
A.  
Các hoạt động có tính tương đồng về sản phẩm hoặc quy trình thực hiện.
B.  
Các hoạt động hoàn toàn trái ngược nhau để tạo sự cạnh tranh.
C.  
Các hoạt động có mức chi phí cao nhất trong doanh nghiệp.
D.  
Chỉ những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc đón khách tại sân bay.
Câu 28: 0.25 điểm
Tại sao nói lao động lữ hành là lao động "tinh hoa" trong ngành du lịch?
A.  
Vì họ luôn được hưởng mức lương cao nhất trong xã hội.
B.  
Vì yêu cầu về sự hoàn thiện kiến thức, kỹ năng và thái độ hướng tới chân thiện mỹ.
C.  
Vì họ không bao giờ phải làm những công việc nặng nhọc.
D.  
Vì họ chỉ làm việc với những khách hàng giàu có nhất.
Câu 29: 0.25 điểm
Mối quan hệ giữa "chiến lược" và "cơ cấu tổ chức" được mô tả như thế nào?
A.  
Cơ cấu tổ chức luôn cố định, chiến lược phải xoay quanh cơ cấu.
B.  
Chiến lược thay đổi thì cơ cấu tổ chức phải thay đổi theo để thích ứng.
C.  
Hai yếu tố này hoàn toàn độc lập và không ảnh hưởng đến nhau.
D.  
Chỉ những doanh nghiệp nhà nước mới cần quan tâm đến hai yếu tố này.
Câu 30: 0.25 điểm
Trong kinh doanh lữ hành, phần mềm quản lý thường được sử dụng hiệu quả nhất cho nhóm công việc nào?
A.  
Thay thế hướng dẫn viên thuyết minh tại điểm du lịch tâm linh.
B.  
Quản lý thông tin điểm đến, đăng ký đặt chỗ và tính giá tour.
C.  
Giải quyết các xung đột tâm lý giữa các thành viên trong đoàn khách.
D.  
Thực hiện thay các hoạt động ngoại giao của ban giám đốc.
Câu 31: 0.25 điểm
Một thủ trưởng giỏi trong doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là người như thế nào?
A.  
Người ôm đồm tất cả mọi việc để đảm bảo không có sai sót.
B.  
Người biết giao quyền (ủy quyền) cho cấp dưới và người giúp việc.
C.  
Người không bao giờ cho phép nhân viên tự đưa ra ý kiến.
D.  
Người chỉ tập trung vào việc trừng phạt các lỗi sai của nhân viên.
Câu 32: 0.25 điểm
Khi thiết lập cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, nhược điểm lớn nhất có thể gặp phải là gì?
A.  
Sự chồng chéo mệnh lệnh nếu mối quan hệ giữa các bộ phận không rõ ràng.
B.  
Chi phí quản lý luôn ở mức thấp nhất gây thiếu hụt nguồn lực.
C.  
Nhà lãnh đạo không có thời gian để nghỉ ngơi.
D.  
Nhân viên chỉ được làm duy nhất một công việc suốt đời.
Câu 33: 0.25 điểm
Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp cần huy động lượng lớn nhân viên điều hành và hướng dẫn viên?
A.  
Giai đoạn ngoài vụ du lịch.
B.  
Giai đoạn chính vụ du lịch.
C.  
Khi doanh nghiệp quyết định thu hẹp quy mô hoạt động.
D.  
Khi áp dụng công nghệ tự động hóa hoàn toàn vào tour.
Câu 34: 0.25 điểm
Đâu là đặc điểm của lao động lữ hành về mặt giới tính và độ tuổi?
A.  
Càng lớn tuổi càng khó làm việc do thiếu sự năng động.
B.  
Tính phụ thuộc vào giới tính và độ tuổi thấp, kinh nghiệm là yếu tố then chốt.
C.  
Chỉ nam giới mới có thể làm được công tác điều hành tour.
D.  
Doanh nghiệp chỉ tuyển dụng lao động dưới 25 tuổi để đảm bảo sự trẻ trung.
Câu 35: 0.25 điểm
Theo nguyên tắc quản lý hiện đại, doanh nghiệp lữ hành nên áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng nào?
A.  
Định hướng vào việc giảm tối đa lương nhân viên.
B.  
Định hướng vào khách hàng.
C.  
Định hướng vào các quy định hành chính cứng nhắc.
D.  
Định hướng vào việc sao chép hoàn toàn mô hình của đối thủ.
Câu 36: 0.25 điểm
"Khả năng bộ phận hoá" trong sắp đặt doanh nghiệp lữ hành dựa trên cơ sở nào?
A.  
Chia theo màu sắc trang phục yêu thích của nhân viên.
B.  
Chia theo chức năng và tính chất công việc có liên hệ với nhau.
C.  
Chia theo thứ tự bảng chữ cái tên của nhân viên.
D.  
Chia theo độ tuổi trung bình của các nhóm lao động.
Câu 37: 0.25 điểm
Trong mô hình trực tuyến đơn giản, thông tin quản lý có đặc điểm gì?
A.  
Phải đi qua rất nhiều cấp trung gian trước khi đến nhân viên.
B.  
Được truyền đạt trực tiếp từ người lãnh đạo đến người thực hiện.
C.  
Thường bị sai lệch do có quá nhiều bộ phận chức năng tham gia.
D.  
Chỉ được lưu hành dưới dạng văn bản mật không được nói trực tiếp.
Câu 38: 0.25 điểm
Tình huống: Một doanh nghiệp lữ hành mở thêm 5 chi nhánh tại các tỉnh miền Tây. Việc này sẽ dẫn đến thay đổi gì trong cơ cấu tổ chức?
A.  
Bộ máy trở nên phức tạp hơn với nhiều đầu mối và cấp quản lý hơn.
B.  
Giảm bớt số lượng thang bậc quản lý để tiết kiệm chi phí.
C.  
Xóa bỏ chức năng của phòng nhân sự tại trụ sở chính.
D.  
Cơ cấu tổ chức sẽ trở nên đơn giản hơn vì đã có các chi nhánh tự lo.
Câu 39: 0.25 điểm
Sự khác biệt lớn nhất giữa lao động lữ hành và lao động trong các ngành công nghiệp nặng là gì?
A.  
Lao động lữ hành không cần sử dụng đến trí tuệ.
B.  
Lao động lữ hành mang tính dịch vụ, giao tiếp giữa con người với con người.
C.  
Lao động lữ hành luôn làm việc trong môi trường cố định tại nhà máy.
D.  
Lao động lữ hành không bao giờ chịu tác động của yếu tố tâm lý.
Câu 40: 0.25 điểm
Điều gì xảy ra nếu một doanh nghiệp lữ hành có "Hình thức tổ chức" (Formalization) quá thấp?
A.  
Nhân viên sẽ trở nên sáng tạo một cách tối đa mà không có sai sót.
B.  
Dễ dẫn đến sự lộn xộn, thiếu thống nhất và khó kiểm soát chất lượng.
C.  
Chi phí quản lý sẽ tăng vọt do phải thuê thêm nhiều giám sát.
D.  
Khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn vì sự tự do của nhân viên.