Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Chất Lượng EPU Có Đáp Án

Tổng hợp đề thi trắc nghiệm môn Quản Trị Chất Lượng, được thiết kế theo chương trình học tại Đại học Điện Lực (EPU). Đề thi miễn phí kèm đáp án chi tiết, giúp sinh viên nắm vững các khái niệm, phương pháp và công cụ quản lý chất lượng trong tổ chức và doanh nghiệp. Tài liệu ôn tập hiệu quả để chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi.

Từ khoá: đề thi trắc nghiệm Quản Trị Chất Lượng EPU Đại học Điện Lực đề thi miễn phí đề thi có đáp án ôn tập quản trị chất lượng kiểm tra kiến thức học quản lý chất lượng tài liệu quản trị

Số câu hỏi: 115 câuSố mã đề: 3 đềThời gian: 1 giờ

14,341 lượt xem 1,082 lượt làm bài

Bạn chưa làm Mã đề 1!

Xem trước nội dung

Câu 1: 0.25 điểm

Đâu là lỗi SAI khi xây dựng bảng phân tích cách thức sai lỗi, các ảnh hưởng, độ nguy kịch?

Xếp hạng tính hiệu quả mỗi biện pháp phòng ngừa

Xếp hạng mức độ khó khăn của việc phát hiện

Theo dõi, nhận diện một đơn vị sản phẩm qua từng công đoạn của quá trình sản xuất, lắp ráp, chế biến, phân phối

Dự đoán khả năng mà nguyên nhân của sai hỏng bị phát hiện và được khắc phục trước khi sản phẩm chuyển đến cho người sử dụng cuối cùng

Câu 2: 0.25 điểm

Kỳ vọng của khách hàng cho chất lượng dịch vụ KHÔNG thể hiện ở điểm nào sau đây?

Thông tin truyền thông trên tivi, tạp chí, đài phát thanh

Nhu cầu người mua hàng ở các thời điểm khác nhau

Kinh nghiệm người mua đã trải qua

Các chương trình quảng cáo, khuếch trương bán hàng

Câu 3: 0.25 điểm

Trong giai đoạn sản xuất phải làm gì để đảm bảo chất lượng?

Để thoả mãn yêu cầu và đáp ứng được kịp thời nhà sản xuất phải sử dụng các phương pháp như hướng dẫn người tiêu dùng các khiếu nại, xây dựng hệ thống bảo hành, bảo dưỡng cơ động, linh hoạt.

phải đâm bảo cho máy móc , thiết bị trong dây truyền công nghệ và người được hoạt động tốt nhất mà vấn đề con người đóng vai trò quan trọng nhất cần có sự quan tâm thích đáng

Nếu thiết kế không đảm bảo chất lượng sẽ cho ra thành phẩm không phù hợp với nhu cầu

Đảm bảo chất lượng tốt thì lòng tin của khách hàng được tăng lên, đảm bảo chất lượng chỉ có thể thực hiện tốt khi nhà lãnh đạo cấp cao ý thức đươc tầm quan trọng của nó

Câu 4: 0.25 điểm

Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking cạnh tranh?

Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh

Cố gắng xác định các thuộc tính vượt trội về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Cố gắng xác định giá thành sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Nỗ lực để sản xuất ra các sản phẩm có thuộc tính vượt trội, tạo lập lợi thế cạnh tranh

Câu 5: 0.25 điểm

Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking chiến lược?

Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh

Quan sát các công ty khác có hoạt động giống doanh nghiệp của mình. Dựa vào đó, xác định các phương pháp tốt nhất có thể áp dụng cho quy trình của mình nhằm cải thiện chúng.

Công ty xác định những cách thức hiệu quả mà các doanh nghiệp thành công đã sử dụng, và áp dụng chúng vào quy trình của mình

Phân tích đối thủ theo sơ đồ Z và sơ đồ mạng nhện

Câu 6: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)?

Lựa chọn và sắp xếp vấn đề khi tình trạng còn đang rất mơ hồ, khó xác định, thu thập các dữ liệu, các ý kiến, các ý tưởng khác nhau ở dạng dữ liệu mô tả và tổng hợp vào một biểu đồ dựa trên đặc tính tương đồng

Biểu diễn bằng hình vẽ sự tương tác của hai hay nhiều biến số. Hình dạng của biểu đồ phụ thuộc vào số lượng biến cần phải biểu diễn và những mối tương tác nào là quan trọng

Biểu đồ bao gồm một mạng chỉ dẫn và các nút chỉ ra mối quan hệ giữa các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch trong các bước quản lý chất lượng

Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành

Câu 7: 0.25 điểm

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là lợi ích đúng ?

Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

Câu 8: 0.25 điểm

Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô gia công thành phẩm 80.000 sản phẩm do Công ty cơ khí 1-5 sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì? Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về lắp ráp 187 Khuyết tật về hàn 126 Khuyết tật về tiện 211 Khuyết tật về sơn 236 Các khuyết tật khác 240 Tổng số 1.000

Khuyết tật về hàn

Khuyết tật về sơn

Khuyết tật lắp ráp

Khuyết tật khác

Câu 9: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)?

Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành

Câu 10: 0.25 điểm

Theo cách hiểu phổ biến thì dịch vụ được định nghĩa là gì?

Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu

Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất

Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

Câu 11: 0.25 điểm

Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô lắp ráp thiết bị cho 15.000 sản phẩm do Công ty VF sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì? Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về lắp ráp 65 Khuyết tật về hàn 88 Khuyết tật về tiện 126 Khuyết tật về sơn 211 Các khuyết tật khác 110 Tổng số 600

Khuyết tật về sơn

Khuyết tật lắp ráp

Khuyết tật về hàn

Khuyết tật về tiện

Câu 12: 0.25 điểm

Xây dựng ngôi nhà chất lượng KHÔNG cần nội dung nào?

Xây dựng ma trận mối quan hệ giữa đặc tính kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng (căn phòng trung tâm)

Đánh giá đối thủ cạnh tranh và xác định đặc điểm nổi trội của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (căn phòng bên phải)

Đánh giá yêu cầu kỹ thuật của các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh và phát triển các mục tiêu.

Lựa chọn các yêu cầu khách hàng để triển khai (căn phòng gác mái)

Câu 13: 0.25 điểm

Theo quan điểm của Micheal Spendolini, 1992 thì Benchmarking là gì?

Quá trình nghiên cứu, học hỏi đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng cho mình một bộ tiêu chuẩn mới.

Quá trình tìm kiếm và áp dụng vào thực tế những sáng kiến tốt nhất với việc đưa ra những lý do áp dụng chúng để cải tiến quá trình sản xuất nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hang.

Chiến lược được sử dụng để xác định số lượng các vấn đề tồn tại và so sánh chúng với các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.

Quá trình liên tục và có hệ thống để đánh giá sản phẩm, dịch vụ hay quá trình công việc của các tổ chức được coi là có những cách làm, phương thức thực hiện tốt nhất để nhằm mục đích cải tiến tổ chức của mình.

Câu 14: 0.25 điểm

Kiểm tra các dạng khuyết tật một lô thuốc lá 2 triệu điếu do Công ty Thăng Long sản xuất thu được như bảng dưới. Hãy dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề cần giải quyết ngay là gì? Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật Khuyết tật về độ rộng 2660 Khuyết tật về độ dài 3358 Khuyết tật về in bao bì 216 Khuyết tật nguyên liệu 511 Các khuyết tật khác 1255 Tổng số 8.000
a. Khuyết tật về sơnb. Khuyết tật về hàn

c. Khuyết tật lắp rápd. Khuyết tật khá

Khuyết tật về độ dài

Khuyết tật về độ rộng

Khuyết tật về in bao bì

Các khuyết tật khác

Câu 15: 0.25 điểm

Quá trình thiết kế gói dịch vụ gồm mấy bước?

Câu 16: 0.25 điểm

Phân tích cách thức sai lỗi và ảnh hưởng gồm mấy bước?

C10

D11

Câu 17: 0.25 điểm

Xây dựng ngôi nhà chất lượng quan hệ thuận chiều ký hiệu là gì?

sao

tròn rỗng

tron đăc

Câu 18: 0.25 điểm

Đâu là nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ?

Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật

Ưu tiên quy định các yêu cầu về tính năng sử dụng sản phẩm, hàng hóa

Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải đáp ứng yêu cầu về an toàn, an ninh quốc gia, vệ sinh, sức khỏe con người, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên có liên quan, bảo vệ động vật, thực vật, môi trường và sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên.

Phải sử dụng công nghệ và hệ thống tiêu chuẩn của Việt Nam

Câu 19: 0.25 điểm

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là các nhà cung cấp và công nghệ cần đặt ra câu hỏi nào?

Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định nội bộ?

Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của doanh nghiệp cạnh tranh ở điểm nào

Câu 20: 0.25 điểm

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là đối thủ cạnh tranh cần đặt ra câu hỏi nào?

Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?

Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào?

Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?

Hiện tại, việc đáp ứng những mong muốn đó đang ở mức độ thế nào?

Câu 21: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ

Xác định các khuyết tật và tìm ra giải pháp khắc phục nhanh nhất

Các hoạt động dịch vụ không chỉ liên quan tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con người.

Đây là hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng

Phụ thuộc năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ

Câu 22: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu đầy đủ các chức năng của tiêu chuẩn hóa?

Đảm bảo sự đồng bộ trong hệ thống chất lượng giữa các quốc gia để các thiết bị có thể kết nối trong quá trình sử dụng

Giảm thiểu sự đa dạng do mỗi công ty tự ý đặt ra sản phẩm theo cách họ muốn thay vì phải kết nối, tích hợp sản phẩm

Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật

Đảm bảo sự tương thích, hạn chế sự đa dạng, đảm bảo tính lắp đặt và thay thế, đảm bảo chất lượng và an toàn

Câu 23: 0.25 điểm

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng ?

Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Câu 24: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ phân bố mật độ?

Thu thập dữ liệu để có bức tranh rõ ràng, thực tế

Ghép thành nhóm có một số lớn ý kiến, quan điểm hay vấn đề về một chủ đề cụ thể

Các đường cong liên tục hoặc các điểm phân tán biểu hiện mức độ ở các thời điểm khác nhau, so sánh các thời điểm hoặc các biến số giá trị trong các điều kiện khác nhau

Biểu đồ vùng che phủ vùng bên dưới các đường, do đó giúp bạn dễ dàng so sánh các mức dữ liệu

Câu 25: 0.25 điểm

Trong mô hình 5 khoảng cách (5GAP) bỏ qua khoảng cách nào?

Mức độ cảm nhận và dịch vụ mong muốn

Biến nhận thức và các yếu tố ngoại cảnh

Các yếu tố ngoại cảnh và giao nhận dịch vụ

Nhu cầu cá nhân với các yếu tố ngoại cảnh

Câu 26: 0.25 điểm

Theo cách tiếp cận từng bước cải tiến chất lượng đâu là nội dung phù hợp?

Cải tiến những bước nhỏ trong thời gian dài, không phải đầu tư mới, liên tục nâng cao chất lượng và năng suất công việc

Đột phá về công nghệ và giải pháp kỹ thuật mới, cần có đầu tư lớn và chuyên nghiệp, mang tính đột phá và tác động mạnh mang tính hiện tượng tức thời

Thay đổi dần dần sản phẩm, thiết kế, thành phần cấu thành

Thay đổi hình thức, mẫu mã, vật chất cấu thành sản phẩm, phương pháp, cách thức bán hàng.

Câu 27: 0.25 điểm

Nội dung nào thể hiện vai trò của tiêu chuẩn hóa?

Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

Tiêu chuẩn hóa đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao cho người tiêu dùng và xã hội

Tiêu chuẩn hóa tạo thế cân bằng người tiêu dùng và nhà sản xuất

Câu 28: 0.25 điểm

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?

Các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng và ở mức độ nào?

Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ở điểm nào?

Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?

Khách hàng của sản phẩm này là ai, vì sao họ lại muốn sử dụng sản phẩm/

Câu 29: 0.25 điểm

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?

Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật

Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào của khách hàng?

Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Câu 30: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu sai về cải tiến 5S?

Tạo ra ngăn nắp tại từng vị trí làm việc, tiết kiệm thời gian tác nghiệp, luôn sẵn sàng cho công việc, giảm thiểu sai sót trong công việc, phát huy sự sáng tạo.

Quy định sắp xếp hồ sơ tài liệu giúp các vị trí nắm được các công việc chưa giải quyết, đang giải quyết, đã giải quyết

Thường xuyên vệ sinh, lau chùi, dọn dẹp mọi thứ gây bẩn tại chỗ.

Sắp xếp rõ ràng theo phân loại về lĩnh vực, về mức độ quan trọng hay thời gian lưu trữ…để biết khi nào được loại bỏ, tài liệu nào vẫn cần phải lưu trữ.

Câu 31: 0.25 điểm

Xây dựng ngôi nhà chất lượng quan hệ thuận chiều và chặt chẽ ký hiệu là gì?

sao

tròn rỗng

tron đăc

Câu 32: 0.25 điểm

Quy trình tiêu chuẩn hóa công ty cần mấy bước?

Câu 33: 0.25 điểm

Quy trình xây dựng tiêu chuẩn hóa gồm mấy bước?

Câu 34: 0.25 điểm

Đâu là lỗi SAI khi xây dựng bảng phân tích cách thức sai lỗi, các ảnh hưởng, độ nguy kịch?

Liệt kê các ảnh hưởng của các cách thức sinh lỗi với người sử dụng cuối cùng

Liệt kê các nguyên nhân có thể xảy ra đối với mỗi cách thức sinh lỗi, xếp hạng các nguyên nhân này

Liệt kê các hành động phòng ngừa tại chỗ để lập kế hoạch chắc chắn vào thời điểm bắt đầu sản xuất

Nâng cao mọi cách tính tỉ lệ mỗi biện pháp phòng ngừa

Câu 35: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ nhân quả?

Phân tích và thông báo các mối quan hệ tìm ra triệu chứng

Mô tả trình tự, quy trình hiện đang vận hành đúng

Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành

Phân tích, kiểm soát, xác nhận quá trình

Câu 36: 0.25 điểm

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là các nhà cung cấp và công nghệ cần đặt ra câu hỏi nào?

Giải pháp kỹ thuật của đối thủ là gì?

Khách hàng có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, tỉ lệ/sản lượng

Câu 37: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu sai về cải tiến 5S?

Tạo được tinh thần làm việc độc lập, tự do cho người lao động

Giảm được sự xuống cấp của các công cụ, máy móc phục vụ cho công việc.

Đảm bảo an toàn tạo nơi làm việc, giảm thiểu những sự cố.

Câu 38: 0.25 điểm

Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?

Miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp

Nâng cao hiệu quả tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng

Duy trì mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng

Câu 39: 0.25 điểm

Theo ISO thì bản chất của chất lượng dịch vụ phản ánh đầy đủ qua nội dung nào sau đây?

Quản trị chất lượng là một hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng

Xác định mục tiêu và chính sách của chất lượng dịch vụ

Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Giám sát, đánh giá để phát hiện lỗi trong quá trình cung ứng dịch vụ

Câu 40: 0.25 điểm

Đâu là lỗi SAI khi phân tích cây lỗi?

Chẩn đoàn nguyên nhân gốc rễ của sự thất bại

Hiểu được nguyên nhân tại sao hệ thống có thể bị hỏng

Xác định các rủi ro cố hữu, các biện pháp để giảm thiểu rủi ro

Ước tính tần suất xảy ra khiếu kiện của khách hàng

Đề thi tương tự

Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị học Đại học Điện lực EPU - có đáp án

3 mã đề 139 câu hỏi

Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị Nhân lực có đáp án

4 mã đề 90 câu hỏi

Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Marketing - Có Đáp Án

2 mã đề 46 câu hỏi

Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Chiến Lược HUBT Có Đáp Án

4 mã đề 197 câu hỏi

Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu - EAUT

1 mã đề 48 câu hỏi

LetQA - Ôn luyện đề thi trắc nghiệm online miễn phí

Về chúng tôi

LetQA là công cụ hỗ trợ học sinh, sinh viên, giáo viên, tổ chức trong việc ôn luyện, kiểm tra kiến thức online; website được cung cấp miễn phí cho tất cả người dùng.
LetQA KHÔNG cung cấp dịch vụ mạng xã hội, không cung cấp thông tin tổng hợp và không thu phí người dùng.

Thông tin liên hệ & hỗ trợ

Email: [email protected]

Facebook: LetQA (fb.com/letqavn)

Liên kết phổ biến

Nhóm học tập trao đổi

Yêu cầu bổ sung đề thi

Đóng góp đề thi