Trang chủ Đề thi Kỹ năng giao tiếp 29211

Trắc nghiệm ôn tập chương 6 - Kỹ năng giao tiếp UFM

Thử sức với bộ 40 câu hỏi trắc nghiệm nâng cao môn Kỹ năng giao tiếp UFM, tập trung vào Chương 6: Giao tiếp trực tiếp. Đề thi được thiết kế đặc biệt với các câu hỏi tình huống thực tế, đòi hỏi khả năng phân tích và xử lý tinh tế thay vì chỉ ghi nhớ lý thuyết. Kiểm tra sự am hiểu của bạn về nghệ thuật chào hỏi, khen, phê bình và từ chối khéo léo trong các bối cảnh phức tạp. Đây là công cụ ôn tập hiệu quả giúp bạn tự tin chinh phục các câu hỏi khó trong kỳ thi.

Từ khoá: kỹ năng giao tiếp trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp đề thi thử kỹ năng giao tiếp câu hỏi tình huống giao tiếp kỹ năng giao tiếp nâng cao xử lý tình huống công sở nghệ thuật từ chối kỹ năng khen chê nghi thức giao tiếp ôn thi UFM giao tiếp trực tiếp trí tuệ cảm xúc

Thời gian: 1 giờ

379,780 lượt xem 29,211 lượt làm bài


Bạn chưa làm Đề 1!

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Trong một cuộc gặp gỡ xã giao giữa một nam giám đốc 40 tuổi và một nữ chuyên viên 45 tuổi, ai nên là người chủ động đưa tay ra bắt trước?
A.  
Nam giám đốc vì có địa vị cao hơn.
B.  
Ai đưa tay ra trước cũng được, không quan trọng.
C.  
Nữ chuyên viên vì là phụ nữ và lớn tuổi hơn.
D.  
Nam giám đốc vì là nam giới.
Câu 2: 0.25 điểm
Khi được người thứ ba giới thiệu với một đối tác quan trọng, hành động nào sau đây được xem là phù hợp nhất ngay sau khi bạn được giới thiệu?
A.  
Im lặng chờ đối tác nói trước.
B.  
Lập tức hỏi về công việc của họ.
C.  
Bày tỏ sự vui mừng, chủ động chào hỏi và có thể bắt tay hoặc trao danh thiếp.
D.  
Chỉ gật đầu và mỉm cười.
Câu 3: 0.25 điểm
An đang đi trên đường và gặp sếp của mình là chị Mai đang đi ngược chiều. Theo quy tắc chào hỏi, An nên làm gì?
A.  
Chờ chị Mai chào mình trước vì chị là cấp trên.
B.  
Lảng tránh để không phải chào.
C.  
Chủ động mỉm cười và chào chị Mai trước.
D.  
Điềm nhiên đi qua vì đây là ngoài giờ làm việc.
Câu 4: 0.25 điểm
Lời khen nào dưới đây có khả năng tạo ra hiệu quả giao tiếp tốt nhất?
A.  
"Chiếc váy của chị thật hợp với vóc dáng và làm tôn lên làn da của chị."
B.  
"Trông chị lúc nào cũng xinh đẹp."
C.  
"Hôm nay trông chị lạ quá!"
D.  
"Bộ đồ này đẹp thật!"
Câu 5: 0.25 điểm
Khi phê bình một đồng nghiệp về sai sót trong công việc, đâu là cách tiếp cận được cho là khéo léo và mang tính xây dựng nhất?
A.  
Gặp riêng, bắt đầu bằng việc ghi nhận một điểm tốt của họ, sau đó chỉ ra sai phạm và bày tỏ tin tưởng họ sẽ khắc phục.
B.  
Phê bình thẳng thắn trong cuộc họp nhóm để mọi người cùng rút kinh nghiệm.
C.  
Gửi email chỉ ra tất cả các lỗi sai và yêu cầu sửa chữa ngay lập tức.
D.  
Nhờ một người khác nói lại với họ để tránh mất lòng.
Câu 6: 0.25 điểm
Mục đích chính của việc sử dụng các ký hiệu viết tắt như P.F, P.C, P.R trên danh thiếp là gì?
A.  
Để làm danh thiếp trông chuyên nghiệp và sang trọng hơn.
B.  
Để thể hiện người gửi là người có học thức cao.
C.  
Để tuân thủ quy định bắt buộc khi in danh thiếp.
D.  
Để gửi gắm một thông điệp cụ thể (chúc mừng, chia buồn, cảm ơn) một cách tinh tế theo thông lệ quốc tế.
Câu 7: 0.25 điểm
Trong một bữa tiệc trang trọng, sau khi dùng xong món chính, bạn nên đặt dao và nĩa như thế nào để báo hiệu cho người phục vụ biết bạn đã ăn xong?
A.  
Đặt dao và nĩa song song với nhau, chéo trong lòng đĩa, cán quay về bên phải.
B.  
Vắt chéo dao và nĩa thành hình chữ X trong đĩa.
C.  
Đặt dao bên phải và nĩa bên trái đĩa như vị trí ban đầu.
D.  
Gác dao và nĩa lên hai bên thành đĩa.
Câu 8: 0.25 điểm
Khi một người bạn thân hỏi mượn một khoản tiền lớn mà bạn không thể đáp ứng, lời từ chối nào sau đây được xem là phù hợp nhất?
A.  
"Mình không có tiền đâu, đừng hỏi nữa."
B.  
"Dạo này mình cũng đang kẹt lắm, thật tiếc không giúp bạn được lúc này. Mong bạn thông cảm nhé."
C.  
"Để mình suy nghĩ đã." (và sau đó im lặng).
D.  
"Sao bạn lại tiêu xài hoang phí đến mức phải đi mượn tiền vậy?"
Câu 9: 0.25 điểm
Điều nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của một danh thiếp chính thức (công vụ)?
A.  
Có ghi tên cơ quan, doanh nghiệp và logo.
B.  
Trình bày tự do về màu sắc, phông chữ có thể phá cách, bay bổng.
C.  
Ghi rõ họ tên, chức danh quan trọng nhất.
D.  
Thường được in trên giấy cứng, màu sáng, kích thước theo chuẩn.
Câu 10: 0.25 điểm
Hành động nào sau đây KHÔNG được khuyến khích trong một bữa tiệc cocktail?
A.  
Chủ động bắt chuyện và làm quen với nhiều người.
B.  
Di chuyển quanh phòng để giao lưu.
C.  
Chỉ đứng một chỗ và nói chuyện với duy nhất một người bạn thân trong suốt buổi tiệc.
D.  
Vừa thưởng thức đồ ăn nhẹ vừa trò chuyện.
Câu 11: 0.25 điểm
Bạn đang trò chuyện với một người có biểu hiện: ít cười, ánh nhìn lơ đãng, trả lời câu hỏi một cách cụt ngủn. Thái độ của họ cho thấy điều gì?
A.  
Họ là người có địa vị rất cao nên không muốn nói chuyện.
B.  
Họ đang muốn trò chuyện nhưng còn e dè, ngại ngùng.
C.  
Họ không thực sự muốn tiếp tục cuộc trò chuyện.
D.  
Họ đang lắng nghe rất chăm chú.
Câu 12: 0.25 điểm
Khi giới thiệu một nhân viên mới tên Bình cho giám đốc tên Lan, cách giới thiệu nào sau đây là đúng quy tắc nhất?
A.  
"Bình ơi, đây là chị Lan giám đốc của chúng ta."
B.  
"Chào hai người, tự làm quen với nhau nhé."
C.  
"Chị Lan ơi, đây là Bình, nhân viên mới của phòng mình. Bình, đây là chị Lan, giám đốc của chúng ta."
D.  
"Chị Lan, đây là anh Bình."
Câu 13: 0.25 điểm
"Lời chào cao hơn mâm cỗ" nhấn mạnh ý nghĩa gì của việc chào hỏi trong giao tiếp?
A.  
Một lời chào có thể thay thế cho một bữa ăn.
B.  
Phải chào trước khi ăn cỗ.
C.  
Lời chào hỏi chân thành, lễ phép được đánh giá cao hơn cả giá trị vật chất, thể hiện sự tôn trọng và tình cảm quý mến.
D.  
Chỉ cần chào hỏi là đủ, không cần mời ăn uống.
Câu 14: 0.25 điểm
Tại sao việc phê bình hành vi thay vì phê bình phẩm chất cá nhân lại quan trọng?
A.  
Để chứng tỏ mình là người hiểu biết.
B.  
Vì phê bình phẩm chất dễ gây ra tranh cãi hơn.
C.  
Để người nghe không cảm thấy bị công kích cá nhân, dễ tiếp thu góp ý và tập trung vào việc sửa chữa hành động sai.
D.  
Vì quy định của công ty không cho phép đánh giá phẩm chất nhân viên.
Câu 15: 0.25 điểm
Bạn đến thăm văn phòng của một đối tác nhưng họ đang có cuộc họp đột xuất và bạn phải chờ. Cách xử sự nào của phía đối tác sẽ làm bạn cảm thấy được tôn trọng nhất?
A.  
Để bạn tự nhiên ngồi chờ mà không nói gì.
B.  
Cử nhân viên ra xin lỗi, mời bạn dùng trà hoặc đọc báo trong lúc chờ và thông báo thời gian chờ dự kiến.
C.  
Yêu cầu bạn quay lại vào một hôm khác.
D.  
Kết thúc cuộc họp ngay lập tức để tiếp bạn.
Câu 16: 0.25 điểm
Khi bạn đang đi cùng bạn thân (B) và gặp một người quen (C), nhưng bạn chỉ nói chuyện với C mà không giới thiệu họ với nhau. Tình huống này có thể gây ra cảm giác gì cho B?
A.  
Cảm thấy được tôn trọng vì không bị làm phiền.
B.  
Cảm thấy không tự nhiên, bị cho ra rìa và có thể trách bạn thiếu tế nhị.
C.  
Cảm thấy bình thường vì đó là chuyện riêng của bạn.
D.  
Cảm thấy vui vì không phải làm quen người lạ.
Câu 17: 0.25 điểm
Thời gian bắt tay quá lâu hoặc giữ tay người khác quá lâu trong khi bắt tay có thể tạo ra cảm giác gì?
A.  
Thể hiện sự nhiệt tình và thân thiết đặc biệt.
B.  
Thể hiện mình là người có quyền lực.
C.  
Gây ra sự khó xử, lúng túng và có thể bị coi là thiếu tinh tế.
D.  
Cho thấy sự chân thành và đáng tin cậy.
Câu 18: 0.25 điểm
Đặc điểm nào giúp phân biệt một người kể chuyện hấp dẫn với một người chỉ đang trình bày thông tin?
A.  
Luôn nói sự thật 100%.
B.  
Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn.
C.  
Cách kể tự nhiên, sống động, có giọng điệu truyền cảm và biết sắp xếp câu chuyện một cách logic, lôi cuốn.
D.  
Chỉ kể những câu chuyện rất dài.
Câu 19: 0.25 điểm
Khi dùng bữa tại một nhà hàng sang trọng, bạn nên ăn các món như gà rán hay sườn nướng bằng gì?
A.  
Bằng tay để cảm nhận hương vị tốt nhất.
B.  
Bằng thìa và nĩa.
C.  
Luôn luôn dùng bằng dao và nĩa.
D.  
Tùy ý, có thể dùng tay hoặc dao nĩa.
Câu 20: 0.25 điểm
Tại sao việc đưa ra một lý do chính đáng và ngắn gọn khi từ chối lại hiệu quả hơn việc nêu ra nhiều lý do?
A.  
Vì đối phương sẽ không có thời gian để nghe hết.
B.  
Vì một lý do xác đáng là đủ để thể hiện sự chân thành, trong khi nhiều lý do có thể khiến lời từ chối nghe như một lời bao biện, thiếu tin cậy.
C.  
Vì việc nghĩ ra nhiều lý do rất mất thời gian.
D.  
Vì nhiều lý do sẽ làm lộ thông tin cá nhân của bạn.
Câu 21: 0.25 điểm
Khi đến cơ quan của một lãnh đạo và muốn gặp, sau khi trao danh thiếp cho thư ký, bạn nhận được phản hồi rằng lãnh đạo không thể tiếp. Bạn nên làm gì?
A.  
Cố gắng xông vào phòng để đòi gặp bằng được.
B.  
Tôn trọng quyết định, ra về và tìm một cơ hội khác.
C.  
Ngồi chờ ở ngoài cho đến khi nào lãnh đạo tiếp thì thôi.
D.  
Yêu cầu thư ký phải giải thích lý do tại sao không được tiếp.
Câu 22: 0.25 điểm
Trong giao tiếp, việc xưng hô và chào hỏi đúng mực có thể quyết định điều gì?
A.  
Mức lương của bạn trong tương lai.
B.  
Sự thành công hay thất bại của cuộc giao tiếp.
C.  
Trình độ học vấn của người đối diện.
D.  
Thời gian của cuộc nói chuyện.
Câu 23: 0.25 điểm
Khi bạn đang mang găng tay và cần bắt tay một đối tác nữ không mang găng tay, bạn nên làm gì theo phép lịch sự?
A.  
Vẫn bắt tay bình thường mà không cần cởi găng.
B.  
Đề nghị đối tác nữ cũng đeo găng tay vào.
C.  
Nam giới phải cởi găng tay ra trước khi bắt tay.
D.  
Chỉ chạm nhẹ vào tay đối tác thay vì bắt tay.
Câu 24: 0.25 điểm
Điều gì tạo nên sự khác biệt cơ bản giữa khen và nịnh hót?
A.  
Mức độ của lời khen (khen nhiều hay ít).
B.  
Thời điểm khen (khen trước mặt hay sau lưng).
C.  
Sự chân thành và tính xác thực của lời khen.
D.  
Người đưa ra lời khen (cấp trên hay cấp dưới).
Câu 25: 0.25 điểm
Trong một bữa ăn, khi muốn chuyền lọ muối hoặc tiêu cho người khác, bạn nên chuyền về phía nào?
A.  
Chuyền thẳng cho người yêu cầu.
B.  
Chuyền về phía bên trái.
C.  
Để ở giữa bàn để mọi người tự lấy.
D.  
Luôn chuyền về phía bên phải.
Câu 26: 0.25 điểm
Khi một người được khen một cách hơi quá đà và trực tiếp, họ có thể cảm thấy như thế nào?
A.  
Vô cùng tự hào và sung sướng.
B.  
Coi thường người khen vì nghĩ họ không biết gì.
C.  
Lúng túng, xấu hổ, ngại ngùng khi tiếp nhận lời khen.
D.  
Hoàn toàn bình thường và không có cảm xúc gì.
Câu 27: 0.25 điểm
Mục đích chính của việc trải khăn ăn lên lòng khi dự tiệc là gì?
A.  
Để làm ấm cơ thể.
B.  
Để trang trí cho bộ trang phục.
C.  
Để tránh thức ăn rơi vãi làm bẩn quần áo và có thể dùng để chấm nhẹ miệng khi cần.
D.  
Để ra hiệu cho người phục vụ biết mình đã sẵn sàng dùng bữa.
Câu 28: 0.25 điểm
Một người bạn kể cho bạn nghe một câu chuyện nhưng thông tin lộn xộn, không có đầu cuối. Yếu tố nào của một câu chuyện hấp dẫn đã bị thiếu?
A.  
Yếu tố hài hước.
B.  
Tính xác thực của câu chuyện.
C.  
Sự sắp xếp logic, rõ ràng, mạch lạc.
D.  
Giọng kể truyền cảm.
Câu 29: 0.25 điểm
Bạn được mời đến một bữa tiệc và trên thiệp mời có ghi "R.S.V.P.". Điều này có nghĩa là gì?
A.  
Bạn có thể dẫn theo một người bạn.
B.  
Buổi tiệc có quy định nghiêm ngặt về trang phục.
C.  
Bạn phải hồi âm cho chủ nhân biết bạn có tham dự được hay không.
D.  
Đây là một buổi tiệc rất trang trọng.
Câu 30: 0.25 điểm
Tại sao không nên hút thuốc trong khi đang ăn, đặc biệt là trong các bữa tiệc?
A.  
Vì sẽ làm tốn thời gian của bữa ăn.
B.  
Vì khói thuốc có thể làm ảnh hưởng đến hương vị món ăn của chính mình và của những người xung quanh, đồng thời bị coi là hành vi thiếu lịch sự.
C.  
Vì có thể gây nguy cơ hỏa hoạn.
D.  
Vì sẽ không thể tập trung vào cuộc trò chuyện.
Câu 31: 0.25 điểm
Khi tiếp một vị khách từ xa đến văn phòng, ngoài các nghi thức thông thường, bạn nên thể hiện sự quan tâm thêm bằng cách nào?
A.  
Hỏi họ về mức lương và tình trạng hôn nhân.
B.  
Mời họ đi ăn ở một nhà hàng thật đắt tiền để thể hiện đẳng cấp.
C.  
Đưa cho khách số điện thoại liên hệ của mình và thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ nếu họ cần.
D.  
Kể cho họ nghe về những khó khăn của công ty bạn.
Câu 32: 0.25 điểm
Nguyên tắc "nhập gia tùy tục, đáo giang tùy khúc" trong giao tiếp lần đầu có ý nghĩa gì?
A.  
Phải tuân theo mọi yêu cầu của chủ nhà một cách tuyệt đối.
B.  
Phải tìm hiểu và tuân theo các thói quen, tập tục văn hóa của đối tượng và môi trường giao tiếp để thể hiện sự tôn trọng và hòa nhập.
C.  
Phải thay đổi hoàn toàn phong cách của mình để giống người khác.
D.  
Chỉ áp dụng khi đi đến một đất nước khác.
Câu 33: 0.25 điểm
Hành động nào sau đây bị xem là thiếu lịch sự khi dùng súp trong một bữa tiệc?
A.  
Dùng muỗng để xúc súp.
B.  
Để muỗng vào đĩa lót bát sau khi ăn xong.
C.  
Bê cả bát lên và húp xì xụp.
D.  
Thêm gia vị vào súp nếu thấy nhạt.
Câu 34: 0.25 điểm
Khi bạn muốn kết thúc một cuộc tiếp khách đã kéo dài quá lâu tại văn phòng, bạn nên làm gì?
A.  
Nhìn đồng hồ liên tục để khách tự hiểu.
B.  
Đứng dậy, cảm ơn khách đã đến và tiễn khách ra cửa một cách lịch sự, chân tình.
C.  
Im lặng và không nói gì nữa để cuộc nói chuyện tự kết thúc.
D.  
Nhờ đồng nghiệp vào gọi bạn đi họp.
Câu 35: 0.25 điểm
Khi người giới thiệu đột nhiên quên mất tên của bạn, hành động nào của bạn là phù hợp nhất?
A.  
Tỏ ra giận dỗi và bỏ đi.
B.  
Trách móc người giới thiệu ngay lúc đó.
C.  
Chờ đợi trong im lặng cho đến khi họ nhớ ra.
D.  
Mỉm cười và tự giới thiệu tên của mình một cách tự nhiên để "cứu nguy" cho người giới thiệu và tiếp tục cuộc giao tiếp.
Câu 36: 0.25 điểm
Trong giao tiếp, "im lặng" có thể được sử dụng như một cách để làm gì?
A.  
Thể hiện sự đồng ý tuyệt đối.
B.  
Luôn luôn thể hiện sự thiếu tôn trọng.
C.  
Kéo dài cuộc trò chuyện.
D.  
Diễn đạt ý không tán thành hoặc từ chối một cách tế nhị mà không cần nói thẳng.
Câu 37: 0.25 điểm
Khi rót nước từ bình có quai vào cốc của mình, bạn nên làm gì?
A.  
Chỉ nhấc bình và rót.
B.  
Nhấc cả bình và đĩa lót (nếu có), giữ đĩa ở dưới trong khi rót.
C.  
Dùng một tay giữ quai, một tay đỡ đáy bình.
D.  
Rót thật nhanh để không làm đổ.
Câu 38: 0.25 điểm
Tại sao việc bắt tay quá lỏng lẻo, hời hợt lại có thể tạo ấn tượng không tốt?
A.  
Vì có thể làm đau tay người đối diện.
B.  
Vì nó cho thấy sự thiếu nhiệt tình, không quan tâm hoặc yếu đuối, không tạo được sự tin tưởng.
C.  
Vì nó thể hiện bạn là người khiêm tốn.
D.  
Vì đây là kiểu bắt tay của giới quý tộc.
Câu 39: 0.25 điểm
Một khách hàng muốn trả lại món hàng đã mua hôm qua, nhưng quy định của công ty là "hàng đã mua không được trả lại". Lời từ chối nào của nhân viên là chuyên nghiệp nhất?
A.  
"Không được, quy định của công ty là vậy."
B.  
"Thật xin lỗi anh/chị, theo quy định của công ty, chúng em không thể nhận lại hàng đã bán. Tuy nhiên, em có thể kiểm tra xem có chính sách hỗ trợ nào khác cho mình không ạ."
C.  
"Sao hôm qua anh/chị không kiểm tra kỹ trước khi mua?"
D.  
"Để em hỏi quản lý." (và không quay lại).
Câu 40: 0.25 điểm
"Người khen ta đó là bạn của ta, người phê bình ta đó là thầy của ta". Câu nói của Mạnh Tử khuyên chúng ta nên có thái độ như thế nào đối với lời phê bình?
A.  
Coi những người phê bình mình là kẻ thù.
B.  
Luôn nghi ngờ những người khen mình.
C.  
Chỉ tin tưởng những người khen mình.
D.  
Trân trọng những lời phê bình đúng đắn, coi đó là cơ hội để học hỏi và hoàn thiện bản thân.

 

Khoá học liên quan
Kỹ năng giao tiếp - Giáo trình Đại học Tài chính-Marketing

1,291 xem 10 kiến thức 10 đề thi