Trang chủ Đề thi Kỹ năng giao tiếp 29205

Trắc nghiệm ôn tập chương 2 - Kỹ năng giao tiếp UFM

Sẵn sàng cho kỳ thi Kỹ năng giao tiếp UFM? Kiểm tra kiến thức của bạn với 40 câu hỏi trắc nghiệm nâng cao độc quyền từ Chương 2: Cấu trúc Giao tiếp. Đề thi tập trung vào các tình huống thực tế, đòi hỏi phân tích mô hình truyền thông, mạng tổ chức, cửa sổ Johari, và các hiệu ứng tâm lý. Nhận ngay đáp án và giải thích chi tiết để hiểu sâu bài học. Luyện tập ngay để đạt điểm cao!

Từ khoá: trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp kỹ năng giao tiếp ufm đề thi thử kỹ năng giao tiếp trắc nghiệm chương 2 kỹ năng giao tiếp cấu trúc của giao tiếp câu hỏi tình huống kỹ năng giao tiếp ôn thi ufm mạng truyền thông cửa sổ johari ấn tượng ban đầu

Thời gian: 1 giờ

379,826 lượt xem 29,208 lượt làm bài

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Một nhân viên A luôn cảm thấy mình không có năng lực và thường né tránh phát biểu trong các cuộc họp, dù trong đầu có nhiều ý tưởng hay. Theo Cửa sổ Johari, nhân viên này có thể đang gặp rào cản trong việc mở rộng ô "Chung" do thiếu yếu tố nào?
A.  
Thiếu phản hồi từ người khác
B.  
Thiếu sự cởi mở do mặc cảm, thiếu tự tin
C.  
Thiếu kỹ năng giải mã thông điệp
D.  
Thiếu khả năng kiểm soát cảm xúc
Câu 2: 0.25 điểm
Trong một cuộc họp nhóm, đa số thành viên ủng hộ phương án X. Thành viên B dù nhận thấy phương án này có nhiều rủi ro nhưng vẫn im lặng và giơ tay biểu quyết đồng ý để giữ hòa khí. Hành vi của B là biểu hiện của hiện tượng nào?
A.  
A dua hình thức
B.  
Ám thị
C.  
Lây lan cảm xúc
D.  
Bắt chước
Câu 3: 0.25 điểm
Khi một giám đốc giải thích các chính sách mới của công ty cho trưởng phòng, và sau đó trưởng phòng truyền đạt lại cho nhân viên của mình, luồng thông tin này đang đi theo chiều nào?
A.  
Từ dưới lên
B.  
Theo chiều ngang
C.  
Theo đường chéo
D.  
Từ trên xuống
Câu 4: 0.25 điểm
Một người quản lý muốn đảm bảo các quyết định của mình được truyền đi nhanh nhất và vai trò lãnh đạo được thể hiện rõ ràng nhất, ít có sự bàn bạc giữa các nhân viên cấp dưới. Mạng truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất?
A.  
Mạng vòng tròn
B.  
Mạng bánh xe
C.  
Mạng hình sao (dan chéo)
D.  
Mạng dây chuyền
Câu 5: 0.25 điểm
Trong mô hình truyền thông, quá trình diễn giải thông điệp nhận được để hiểu ý nghĩa của người gửi được gọi là gì?
A.  
Phản hồi
B.  
Mã hóa
C.  
Giải mã
D.  
Nhiễu
Câu 6: 0.25 điểm
Tình huống nào dưới đây mô tả rõ nhất về "nhiễu tâm lý" trong giao tiếp?
A.  
Cuộc gọi điện thoại bị ngắt quãng do sóng yếu.
B.  
Một người đang bực bội nên không thể tập trung lắng nghe và hiểu sai ý của đồng nghiệp.
C.  
Hai người nói chuyện trong một công trường xây dựng ồn ào.
D.  
Một người dùng từ địa phương khiến người nghe ở vùng khác không hiểu.
Câu 7: 0.25 điểm
Theo Cửa sổ Johari, vùng chứa đựng những điều mà người khác thấy ở bạn nhưng chính bạn lại không nhận ra được gọi là gì?
A.  
Ô Riêng
B.  
Ô Không nhận thức được
C.  
Ô Chung
D.  
Ô Mù
Câu 8: 0.25 điểm
Một người bạn kể cho bạn nghe một câu chuyện cười, bạn thấy vui và bật cười theo. Hiện tượng này thể hiện hình thức tác động nào trong giao tiếp?
A.  
Ám thị
B.  
Lây lan cảm xúc
C.  
Áp lực nhóm
D.  
A dua bên trong
Câu 9: 0.25 điểm
Yếu tố nào KHÔNG thuộc về thành phần cảm tính trong cấu trúc của ấn tượng ban đầu?
A.  
Cách ăn mặc, trang điểm.
B.  
Những nhận xét về tính cách của đối phương.
C.  
Dáng đi, tư thế.
D.  
Nụ cười, ánh mắt.
Câu 10: 0.25 điểm
Giám đốc bộ phận nhân sự và giám đốc bộ phận kinh doanh cùng trao đổi về việc tuyển thêm nhân viên cho phòng kinh doanh. Đây là hình thức truyền thông theo chiều nào?
A.  
Từ trên xuống
B.  
Từ dưới lên
C.  
Theo chiều ngang
D.  
Truyền thông không chính thức
Câu 11: 0.25 điểm
Một diễn giả có uy tín lớn phát biểu về một vấn đề, khán giả có xu hướng tin và chấp nhận những gì ông nói mà ít có sự hoài nghi, phân tích. Hiện tượng này chịu sự chi phối mạnh mẽ của cơ chế nào?
A.  
Bắt chước
B.  
Ám thị
C.  
Lây lan cảm xúc
D.  
Áp lực nhóm
Câu 12: 0.25 điểm
Để tăng cường hiệu quả giao tiếp, người phát thông điệp cần quan tâm đến yếu tố "Who" (Với ai). Điều này có nghĩa là gì?
A.  
Chỉ cần biết tên và chức vụ của người nghe.
B.  
Phải tìm hiểu không chỉ thông tin cơ bản mà cả các đặc điểm tâm lý, nhu cầu, quan điểm của người nghe.
C.  
Chỉ cần đảm bảo người nghe có mặt tại buổi nói chuyện.
D.  
Lựa chọn người nghe phù hợp với nội dung mình muốn nói.
Câu 13: 0.25 điểm
Trong các mạng truyền thông, mạng nào được xem là dân chủ, bình đẳng nhất và các thành viên có mức độ thỏa mãn cao nhất?
A.  
Mạng bánh xe
B.  
Mạng dây chuyền
C.  
Mạng chữ Y
D.  
Mạng hình sao (dan chéo)
Câu 14: 0.25 điểm
Việc một nhân viên báo cáo kết quả công việc lên cho cấp trên là một ví dụ của hình thức truyền thông nào?
A.  
Truyền thông không chính thức và từ dưới lên.
B.  
Truyền thông chính thức và theo chiều ngang.
C.  
Truyền thông chính thức và từ dưới lên.
D.  
Truyền thông không chính thức và từ trên xuống.
Câu 15: 0.25 điểm
Một người kể rằng: "Khi tôi vui, tôi thấy ai cũng dễ mến". Điều này cho thấy yếu tố nào đang ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu của người đó?
A.  
Tâm trạng, tình cảm của bản thân người nhận thức.
B.  
Đặc điểm bề ngoài của đối tượng giao tiếp.
C.  
Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp.
D.  
Nhu cầu, sở thích của đối tượng giao tiếp.
Câu 16: 0.25 điểm
Hành động chia sẻ những suy nghĩ, tâm tư của mình với người khác để họ hiểu mình hơn được gọi là gì trong mô hình Cửa sổ Johari?
A.  
Phản hồi
B.  
Giải mã
C.  
Cởi mở
D.  
Mã hóa
Câu 17: 0.25 điểm
Một người mới đến một bữa tiệc và không biết nên làm gì. Thấy mọi người đứng dậy nâng ly chúc mừng, người đó cũng làm theo. Hành vi này thể hiện rõ nhất hình thức tác động nào?
A.  
Áp lực nhóm
B.  
Ám thị
C.  
Bắt chước
D.  
Lây lan cảm xúc
Câu 18: 0.25 điểm
Yếu tố "phản hồi" trong mô hình truyền thông có vai trò quan trọng nhất là gì?
A.  
Làm tăng tốc độ truyền tin.
B.  
Giúp người phát biết thông điệp đã được tiếp nhận và hiểu như thế nào để điều chỉnh.
C.  
Loại bỏ hoàn toàn các yếu tố nhiễu.
D.  
Đảm bảo thông điệp luôn được mã hóa một cách chính xác.
Câu 19: 0.25 điểm
Một công ty thường xuyên có những tin đồn lan truyền rất nhanh trong nội bộ nhân viên. Kênh lan truyền các tin đồn này thuộc loại hình truyền thông nào?
A.  
Truyền thông từ trên xuống
B.  
Truyền thông chính thức
C.  
Truyền thông theo chiều ngang
D.  
Truyền thông không chính thức
Câu 20: 0.25 điểm
Sự khác biệt về văn hóa giữa người nói và người nghe có thể gây ra loại "nhiễu" nào trong quá trình giao tiếp?
A.  
Nhiễu vật lý
B.  
Nhiễu ngữ nghĩa
C.  
Nhiễu tâm lý
D.  
Nhiễu kênh truyền
Câu 21: 0.25 điểm
Thí nghiệm của A. A. Bođolov cho hai nhóm sinh viên xem ảnh một người đàn ông nhưng giới thiệu với hai tâm thế khác nhau (nhà khoa học vĩ đại / tội phạm nguy hiểm) đã chứng minh điều gì?
A.  
Vẻ bề ngoài luôn phản ánh đúng bản chất con người.
B.  
Ấn tượng ban đầu chủ yếu được quyết định bởi trang phục.
C.  
Tâm thế và sự hình dung trước về đối tượng có ảnh hưởng lớn đến cách ta đánh giá họ.
D.  
Cảm xúc không ảnh hưởng đến việc hình thành ấn tượng ban đầu.
Câu 22: 0.25 điểm
Mạng truyền thông nào có nhược điểm lớn là vai trò của người lãnh đạo không được thể hiện rõ ràng?
A.  
Mạng bánh xe và mạng chữ Y
B.  
Mạng vòng tròn và mạng hình sao
C.  
Mạng dây chuyền và mạng bánh xe
D.  
Chỉ có mạng bánh xe
Câu 23: 0.25 điểm
Khi bạn chuẩn bị góp ý cho một đồng nghiệp, việc lựa chọn nói chuyện riêng với họ thay vì nói trong cuộc họp chung thể hiện sự cân nhắc về yếu tố nào trong giao tiếp?
A.  
What (Cái gì)
B.  
Why (Tại sao)
C.  
How (Bằng cách nào)
D.  
Where (Ở đâu)
Câu 24: 0.25 điểm
Một người bán hàng liên tục lặp lại khẩu hiệu "Sản phẩm tốt nhất thị trường" với những hình ảnh hấp dẫn. Nhiều khách hàng đã tin và mua sản phẩm mà không kiểm tra kỹ. Thủ thuật của người bán hàng dựa trên hiện tượng tâm lý nào?
A.  
Lây lan cảm xúc
B.  
Bắt chước
C.  
Áp lực nhóm
D.  
Ám thị
Câu 25: 0.25 điểm
"Truyền thông không chính thức có thể giúp ích cho hoạt động của tổ chức". Nhận định này đúng hay sai và tại sao?
A.  
Sai, vì nó chỉ bao gồm các tin đồn thất thiệt.
B.  
Đúng, vì nó có tốc độ lan truyền nhanh và phản ánh mối quan tâm thực sự của nhân viên.
C.  
Sai, vì nó luôn gây mất đoàn kết nội bộ.
D.  
Đúng, nhưng chỉ khi nó được thực hiện bởi cấp lãnh đạo.
Câu 26: 0.25 điểm
Quá trình một cá nhân hoàn toàn bị ý kiến của đa số thu phục và thay đổi suy nghĩ của chính mình được gọi là gì?
A.  
Ám thị
B.  
A dua bên trong
C.  
A dua hình thức
D.  
Bắt chước
Câu 27: 0.25 điểm
Một trong những mặt hại của truyền thông theo chiều ngang là gì?
A.  
Làm chậm tiến độ công việc.
B.  
Có thể làm giảm vai trò, làm suy yếu ảnh hưởng của lãnh đạo.
C.  
Không phát huy được tính sáng tạo của cấp dưới.
D.  
Luôn làm cho thông tin bị sai lệch.
Câu 28: 0.25 điểm
Trong lần gặp đầu tiên, bạn An thấy bạn Bình ăn mặc rất gọn gàng, nói năng từ tốn. An liền có suy nghĩ "chắc hẳn Bình là một người cẩn thận và đáng tin cậy". Quá trình này mô tả điều gì?
A.  
Quá trình đi từ nhận thức hình ảnh bên trong đến hình ảnh bên ngoài.
B.  
Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu, đi từ hình ảnh bên ngoài để suy luận về hình ảnh bên trong.
C.  
Quá trình lây lan cảm xúc.
D.  
Quá trình tự nhận thức trong giao tiếp.
Câu 29: 0.25 điểm
Trong mô hình truyền thông, kênh (channel) KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A.  
Sóng âm thanh khi nói chuyện trực tiếp.
B.  
Ý nghĩ và cảm xúc của người gửi.
C.  
Mạng Internet khi gửi email.
D.  
Giấy khi viết thư tay.
Câu 30: 0.25 điểm
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài, yếu tố nào trong quá trình nhận thức có vai trò như "phần vốn góp" ban đầu, đặc biệt trong kinh doanh?
A.  
Sự tự nhận thức
B.  
Sự phản hồi
C.  
Ấn tượng ban đầu
D.  
Sự cởi mở
Câu 31: 0.25 điểm
Hành động nào sau đây giúp thu hẹp ô "Riêng" và mở rộng ô "Chung" trong Cửa sổ Johari?
A.  
Tích cực lắng nghe và xin nhận xét từ người khác về bản thân.
B.  
Chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng và hiểu biết của mình với đối tượng giao tiếp.
C.  
Quan sát hành vi của người khác để bắt chước.
D.  
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của bản thân một mình.
Câu 32: 0.25 điểm
Một cuộc họp đang diễn ra trong không khí trầm lắng, một thành viên có tính cách sôi nổi bước vào và pha trò, khiến không khí trở nên vui vẻ, sôi động hơn. Đây là ví dụ về hiện tượng gì?
A.  
Áp lực nhóm
B.  
Ám thị
C.  
Bắt chước
D.  
Lây lan cảm xúc
Câu 33: 0.25 điểm
Truyền thông chính thức trong tổ chức là gì?
A.  
Là quá trình trao đổi thông tin trong các buổi tiệc của công ty.
B.  
Là truyền thông theo hình thức được quy định hoặc là một bộ phận của công việc.
C.  
Là những cuộc trò chuyện riêng tư giữa sếp và nhân viên sau giờ làm.
D.  
Là những tin đồn được lan truyền trong nội bộ.
Câu 34: 0.25 điểm
Trong giao tiếp, việc bạn chủ động đứng dậy, mỉm cười và tiến lại chào hỏi khi khách đến là một bước quan trọng để làm gì?
A.  
Thể hiện quyền lực của bản thân.
B.  
Nắm bắt ngay lập tức điểm yếu của đối phương.
C.  
Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị để gây ấn tượng ban đầu tốt.
D.  
Thu hẹp ô "Mù" trong cửa sổ Johari.
Câu 35: 0.25 điểm
Vì sao trong nhiều trường hợp, việc nhờ người khác đưa thiệp mời cưới lại không hiệu quả bằng việc tự mình trực tiếp làm điều đó?
A.  
Vì người được nhờ có thể làm mất thiệp.
B.  
Vì việc lựa chọn kênh truyền thông (How) không tối ưu, làm giảm đi sự chân thành và trang trọng của thông điệp.
C.  
Vì người nhận không biết người mời là ai (Who).
D.  
Vì thời điểm đưa thiệp không phù hợp (When).
Câu 36: 0.25 điểm
Một nhà quản lý muốn thu thập các ý kiến đóng góp, đề xuất và nắm bắt tâm tư của nhân viên một cách hiệu quả. Ông ta cần khuyến khích luồng truyền thông theo chiều nào?
A.  
Từ trên xuống
B.  
Theo chiều ngang
C.  
Từ dưới lên
D.  
Theo đường chéo
Câu 37: 0.25 điểm
Thành phần nào được xem là chiếm ưu thế và là cơ bản trong cấu trúc của ấn tượng ban đầu?
A.  
Thành phần cảm xúc
B.  
Thành phần lý tính
C.  
Thành phần cảm tính
D.  
Thành phần tiềm thức
Câu 38: 0.25 điểm
Trong giao tiếp, quá trình tự nhận thức có ý nghĩa quan trọng nhất là gì?
A.  
Giúp ta luôn chiến thắng trong các cuộc tranh luận.
B.  
Giúp ta biết được mình được người khác nhìn nhận thế nào, từ đó có cơ sở để tự điều chỉnh và hoàn thiện bản thân.
C.  
Giúp ta che giấu được những điểm yếu của mình.
D.  
Giúp ta dễ dàng bắt chước hành vi của người khác.
Câu 39: 0.25 điểm
"Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng". Câu thành ngữ này có hoàn toàn đúng khi nói về sự ảnh hưởng trong giao tiếp không?
A.  
Đúng, con người luôn bị ảnh hưởng một cách thụ động bởi môi trường xung quanh.
B.  
Sai, con người hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi người khác.
C.  
Không hoàn toàn đúng, vì một người có bản lĩnh, ý chí vẫn có thể giữ được mình trước những tác động xấu.
D.  
Đúng, nhưng chỉ áp dụng với lây lan cảm xúc.
Câu 40: 0.25 điểm
Một người sếp có phong cách độc đoán, ít lắng nghe. Điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến luồng truyền thông từ dưới lên trong tổ chức?
A.  
Luồng thông tin từ dưới lên sẽ không tồn tại.
B.  
Luồng thông tin từ dưới lên vẫn có, nhưng thường bị hạn chế và chỉ là những báo cáo hình thức.
C.  
Luồng thông tin từ dưới lên sẽ rất mạnh mẽ và đa dạng.
D.  
Không ảnh hưởng gì đến luồng thông tin từ dưới lên.

 

Khoá học liên quan
Kỹ năng giao tiếp - Đại học Tài chính - Marketing UFM

1,440 xem 10 kiến thức 10 đề thi