Trang chủ Đề thi 32437

Trắc nghiệm chương 2 - Quản trị kinh doanh du lịch - NEU

Tổng hợp các câu hỏi trắc nghiệm chương 2 Quản trị kinh doanh lữ hành - NEU về vai trò, chức năng và hệ thống sản phẩm lữ hành. Đề thi bám sát giáo trình Đại học Kinh tế Quốc dân, có giải thích chi tiết giúp sinh viên ôn luyện hiệu quả.

Từ khoá: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành Chương 2 lữ hành NEU Quản trị kinh doanh du lịch NEU Kinh doanh lữ hành Giáo trình NEU Ôn thi lữ hành

Số câu hỏi: 80 câuSố mã đề: 2 đềThời gian: 2 giờ

421,700 lượt xem 32,437 lượt làm bài

Xem trước nội dung
Câu 1: ? điểm
Đặc điểm nào của cung du lịch là nguyên nhân chính dẫn đến sự ra đời tất yếu của các doanh nghiệp lữ hành?
A.  
Cung du lịch thường xuyên thay đổi linh hoạt theo thị hiếu người tiêu dùng tại nơi ở của họ.
B.  
Cung du lịch mang tính cố định về không gian, không thể di chuyển đến nơi ở thường xuyên của khách.
C.  
Cung du lịch chủ yếu tồn tại dưới dạng hàng hóa vật thể có thể vận chuyển dễ dàng qua biên giới.
D.  
Cung du lịch luôn có tính tổng hợp và đồng bộ cao ngay từ khâu sản xuất tại điểm đến.
Câu 2: ? điểm
Vai trò "trung gian" của kinh doanh lữ hành trong nền kinh tế du lịch được hiểu cụ thể như thế nào?
A.  
Là cầu nối giúp sản phẩm của các nhà sản xuất đến được với người tiêu dùng thông qua việc phân phối.
B.  
Là đơn vị duy nhất trực tiếp sản xuất ra toàn bộ các dịch vụ đơn lẻ như lưu trú và vận chuyển hàng không.
C.  
Là cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền quyết định về giá cả của các dịch vụ du lịch quốc tế.
D.  
Là đơn vị chỉ thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ hậu cần mà không tham gia vào quá trình phân phối sản phẩm.
Câu 3: ? điểm
Một nhóm khách du lịch quốc tế lo ngại về sự khác biệt trong phong tục tập quán và rào cản ngôn ngữ. Chức năng nào của doanh nghiệp lữ hành sẽ giải quyết vấn đề này hiệu quả nhất?
A.  
Chức năng tổ chức nghiên cứu thị trường cung nhằm tìm kiếm các điểm đến có giá thành rẻ.
B.  
Chức năng thông tin thông qua việc cung cấp kiến thức và đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
C.  
Chức năng thực hiện khâu vận chuyển khách theo đúng các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng.
D.  
Chức năng quản lý và kiểm soát các kênh tiêu thụ sản phẩm tại nơi phát sinh nguồn khách.
Câu 4: ? điểm
Khái niệm "lữ hành" (Travel) theo nghĩa rộng bao gồm những hoạt động nào sau đây?
A.  
Chỉ bao gồm các hoạt động xây dựng, bán và tổ chức tour trọn gói cho khách du lịch nội địa.
B.  
Hoạt động của các khách sạn và nhà hàng phục vụ nhu cầu ăn nghỉ của khách tại chỗ thường xuyên.
C.  
Việc quản lý và vận hành các khu di tích lịch sử do các cơ quan văn hóa nhà nước đảm nhiệm.
D.  
Tất cả những hoạt động di chuyển của con người và các dịch vụ liên quan đến sự di chuyển đó.
Câu 5: ? điểm
Sự khác biệt lớn nhất về bản chất kinh tế giữa kinh doanh đại lý lữ hành và kinh doanh chương trình du lịch là gì?
A.  
Đại lý lữ hành hưởng hoa hồng từ việc bán lại, còn kinh doanh chương trình du lịch tạo ra giá trị gia tăng.
B.  
Đại lý lữ hành trực tiếp tổ chức thực hiện tour còn công ty lữ hành chỉ đóng vai trò trung gian bán lẻ.
C.  
Kinh doanh chương trình du lịch là hoạt động môi giới đơn thuần và không bao giờ phải chịu rủi ro.
D.  
Đại lý lữ hành chỉ phục vụ khách nội địa, trong khi công ty lữ hành chỉ tập trung vào khách quốc tế.
Câu 6: ? điểm
Tại sao nói kinh doanh lữ hành có khả năng giải quyết mâu thuẫn giữa tính tổng hợp của cầu và tính phân tán của cung?
A.  
Vì doanh nghiệp lữ hành sở hữu toàn bộ các cơ sở lưu trú, hãng hàng không và các điểm vui chơi.
B.  
Vì doanh nghiệp lữ hành gom các dịch vụ đơn lẻ thành một chương trình du lịch đồng bộ và trọn gói.
C.  
Vì doanh nghiệp lữ hành có quyền yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thay đổi vị trí tài nguyên du lịch.
D.  
Vì doanh nghiệp lữ hành hướng dẫn khách du lịch tự mình liên hệ và sắp xếp các dịch vụ độc lập.
Câu 7: ? điểm
Chức năng "tổ chức" của doanh nghiệp lữ hành bao gồm những nhiệm vụ trọng tâm nào sau đây?
A.  
Nghiên cứu thị trường cung - cầu, tổ chức sản xuất chương trình và tổ chức tiêu dùng cho khách.
B.  
Ban hành các văn bản luật pháp về quản lý du lịch và kiểm tra thủ tục hành chính tại biên giới.
C.  
Trực tiếp xây dựng các công trình cơ sở hạ tầng giao thông và các khu nghỉ dưỡng tại điểm đến.
D.  
Chỉ tập trung vào việc tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận hành chính văn phòng của công ty.
Câu 8: ? điểm
Đối với nhà sản xuất (nhà cung cấp), việc hợp tác với doanh nghiệp lữ hành mang lại lợi ích gì về mặt tài chính?
A.  
Giúp nhà sản xuất không cần phải duy trì các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ và vệ sinh an toàn.
B.  
Cho phép nhà sản xuất tự ý thay đổi giá cả và dịch vụ mà không cần thông báo trước cho đối tác.
C.  
Được doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ toàn bộ chi phí vận hành bộ máy nhân sự tại cơ sở sản xuất.
D.  
Giảm bớt chi phí xúc tiến và quảng cáo do tiếp cận khách hàng thông qua thị trường trung gian.
Câu 9: ? điểm
Lợi ích quan trọng nhất về mặt thời gian và công sức mà du khách nhận được khi mua tour trọn gói là gì?
A.  
Được tự mình giải quyết các rắc rối phát sinh về thủ tục hành chính và bất đồng ngôn ngữ.
B.  
Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và công sức tự sắp xếp các dịch vụ đơn lẻ cho chuyến hành trình.
C.  
Có cảm giác tự do hoàn toàn vì không bị gò bó bởi bất kỳ lịch trình hay thời gian biểu định sẵn nào.
D.  
Không phải tiếp xúc với bất kỳ khách du lịch nào khác để đảm bảo tính riêng tư tuyệt đối.
Câu 10: ? điểm
Trong quy trình kinh doanh chương trình du lịch, việc tính toán giá thành và giá bán thuộc về giai đoạn nào?
A.  
Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp nhằm quảng bá sản phẩm ra thị trường.
B.  
Thiết kế chương trình và tính toán chi phí nhằm đảm bảo tính khả thi về kinh tế.
C.  
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch sau khi khách đã mua và đặt cọc.
D.  
Các hoạt động sau khi kết thúc chuyến đi nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Câu 11: ? điểm
Trong mô hình AIDAS ứng dụng trong lữ hành, chữ "A" đầu tiên (Attention) được tạo ra thông qua hoạt động nào?
A.  
Việc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách sau khi họ đã trở về từ chuyến đi.
B.  
Hoạt động thiết kế chương trình du lịch và xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp.
C.  
Hành động ký kết hợp đồng và thanh toán tiền tour của khách hàng tại văn phòng.
D.  
Quá trình hướng dẫn viên dẫn khách đi tham quan tại các điểm du lịch nổi tiếng.
Câu 12: ? điểm
Một doanh nghiệp lữ hành chuyên xây dựng tour và bán cho các đối tác gửi khách để tổ chức phục vụ họ tại điểm đến. Đây là loại hình:
A.  
Kinh doanh lữ hành gửi khách (Outbound/Inland Sending).
B.  
Kinh doanh đại lý bán lẻ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển.
C.  
Kinh doanh lữ hành nhận khách (Inbound/Local Receiving).
D.  
Kinh doanh văn phòng đại diện cho các hãng hàng không quốc tế.
Câu 13: ? điểm
Loại hình kinh doanh lữ hành nào thường phổ biến ở những nơi có nhu cầu đi du lịch cao (cầu lớn) và hoạt động chính là thu hút khách trực tiếp?
A.  
Kinh doanh lữ hành gửi khách.
B.  
Kinh doanh lữ hành nhận khách.
C.  
Kinh doanh lữ hành tại điểm đến.
D.  
Kinh doanh dịch vụ đại lý đơn lẻ.
Câu 14: ? điểm
Theo Luật Du lịch Việt Nam, hành vi nào sau đây là bị cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành?
A.  
Nhận bán chương trình du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác để hưởng hoa hồng.
B.  
Trực tiếp tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch tiêu dùng.
C.  
Quảng cáo thông tin về các dịch vụ du lịch trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
D.  
Tư vấn cho khách hàng về các thủ tục xin visa và hộ chiếu khi đi du lịch nước ngoài.
Câu 15: ? điểm
Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành được cấu thành từ những nhóm cơ bản nào?
A.  
Dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm du lịch khác.
B.  
Các dịch vụ lưu trú, ăn uống và vui chơi giải trí tại khách sạn nhà hàng.
C.  
Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông và các tài nguyên thiên nhiên của điểm đến.
D.  
Chỉ bao gồm các chương trình du lịch trọn gói phục vụ khách quốc tế vào Việt Nam.
Câu 16: ? điểm
Tại sao các hãng tàu thủy du lịch (Cruises) thường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu qua các đại lý lữ hành (với tỷ lệ lên tới 95%)?
A.  
Vì các đại lý lữ hành có khả năng bao tiêu số lượng lớn và có mạng lưới tiếp cận khách chuyên nghiệp.
B.  
Vì các hãng tàu thủy không được phép pháp lý để bán vé trực tiếp cho khách hàng cá nhân.
C.  
Vì chi phí để vận hành một đại lý lữ hành luôn thấp hơn nhiều so với việc vận hành một con tàu.
D.  
Vì các đại lý lữ hành cam kết không lấy bất kỳ khoản hoa hồng hay phí dịch vụ nào từ hãng tàu.
Câu 17: ? điểm
Hoạt động "kiểm tra, giám sát các dịch vụ của các nhà cung cấp khác" trong tour thuộc về chức năng nào?
A.  
Chức năng tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá tiềm năng của điểm đến du lịch mới.
B.  
Chức năng thực hiện - giai đoạn trực tiếp điều hành và phục vụ khách trong chuyến đi.
C.  
Chức năng thông tin thông qua việc thu thập phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc tour.
D.  
Chức năng quản lý nhân sự chuyên trách cho bộ phận kinh doanh đại lý bán lẻ của công ty.
Câu 18: ? điểm
Một doanh nghiệp du lịch vừa trực tiếp sản xuất dịch vụ lưu trú, vừa xây dựng tour trọn gói và thực hiện cả bán buôn lẫn bán lẻ. Đây là mô hình:
A.  
Kinh doanh lữ hành tổng hợp (Integrated Travel Business).
B.  
Kinh doanh đại lý bán lẻ chuyên biệt cho các hãng vận chuyển hàng không.
C.  
Kinh doanh lữ hành gửi khách đơn thuần tại các đô thị phát sinh nguồn khách lớn.
D.  
Kinh doanh môi giới du lịch không có tư cách pháp nhân và không có tài sản riêng.
Câu 19: ? điểm
Theo phân loại của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), nhóm khách đi với mục đích tham dự các hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp được gọi là:
A.  
Khách du lịch thuần túy (Pleasure) với mục đích chính là nghỉ ngơi và giải trí.
B.  
Khách đi với các mục đích chuyên biệt khác không thuộc hai nhóm chính còn lại.
C.  
Khách công vụ (Professional) bao gồm các hoạt động liên quan đến công việc.
D.  
Khách du lịch tham quan văn hóa tâm linh tại các địa điểm di tích lịch sử.
Câu 20: ? điểm
Thuật ngữ "Khách lẻ" trong hoạt động kinh doanh lữ hành thực tế được hiểu là:
A.  
Những người chỉ muốn đi du lịch một mình để đảm bảo sự riêng tư và không giao tiếp xã hội.
B.  
Những người đi theo nhóm nhỏ và cần được doanh nghiệp ghép lại thành đoàn để tổ chức tour.
C.  
Những du khách tự mình tổ chức toàn bộ chuyến đi mà hoàn toàn không thông qua hãng lữ hành.
D.  
Nhóm khách là cán bộ công nhân viên đi theo chương trình khen thưởng của các công ty lớn.
Câu 21: ? điểm
Tại điểm đến du lịch, sự hiện diện của các doanh nghiệp lữ hành mang lại lợi ích gì về mặt kinh tế cho địa phương?
A.  
Giúp các cơ sở sản xuất tại địa phương không cần phải nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách.
B.  
Thu hút khách đến, tạo ra mạng lưới marketing tại chỗ và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm địa phương.
C.  
Thay mặt các cơ quan quản lý nhà nước để thu và quản lý các loại thuế tài nguyên môi trường.
D.  
Chỉ tập trung phục vụ khách quốc tế cao cấp và không gây ra bất kỳ tác động nào đến kinh tế.
Câu 22: ? điểm
Yếu tố then chốt giúp hình thành "Lòng trung thành với thương hiệu" (Brand loyalty) của khách hàng lữ hành là gì?
A.  
Việc doanh nghiệp sở hữu một logo và tên gọi thật ấn tượng, dễ nhớ và màu sắc bắt mắt.
B.  
Sự thỏa mãn cao của khách hàng thông qua chất lượng chương trình du lịch đúng như kỳ vọng.
C.  
Việc doanh nghiệp liên tục gửi các thư điện tử quảng cáo và tiếp thị trực tiếp hàng ngày cho khách.
D.  
Việc doanh nghiệp đặt văn phòng trụ sở tại những tòa nhà cao tầng ở trung tâm các thành phố lớn.
Câu 23: ? điểm
Chức năng thông tin của doanh nghiệp lữ hành đối với "nhà cung cấp dịch vụ" tập trung vào nội dung nào?
A.  
Cung cấp các thông tin về tình hình thời tiết, chính trị và luật pháp tại quốc gia của khách du lịch.
B.  
Cung cấp thông tin sơ cấp về đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán và thói quen của du khách.
C.  
Thông báo các quy định mới nhất về thủ tục hành chính tại biên giới cho các chủ khách sạn.
D.  
Giới thiệu về lịch sử hình thành, quy mô nhân sự và sơ đồ tổ chức của chính công ty lữ hành.
Câu 24: ? điểm
Đặc điểm nổi bật nhất của loại hình "Du lịch khuyến thưởng" (Incentive) là gì?
A.  
Là các chương trình du lịch có mức giá rẻ nhất nhằm giúp các tổ chức tiết kiệm chi phí tối đa.
B.  
Là một dạng chương trình du lịch trọn gói đặc biệt với chất lượng dịch vụ tốt nhất và cao cấp nhất.
C.  
Là hoạt động du lịch chỉ dành riêng cho nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành.
D.  
Là những chuyến đi do chính khách hàng tự thiết kế lộ trình và tự mình thực hiện mọi khâu tổ chức.
Câu 25: ? điểm
Một doanh nghiệp tại TP.HCM tổ chức tour cho khách Việt Nam đi du lịch tại Thái Lan. Theo Luật Du lịch Việt Nam, đây là:
A.  
Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nhằm phục vụ nhu cầu của công dân trong nước.
B.  
Hoạt động kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế từ các thị trường Đông Nam Á vào Việt Nam.
C.  
Hoạt động kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài (Outbound).
D.  
Hoạt động kinh doanh đại lý bán lẻ chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn quốc tế.
Câu 26: ? điểm
"Tính tổng hợp và đồng bộ của cầu du lịch" gây ra khó khăn gì cho khách du lịch nếu không có doanh nghiệp lữ hành?
A.  
Khách sẽ không biết cách sử dụng các loại tiền tệ khác nhau khi đi ra khỏi biên giới quốc gia.
B.  
Khách gặp cản trở lớn trong việc tự sắp xếp, phối hợp các dịch vụ phân tán thành một chuyến đi như ý.
C.  
Khách sẽ không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào về các điểm tham quan trên các phương tiện truyền thông.
D.  
Khách bắt buộc phải tự mình mua toàn bộ các phương tiện vận chuyển như xe ô tô hay tàu thủy.
Câu 27: ? điểm
Tại sao khách du lịch quốc tế thường cảm nhận rủi ro trong tiêu dùng lớn hơn so với khách du lịch nội địa?
A.  
Vì giá của các chương trình du lịch quốc tế luôn bị các đại lý đẩy lên cao gấp nhiều lần thực tế.
B.  
Do sự bất đồng về ngôn ngữ, tiền tệ, thể chế chính trị, luật pháp và các thủ tục hành chính tại nơi đến.
C.  
Vì các công ty lữ hành quốc tế thường không có trụ sở ổn định và không đăng ký kinh doanh.
D.  
Vì khách quốc tế thường chỉ đi du lịch vào những thời điểm có thời tiết cực đoan nhất trong năm.
Câu 28: ? điểm
Điểm cốt lõi trong định nghĩa về "Doanh nghiệp lữ hành" để phân biệt với các tổ chức xã hội khác là gì?
A.  
Là tổ chức thực hiện các hoạt động tình nguyện nhằm hỗ trợ người dân tại các vùng sâu vùng xa.
B.  
Là một pháp nhân kinh tế được thành lập với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận thông qua dịch vụ du lịch.
C.  
Là một bộ phận trực thuộc các cơ quan nhà nước chuyên trách về quản lý an ninh trật tự xã hội.
D.  
Là nhóm các cá nhân tự phát tập hợp lại để cùng nhau chia sẻ chi phí cho những chuyến đi chung.
Câu 29: ? điểm
Một hành động cung cấp dịch vụ đặt chỗ và bán vé máy bay đơn thuần cho khách được gọi là:
A.  
Dịch vụ sản xuất chương trình du lịch tổng hợp mang tính nguyên chiếc.
B.  
Dịch vụ trung gian (dịch vụ đơn lẻ) nhằm hưởng hoa hồng từ nhà cung cấp.
C.  
Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình du học dài hạn tại các quốc gia phát triển.
D.  
Hoạt động thực hiện khâu cuối cùng trong một chương trình du lịch trọn gói.
Câu 30: ? điểm
Hoạt động "Xử lý phàn nàn và viết thư thăm hỏi khách" nằm trong giai đoạn nào của quy trình kinh doanh tour?
A.  
Giai đoạn thiết kế chương trình và tính toán chi phí giá thành sản phẩm.
B.  
Giai đoạn tổ chức các kênh tiêu thụ nhằm đưa sản phẩm đến tay người mua.
C.  
Giai đoạn tổ chức thực hiện chương trình tại các điểm đến du lịch thực tế.
D.  
Giai đoạn thực hiện các hoạt động sau khi kết thúc thực hiện chương trình.
Câu 31: ? điểm
"Nguồn khách tạo ra cầu sơ cấp" của doanh nghiệp lữ hành bao gồm những đối tượng nào?
A.  
Các cá nhân và gia đình mua sản phẩm với mục đích tiêu dùng trực tiếp cho bản thân.
B.  
Các đại lý lữ hành bán lẻ mua chương trình du lịch để bán lại nhằm hưởng hoa hồng.
C.  
Các công ty lữ hành ngoài nước ký hợp đồng bao tiêu sản phẩm để phục vụ khách của họ.
D.  
Các tổ chức môi giới vận chuyển trung gian không tham gia vào quá trình tiêu dùng du lịch.
Câu 32: ? điểm
Khi một doanh nghiệp lữ hành thực hiện chiến lược "liên kết dọc", họ thường làm gì?
A.  
Hợp tác với các đối thủ cạnh tranh cùng quy mô để cùng nhau kiểm soát giá bán trên thị trường.
B.  
Đầu tư vốn để sở hữu các khách sạn, hãng xe hoặc tàu du lịch thuộc chuỗi cung ứng của mình.
C.  
Ngừng toàn bộ các hoạt động quảng cáo truyền thống để chuyển sang marketing truyền miệng.
D.  
Chia nhỏ doanh nghiệp thành nhiều đại lý bán lẻ hoạt động độc lập tại các vùng miền khác nhau.
Câu 33: ? điểm
Tại sao kỹ năng giao tiếp và bán hàng của nhân viên lại là yếu tố sống còn của một đại lý lữ hành bán lẻ?
A.  
Vì đại lý lữ hành bán lẻ không tự sản xuất sản phẩm nên chất lượng dịch vụ nằm ở khâu tư vấn và bán.
B.  
Vì nhân viên đại lý lữ hành bán lẻ phải trực tiếp lái xe và phục vụ bữa ăn cho khách suốt cả tour.
C.  
Vì các đại lý lữ hành bán lẻ thường sở hữu rất nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên cần giới thiệu.
D.  
Vì sản phẩm của đại lý lữ hành bán lẻ luôn có giá thành cao hơn tất cả các công ty lữ hành tổng hợp.
Câu 34: ? điểm
Xu hướng tiêu dùng du lịch của con người trong xã hội hiện đại có đặc điểm nào sau đây?
A.  
Chấp nhận mọi điều kiện phục vụ thiếu vệ sinh và an toàn nếu mức giá tour được giảm xuống rất thấp.
B.  
Ngày càng yêu cầu sự phục vụ tiện lợi, chuyên nghiệp, chu đáo, vệ sinh và bảo đảm an toàn hơn.
C.  
Có xu hướng tự mình thực hiện mọi chuyến đi mà không cần bất kỳ sự hỗ trợ hay tư vấn chuyên môn nào.
D.  
Chỉ chú trọng đến việc tiêu dùng các hàng hóa vật thể mà không quan tâm đến cảm nhận tâm lý trong chuyến đi.
Câu 35: ? điểm
Theo số liệu thực tế tại các nước phát triển, phần lớn sản phẩm du lịch được tiêu thụ theo phương thức nào?
A.  
Khách hàng trực tiếp liên hệ và mua dịch vụ tại trụ sở sản xuất của các nhà cung cấp.
B.  
Khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua các đại lý lữ hành trung gian một cách gián tiếp.
C.  
Khách hàng tự mình sản xuất ra các dịch vụ lưu trú và vận chuyển để tự phục vụ bản thân.
D.  
Phần lớn sản phẩm du lịch được cung cấp miễn phí thông qua các chương trình trợ cấp xã hội.
Câu 36: ? điểm
Một doanh nghiệp lữ hành thực hiện hoạt động "Kích thích người tiêu thụ" có nghĩa là họ đang tác động vào:
A.  
Các đối tượng khách du lịch cá nhân đang có nhu cầu nghỉ dưỡng trực tiếp tại các điểm đến.
B.  
Các trung gian bán lẻ (đại lý) để họ tích cực giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.
C.  
Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn nhằm yêu cầu họ nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị.
D.  
Đội ngũ hướng dẫn viên của chính công ty để họ phục vụ khách một cách nhiệt tình và chu đáo hơn.
Câu 37: ? điểm
Đặc điểm địa bàn hoạt động của các công ty lữ hành "Nhận khách" (Receiving Company) thường là:
A.  
Nằm ở các đô thị lớn, nơi tập trung đông dân cư có mức thu nhập cao nhất trong cả nước.
B.  
Thường đặt trụ sở tại các địa phương có tài nguyên du lịch hấp dẫn và nổi tiếng.
C.  
Chỉ hoạt động tại các quốc gia nước ngoài nơi phát sinh nhu cầu đi du lịch của du khách.
D.  
Không có địa bàn hoạt động cố định và thường thay đổi theo từng mùa vụ du lịch trong năm.
Câu 38: ? điểm
Một tập thể cơ quan tổ chức chuyến đi riêng cho thành viên của mình và không ghép thêm khách khác. Đây là:
A.  
Nhóm khách lẻ đang trong quá trình chờ đợi để được ghép vào một đoàn lớn hơn.
B.  
Khách theo đoàn được tổ chức độc lập theo yêu cầu riêng của chủ thể mua.
C.  
Khách đi theo hãng gửi khách và phải tuân thủ mọi quy định chung của hãng vận chuyển.
D.  
Nhóm khách công vụ không tham gia vào bất kỳ hoạt động tham quan hay giải trí nào.
Câu 39: ? điểm
Tại sao nói hướng dẫn viên là người thực hiện hoạt động "làm gia tăng giá trị" của chương trình du lịch?
A.  
Vì hướng dẫn viên có nhiệm vụ thu thêm các loại phí dịch vụ ngoài hợp đồng từ khách du lịch.
B.  
Vì hướng dẫn viên sử dụng tri thức và kỹ năng để biến các dịch vụ thô thành trải nghiệm cảm xúc.
C.  
Vì hướng dẫn viên là người trực tiếp bán thêm các món đồ lưu niệm và đặc sản cho du khách.
D.  
Vì hướng dẫn viên có quyền thay đổi toàn bộ lộ trình tour để đưa khách đến những nơi giá rẻ.
Câu 40: ? điểm
Hình thức tổ chức kinh doanh lữ hành phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay là:
A.  
Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế hoạt động hoàn toàn độc lập với các công ty du lịch.
B.  
Các trung tâm lữ hành nằm trong cấu trúc tổ chức của các công ty du lịch đa ngành.
C.  
Các văn phòng đại diện của các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại các tỉnh thành.
D.  
Các cá nhân tự do đứng ra tổ chức và thực hiện các chuyến đi mà không cần pháp nhân.