Trang chủ Đề thi Kỹ năng giao tiếp 29214

Trắc nghiệm ôn tập chương 9 - Kỹ năng giao tiếp UFM

Thử sức với đề thi trắc nghiệm nâng cao gồm 40 câu hỏi ôn tập chương 9 - Giao tiếp qua thư tín môn Kỹ năng giao tiếp. Đề thi được thiết kế chuyên sâu, tập trung vào các tình huống thực tế, đòi hỏi khả năng phân tích và vận dụng kiến thức về nguyên tắc và cách viết thư (diễn giải, quy nạp). Bao gồm đầy đủ các dạng thư từ chối, khiếu nại, xã giao... Mỗi câu hỏi đều có đáp án và giải thích chi tiết, là tài liệu luyện thi cuối kỳ hiệu quả.

Từ khoá: Kỹ năng giao tiếp giao tiếp qua thư tín đề thi kỹ năng giao tiếp trắc nghiệm nâng cao câu hỏi tình huống ôn tập chương 9 UFM đề thi thử trắc nghiệm có đáp án nguyên tắc viết thư cách viết thư thư từ chối thư khiếu nại thư cảm ơn kỹ năng xử lý tình huống full 40 câu ôn thi cuối kỳ

Thời gian: 1 giờ

379,816 lượt xem 29,214 lượt làm bài


Bạn chưa làm Đề 1!

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Một công ty gửi thư từ chối đơn đặt hàng của khách vì không còn sản xuất mặt hàng đó nữa. Để duy trì mối quan hệ tốt, công ty nên làm gì trong thư?
A.  
Yêu cầu khách hàng chờ đến khi công ty sản xuất lại sản phẩm.
B.  
Phê bình khách hàng vì đã không cập nhật danh mục sản phẩm của công ty.
C.  
Gợi ý cho khách hàng một địa chỉ hoặc nhà cung cấp khác có bán sản phẩm tương tự.
D.  
Chỉ thông báo từ chối mà không giải thích gì thêm.
Câu 2: 0.25 điểm
Khi cần thông báo một tin tức có khả năng gây ra phản ứng tiêu cực cho người nhận, chẳng hạn như từ chối một đề nghị hợp tác, nên áp dụng cách viết nào?
A.  
Lối viết diễn giải (nêu kết quả ngay lập tức).
B.  
Lối viết quy nạp (giải thích lý do trước khi đưa ra quyết định).
C.  
Lối viết tự sự (kể lại toàn bộ quá trình cân nhắc).
D.  
Lối viết hỗn hợp (kết hợp cả diễn giải và quy nạp).
Câu 3: 0.25 điểm
Nguyên tắc "Nhất quán" trong viết thư tín được hiểu là gì?
A.  
Nội dung thư không chứa các thông tin mâu thuẫn với nhau.
B.  
Thư phải được trình bày theo một định dạng duy nhất.
C.  
Giọng văn của thư phải giữ nguyên từ đầu đến cuối.
D.  
Luôn sử dụng cùng một loại giấy và mực cho tất cả các thư.
Câu 4: 0.25 điểm
Bạn nhận được một thư khiếu nại từ khách hàng về việc giao sai mẫu mã sản phẩm. Hành động đầu tiên và quan trọng nhất khi soạn thư trả lời là gì?
A.  
Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng về việc giao sai hàng.
B.  
Giải thích ngay rằng đây là lỗi của bộ phận kho vận.
C.  
Khẳng định rằng vấn đề khiếu nại đang được kiểm tra và giải quyết khẩn trương.
D.  
Đề nghị một khoản giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
Câu 5: 0.25 điểm
Trong một lá thư mời tham dự lễ kỷ niệm thành lập công ty, thông tin nào sau đây có thể không cần thiết phải đưa vào?
A.  
Thời gian bắt đầu và kết thúc sự kiện.
B.  
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
C.  
Địa điểm tổ chức sự kiện.
D.  
Các hoạt động đặc biệt sẽ diễn ra trong buổi lễ.
Câu 6: 0.25 điểm
Ưu điểm nổi bật của việc dùng thư tín so với gọi điện thoại khi cần trao đổi một vấn đề phức tạp là gì?
A.  
Vấn đề được giải quyết nhanh hơn.
B.  
Người viết có thời gian để suy ngẫm và trình bày sao cho có hiệu quả nhất.
C.  
Tiết kiệm chi phí hơn trong mọi trường hợp.
D.  
Tạo ra sự tương tác hai chiều ngay lập tức.
Câu 7: 0.25 điểm
Một nhân viên soạn thư đặt 5 chiếc máy điều hòa và ghi nội dung thanh toán là "sẽ thanh toán khi có thể". Cách viết này vi phạm nguyên tắc cơ bản nào?
A.  
Nguyên tắc chính xác.
B.  
Nguyên tắc lịch sự.
C.  
Nguyên tắc đầy đủ.
D.  
Nguyên tắc rõ ràng.
Câu 8: 0.25 điểm
Công ty bạn không thể đáp ứng đơn đặt hàng nệm Kim Đan của khách sạn Ngọc Nam vì đang ưu tiên cho các hợp đồng xuất khẩu. Khi viết thư từ chối, lý do nào sau đây là xác đáng và chuyên nghiệp nhất?
A.  
"Nhu cầu trong nước quá thấp nên chúng tôi không sản xuất."
B.  
"Chúng tôi đang ưu tiên thực hiện các hợp đồng xuất khẩu lớn nên nguồn cung trong nước tạm thời bị hạn chế."
C.  
"Giá bán trong nước không hấp dẫn bằng giá xuất khẩu."
D.  
"Chúng tôi không muốn bán lẻ cho khách sạn của ông."
Câu 9: 0.25 điểm
Việc trình bày ý chính ngay ở đầu thư, sau đó mới đến các giải thích chi tiết (lối diễn giải) phù hợp nhất với loại thư nào sau đây?
A.  
Thư từ chối tuyển dụng.
B.  
Thư xin lỗi khách hàng về sự cố sản phẩm.
C.  
Thư chúc mừng đối tác được thăng chức.
D.  
Thư báo tin xấu về tình hình kinh doanh.
Câu 10: 0.25 điểm
Khi viết thư giới thiệu một người mà bạn không biết rõ, bạn có thể gặp rủi ro gì?
A.  
Người nhận thư sẽ từ chối gặp gỡ.
B.  
Bị người được giới thiệu đòi hỏi quyền lợi.
C.  
Mất thời gian để soạn một lá thư không có giá trị.
D.  
Phải chịu trách nhiệm nếu người được giới thiệu gây ra vấn đề, làm ảnh hưởng đến uy tín của bạn.
Câu 11: 0.25 điểm
Một nhà hàng đặt mua 40 bộ bàn ghế kiểu RX 301 nhưng nhận được kiểu RX 502. Trong thư khiếu nại, để tăng tính thuyết phục, nhà hàng nên nhấn mạnh vào chi tiết nào?
A.  
Kiểu RX 502 có giá đắt hơn.
B.  
Kiểu RX 502 có màu sắc không đẹp bằng.
C.  
Kiểu RX 502 rộng hơn, chiếm nhiều diện tích và không phù hợp với không gian nhà hàng.
D.  
Nhân viên giao hàng không thân thiện.
Câu 12: 0.25 điểm
Mục đích chính của lời chào cuối thư (ví dụ: "Trân trọng", "Kính thư") là gì?
A.  
Để thể hiện chức vụ của người gửi.
B.  
Thể hiện phép lịch sự và để kết thúc lá thư một cách trang trọng.
C.  
Để nhắc người nhận về nội dung chính của thư.
D.  
Để cho biết thư có tài liệu đính kèm hay không.
Câu 13: 0.25 điểm
Trong tình huống nào sau đây, việc gửi thư cảm ơn được coi là một hành động thể hiện văn hóa ứng xử chuyên nghiệp?
A.  
Sau khi bạn hoàn thành tốt một công việc được giao.
B.  
Sau khi tham dự một bữa tiệc chiêu đãi do đối tác tổ chức.
C.  
Sau khi bạn nhận được lương tháng.
D.  
Sau khi bạn thắng một cuộc tranh luận với đồng nghiệp.
Câu 14: 0.25 điểm
Theo kết cấu của một lá thư trang trọng, phần nào thường được đặt ở góc phía trên, bên trái của tờ giấy?
A.  
Lời chào đầu thư.
B.  
Tên tổ chức, địa chỉ, điện thoại của người gửi.
C.  
Kính gửi và thông tin người nhận.
D.  
Địa danh và ngày tháng viết thư.
Câu 15: 0.25 điểm
Nguyên tắc "Thận trọng" khi viết thư yêu cầu người viết phải làm gì?
A.  
Viết thư với lời lẽ khiêm tốn, nhún nhường.
B.  
Tránh đề cập đến những vấn đề nhạy cảm có thể gây tranh cãi.
C.  
Kiểm tra kỹ các thông tin, số liệu trước khi đưa vào thư, không dùng thông tin chưa chắc chắn.
D.  
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, học thuật.
Câu 16: 0.25 điểm
Bạn là giám đốc công ty xây dựng và nhận được thư khiếu nại về việc đội thợ lắp đặt nhầm thùng nước ?1.5m 3 ! thay vì ?3m 3 ! như trong hợp đồng. Nội dung nào trong thư trả lời sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và có trách nhiệm nhất?
A.  
"Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi sau khi họp với đội thợ."
B.  
"Xin cảm ơn ông đã kịp thời thông báo, chúng tôi đã cho kiểm tra và sẽ tiến hành thay thế đúng loại thùng nước cho ông vào ngay ngày mai."
C.  
"Đây là sự nhầm lẫn nhỏ, mong ông thông cảm và sử dụng tạm."
D.  
"Loại thùng ?1.5m 3 ! cũng có chất lượng tốt, ông không cần phải thay đổi."
Câu 17: 0.25 điểm
Vì sao trong thư từ chối một đơn đặt hàng, người ta thường tránh đưa ra quá nhiều lý do?
A.  
Vì làm vậy sẽ khiến lá thư quá dài và tốn thời gian của người đọc.
B.  
Vì nhiều lý do có thể làm lộ bí mật kinh doanh của công ty.
C.  
Vì quá nhiều lý do có thể khiến lời từ chối giống như một sự bao biện, không đáng tin cậy.
D.  
Vì theo quy định, thư từ chối chỉ được phép có một lý do duy nhất.
Câu 18: 0.25 điểm
Một trong những ưu điểm của cách viết thư theo lối diễn giải (ý chính ở đầu) là gì?
A.  
Luôn tạo được sự bất ngờ cho người đọc.
B.  
Giúp người nhận nắm ngay được nội dung chính và có thể đọc lướt để tiết kiệm thời gian.
C.  
Thích hợp để thông báo các tin tức xấu một cách nhẹ nhàng.
D.  
Khiến người viết có vẻ quyền uy hơn.
Câu 19: 0.25 điểm
Khi viết thư thăm hỏi một địa phương bị thiệt hại do thiên tai, nội dung nào là quan trọng nhất để thể hiện sự chia sẻ và đồng cảm?
A.  
Phân tích nguyên nhân dẫn đến thiên tai.
B.  
Kể lại những lần địa phương của người viết cũng gặp khó khăn tương tự.
C.  
Bày tỏ sự quan tâm, mong muốn chia sẻ, động viên và có thể kèm theo sự hỗ trợ cụ thể.
D.  
Hứa hẹn sẽ đến thăm khi tình hình ổn định hơn.
Câu 20: 0.25 điểm
Điều gì phân biệt "thư tín" với các loại văn bản chính thức khác như công văn, hợp đồng?
A.  
Thư tín luôn được viết tay.
B.  
Thư tín không có giá trị pháp lý.
C.  
Thư tín là loại văn bản không mang tính chính thức, thường được viết với tư cách cá nhân.
D.  
Thư tín chỉ được sử dụng để trao đổi thông tin trong nội bộ một tổ chức.
Câu 21: 0.25 điểm
Khi viết thư chia buồn, yếu tố nào cần được đặt lên hàng đầu?
A.  
Độ dài của lá thư.
B.  
Sự trang trọng của từ ngữ.
C.  
Thời điểm gửi thư (gửi càng muộn càng tốt).
D.  
Tình cảm chân thành, sự đồng cảm và lời lẽ ngắn gọn, ý tứ.
Câu 22: 0.25 điểm
Một giám đốc muốn mời một vị khách quan trọng đến dự tiệc. Ngoài việc gửi thiệp mời in sẵn, hành động nào sẽ làm tăng tác động tâm lý và thể hiện sự trân trọng đối với người được mời?
A.  
Gọi điện thoại nhắc nhở nhiều lần.
B.  
Gửi một lá thư mời riêng của công ty có con dấu và chữ ký của người lãnh đạo.
C.  
Đăng thông báo mời trên trang web của công ty.
D.  
Nhờ một nhân viên cấp dưới mang thiệp mời đến tận nơi.
Câu 23: 0.25 điểm
Bạn vừa kết thúc một kỳ nghỉ tuyệt vời tại một khách sạn. Để bày tỏ sự hài lòng, bạn viết thư cảm ơn giám đốc khách sạn. Nội dung nào sau đây sẽ làm cho lá thư thêm phần giá trị và đáng nhớ?
A.  
Yêu cầu giảm giá cho lần nghỉ tiếp theo.
B.  
Đề cập cụ thể đến những điều bạn ấn tượng (sự phục vụ của nhân viên, món ăn ngon, tiện nghi...).
C.  
So sánh khách sạn với các đối thủ cạnh tranh khác.
D.  
Góp ý những điểm khách sạn cần phải cải thiện ngay.
Câu 24: 0.25 điểm
Nguyên tắc "Đầy đủ" trong viết thư đặt hàng có nghĩa là gì?
A.  
Phải viết thư dài ít nhất một trang giấy.
B.  
Phải nêu tất cả các sản phẩm mà công ty có bán.
C.  
Phải nêu đủ các yêu cầu cần thiết để xử lý đơn hàng (tên hàng, số lượng, màu sắc, vận chuyển...).
D.  
Phải kể chi tiết về lịch sử mua hàng của mình.
Câu 25: 0.25 điểm
Việc cố gắng lường trước phản ứng của người nhận khi đọc thư giúp người viết đạt được điều gì?
A.  
Kéo dài thời gian viết thư không cần thiết.
B.  
Giúp chọn lựa cách hành văn, lập luận và nội dung phù hợp để tăng hiệu quả giao tiếp.
C.  
Làm cho nội dung lá thư trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.
D.  
Vi phạm nguyên tắc đi thẳng vào vấn đề.
Câu 26: 0.25 điểm
Một công ty nhận được thư khiếu nại rất gay gắt và có phần thiếu lịch sự từ khách hàng. Khi trả lời, công ty nên giữ thái độ như thế nào?
A.  
Phản bác lại bằng lời lẽ gay gắt tương tự để thể hiện sự không khoan nhượng.
B.  
Bỏ qua lá thư vì cho rằng khách hàng không có thiện chí.
C.  
Giữ thái độ nhã nhặn, lịch sự và tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
D.  
Gửi một thư trả lời tiêu chuẩn mà không đề cập đến sự gay gắt của khách.
Câu 27: 0.25 điểm
"Trong những tình huống phức tạp, có nhiều nội dung cần trình bày thì nên lập dàn ý trước khi viết". Việc này giúp tránh được điều gì?
A.  
Viết thư quá ngắn gọn.
B.  
Bỏ sót hoặc trùng lặp ý.
C.  
Thể hiện tình cảm cá nhân trong thư.
D.  
Vi phạm nguyên tắc chính xác.
Câu 28: 0.25 điểm
So với một cuộc gọi điện thoại, một lá thư được gửi đến thường mang lại cảm giác gì cho người nhận?
A.  
Kém quan trọng hơn và dễ bị bỏ qua.
B.  
Ít trang trọng và thân mật hơn.
C.  
Phiền phức và tốn thời gian hơn.
D.  
Biểu hiện tầm quan trọng hơn và đảm bảo tính bí mật cao hơn.
Câu 29: 0.25 điểm
Khi trả lời một thư mời mà không thể tham dự, điều quan trọng nhất cần làm là gì?
A.  
Không cần trả lời vì không tham dự.
B.  
Trả lời và đưa ra một lý do từ chối chính đáng, lịch sự.
C.  
Trả lời và hứa sẽ gửi quà thay cho sự có mặt.
D.  
Chỉ trả lời nếu người mời là cấp trên.
Câu 30: 0.25 điểm
Trong thư bán hàng, mục tiêu của người viết là thuyết phục người nhận mua sản phẩm. Đây là loại thư thuộc nhóm nào?
A.  
Loại thư mang đến tin vui.
B.  
Loại thư xã giao.
C.  
Loại thư từ chối.
D.  
Loại thư thuyết phục.
Câu 31: 0.25 điểm
Một người thư ký văn phòng cần rèn luyện kỹ năng giao dịch qua thư tín vì lý do chính nào sau đây?
A.  
Vì đây là phương tiện giao tiếp duy nhất trong môi trường công sở hiện đại.
B.  
Vì thư tín là một phương tiện trao đổi thông tin phổ biến và quan trọng trong kinh doanh.
C.  
Vì viết thư giúp cải thiện chữ viết tay.
D.  
Vì tất cả các cấp quản lý đều chỉ đọc thư tín mà không dùng email.
Câu 32: 0.25 điểm
Khi soạn một lá thư, việc dùng cụm từ "Chúng tôi muốn mua..." thay vì "Chúng tôi đặt mua..." có thể dẫn đến hậu quả gì?
A.  
Thể hiện sự khiêm tốn của người mua.
B.  
Người nhận sẽ phải tìm cách liên lạc lại để làm rõ vấn đề, gây phiền hà và chậm trễ.
C.  
Đơn hàng sẽ được ưu tiên xử lý trước.
D.  
Thể hiện sự không chắc chắn và có thể bị hủy đơn hàng.
Câu 33: 0.25 điểm
Một lá thư có thể được gửi đến nhiều đối tượng cùng một lúc. Đây là một trong những ưu thế của thư tín so với phương tiện nào?
A.  
Email.
B.  
Gặp gỡ trực tiếp.
C.  
Tin nhắn văn bản.
D.  
Gọi điện thoại.
Câu 34: 0.25 điểm
Ông A viết thư cho đối tác và viết phần đầu là "...chúng ta sẽ ký hợp đồng vào thứ Sáu tới" nhưng phần cuối lại ghi "...tuy nhiên việc này còn phụ thuộc vào quyết định của ban giám đốc". Lá thư của ông A đã vi phạm nguyên tắc nào?
A.  
Lịch sự.
B.  
Đầy đủ.
C.  
Nhất quán.
D.  
Chính xác.
Câu 35: 0.25 điểm
Trong các loại thư xã giao, loại thư nào thường được viết để bày tỏ sự quan tâm, chia sẻ khi đối tác hoặc đồng nghiệp gặp chuyện không vui (như ốm đau, tai nạn)?
A.  
Thư chia buồn.
B.  
Thư chúc mừng.
C.  
Thư cảm ơn.
D.  
Thư thăm hỏi.
Câu 36: 0.25 điểm
Tại sao việc viết thư được cho là có thể trình bày cả những điều khó nói qua điện thoại hay gặp gỡ trực tiếp?
A.  
Vì người nhận không thể phản ứng ngay lập tức.
B.  
Vì thư tín là phương tiện không trang trọng.
C.  
Vì người viết có thời gian để lựa chọn từ ngữ cẩn thận, ý tứ để diễn đạt vấn đề nhạy cảm một cách khéo léo.
D.  
Vì thư tín luôn được mã hóa để bảo mật.
Câu 37: 0.25 điểm
Một lá thư có ghi phần tái bút (P.S.) ở cuối cùng. Mục đích của phần này là gì?
A.  
Để tóm tắt lại nội dung chính của thư.
B.  
Để nêu phụ lục kèm theo hoặc một vài điều nhắn gửi thêm sau khi đã kết thúc thư.
C.  
Để ghi thông tin liên hệ của người gửi.
D.  
Để yêu cầu người nhận phải trả lời thư ngay lập tức.
Câu 38: 0.25 điểm
Lối viết theo lối quy nạp (ý chính sau lời giải thích) có ưu điểm gì khi dùng trong thư từ chối?
A.  
Giúp người nhận không đọc hết thư.
B.  
Nhấn mạnh lời giải thích và không gây sốc cho người nhận.
C.  
Làm cho lời từ chối có vẻ không quan trọng.
D.  
Khiến người viết trông có vẻ thiếu quyết đoán.
Câu 39: 0.25 điểm
Theo khảo sát tại Mỹ được đề cập trong giáo trình, điều gì giúp những thư từ giao dịch cá nhân được quan tâm chú ý hơn các cuộc điện thoại?
A.  
Chúng luôn được gửi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh.
B.  
Chúng thể hiện mối quan hệ liên nhân cách và sự trân trọng.
C.  
Chúng có màu sắc và hình thức bắt mắt hơn.
D.  
Chúng luôn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
Câu 40: 0.25 điểm
Trong một môi trường công việc, khi viết thư mang tính công việc, yếu tố nào thường được đặt lên hàng đầu?
A.  
Tình cảm cá nhân.
B.  
Độ dài của lá thư.
C.  
Tính hợp lý và sự rõ ràng.
D.  
Sự sáng tạo trong cách dùng từ.

 

Khoá học liên quan
Kỹ năng giao tiếp - Giáo trình Đại học Tài chính-Marketing

1,291 xem 10 kiến thức 10 đề thi