Trang chủ Đề thi Kỹ năng giao tiếp 29215

Trắc nghiệm ôn tập chương 10 - Kỹ năng giao tiếp UFM

Kiểm tra toàn diện kỹ năng giao tiếp công sở với 40 câu hỏi trắc nghiệm tình huống thực tế (Chương 10 UFM). Đề thi nâng cao, có đáp án và giải thích chi tiết, giúp bạn tự tin chinh phục bài thi cuối kỳ.

Từ khoá: trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp bài tập kỹ năng giao tiếp câu hỏi tình huống giao tiếp giao tiếp văn phòng giao tiếp công sở ứng xử công sở kỹ năng giao tiếp ufm ôn tập chương 10 đề thi kỹ năng giao tiếp ứng xử với sếp làm việc với đồng nghiệp giao tiếp đa văn hóa

Thời gian: 1 giờ

379,832 lượt xem 29,215 lượt làm bài


Bạn chưa làm Đề 1!

Xem trước nội dung
Câu 1: 0.25 điểm
Khi giao tiếp với cấp trên, việc báo cáo vượt cấp (bỏ qua cấp trên trực tiếp để báo cáo cho người quản lý cao hơn) thường dẫn đến điều gì?
A.  
Được cấp trên cao hơn đánh giá cao vì sự thẳng thắn và chủ động.
B.  
Gây ra mâu thuẫn không cần thiết với cấp trên trực tiếp và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự nghiệp.
C.  
Vấn đề được giải quyết nhanh chóng hơn và không gây ra bất kỳ ảnh hưởng nào.
D.  
Tạo ra một hình ảnh tốt về sự minh bạch trong toàn tổ chức.
Câu 2: 0.25 điểm
Một đồng nghiệp có một khuyết điểm về ngoại hình và thường bị người khác trêu chọc. Theo nguyên tắc giao tiếp với đồng nghiệp, bạn nên làm gì?
A.  
Tham gia trêu chọc để hòa đồng với mọi người.
B.  
Mặc kệ vì đó không phải là chuyện của mình.
C.  
Tuyệt đối không lấy nhược điểm của họ làm trò đùa và tôn trọng họ.
D.  
Khuyên đồng nghiệp đó nên thay đổi để không bị trêu chọc.
Câu 3: 0.25 điểm
Khi giao việc cho cấp dưới, một người lãnh đạo hiệu quả cần làm gì để đảm bảo nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ?
A.  
Chỉ giao việc và yêu cầu báo cáo kết quả, không cần giải thích gì thêm.
B.  
Để nhân viên tự tìm hiểu về công việc để phát huy tính sáng tạo.
C.  
Cung cấp các thông tin xác đáng, giải thích lý do và tầm quan trọng của công việc đó đối với mục tiêu chung.
D.  
Phổ biến kế hoạch của đơn vị mình cho cả nhân viên của các đơn vị khác để họ cùng nắm.
Câu 4: 0.25 điểm
Phong cách giao tiếp của người Anh thường có đặc điểm nổi bật nào?
A.  
Rất cởi mở, thành thật và thích chia sẻ mọi chuyện cá nhân.
B.  
Chú trọng phát âm chuẩn xác, hạn chế vung tay khi nói và ít nói về bản thân.
C.  
Thích thảo luận các vấn đề phức tạp tại bàn tiệc và thường đạt được thỏa thuận kinh doanh tại đây.
D.  
Vui vẻ, dí dỏm, và rất chú trọng đến hình thức bên ngoài như quần áo, điệu bộ.
Câu 5: 0.25 điểm
Bạn vừa đi ăn trưa về và thấy cô thư ký trong văn phòng đang ngồi khóc. Tình huống này đòi hỏi bạn phải ứng xử như thế nào cho phù hợp?
A.  
Lờ đi và quay về chỗ làm việc của mình để tôn trọng sự riêng tư của cô ấy.
B.  
Lại gần hỏi to lý do tại sao cô ấy khóc trước mặt mọi người.
C.  
Kéo một đồng nghiệp khác lại để cùng tìm hiểu sự việc.
D.  
Tế nhị lại gần, hỏi han một cách nhẹ nhàng, riêng tư và xem có thể giúp đỡ gì không.
Câu 6: 0.25 điểm
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là nét đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam?
A.  
Thích giao tiếp, coi trọng các mối quan hệ tình cảm, làng xóm.
B.  
Ưa sự tế nhị, ý tứ, thường nói vòng vo thay vì đi thẳng vào vấn đề "tế nhị".
C.  
Cách xưng hô rất đơn giản, chỉ dùng "tôi" và "bạn" trong mọi hoàn cảnh.
D.  
Thích tìm hiểu, quan sát về hoàn cảnh của đối tượng giao tiếp (gia đình, quê quán...).
Câu 7: 0.25 điểm
Khi giao tiếp với nhà cung ứng, hành vi nào sau đây được xem là thiếu chuyên nghiệp và cần tránh?
A.  
Yêu cầu nhà cung ứng tặng quà có giá trị lớn hoặc "hoa hồng".
B.  
Thông tin đầy đủ cho họ về những thay đổi trong kế hoạch của công ty.
C.  
Thanh toán các hóa đơn đúng hẹn.
D.  
Nhanh chóng tiếp họ hoặc trả lời điện thoại của họ.
Câu 8: 0.25 điểm
Sếp giao cho bạn nộp báo cáo vào ngày 25/3, nhưng vào ngày 20/3 sếp lại đòi và mắng bạn vì cho rằng đã hẹn ngày 19/3. Bạn nên ứng xử như thế nào?
A.  
Lớn tiếng tranh cãi với sếp rằng sếp đã nhớ nhầm để bảo vệ bản thân.
B.  
Im lặng nhận lỗi và hứa sẽ nộp báo cáo ngay lập tức dù chưa làm xong.
C.  
Nhẹ nhàng xin lỗi vì sự hiểu lầm, nhắc lại một cách khéo léo về ngày hẹn 25/3 và cam kết sẽ cố gắng hoàn thành sớm nhất có thể.
D.  
Gửi email cho toàn bộ phòng ban để chứng minh rằng sếp đã sai.
Câu 9: 0.25 điểm
Trong văn hóa giao tiếp của người Mỹ, giá trị nào được đề cao nhất?
A.  
Sự tuân thủ nghiêm ngặt theo thứ bậc và mệnh lệnh của cấp trên.
B.  
Ý thức tập thể và sự hy sinh lợi ích cá nhân vì nhóm.
C.  
Tự do cá nhân, tính độc lập, sáng tạo và thành tích cá nhân.
D.  
Các nghi lễ, tục lệ cổ xưa và gia phả của đối tác.
Câu 10: 0.25 điểm
"Lời nói chẳng mất tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" phản ánh nét đặc trưng nào trong văn hóa giao tiếp của người Việt?
A.  
Tính cộng đồng làng xã.
B.  
Sự rụt rè, e ngại khi giao tiếp với người lạ.
C.  
Coi trọng tình cảm hơn lý lẽ.
D.  
Sự ưa chuộng tế nhị, ý tứ và hòa thuận.
Câu 11: 0.25 điểm
Khi thương lượng với đối tác người Nhật, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc gì?
A.  
Họ sẽ đi thẳng vào vấn đề và ra quyết định rất nhanh chóng.
B.  
Cuộc thương lượng có thể kéo dài, phải qua nhiều cấp bậc và họ hiếm khi đi thẳng vào vấn đề.
C.  
Họ rất năng động, cởi mở và thường trao đổi công việc ngay trong bữa ăn sáng.
D.  
Họ sẽ nói rất to và dùng nhiều cử chỉ tay để thể hiện sự nhiệt tình.
Câu 12: 0.25 điểm
Một trong những nguyên tắc chung của giao tiếp văn phòng là "Hãy thận trọng". Nội dung của nguyên tắc này là gì?
A.  
Luôn tập trung vào công việc và mục đích của cuộc giao tiếp.
B.  
Phân định rạch ròi giữa giao tiếp công vụ và giao tiếp bạn bè, không tiết lộ quá nhiều đời tư.
C.  
Tận dụng tối đa thời gian để làm việc và giao tiếp có hiệu quả cao.
D.  
Xây dựng hình ảnh một người có chuyên môn và đáng tin cậy.
Câu 13: 0.25 điểm
Trong buổi họp, cấp trên đưa ra một ý tưởng mà bạn thấy rõ là có nhiều điểm bất hợp lý. Cách phản ứng nào thể hiện sự khôn ngoan và tôn trọng cấp trên?
A.  
Ngắt lời sếp và chỉ ra ngay các điểm sai trong ý tưởng đó.
B.  
Im lặng hoàn toàn và sau đó đi nói với các đồng nghiệp khác rằng ý tưởng của sếp rất tệ.
C.  
Lắng nghe hết, sau đó xin phép đóng góp ý kiến một cách xây dựng, có thể bắt đầu bằng việc ghi nhận điểm tốt trước khi nêu ra những băn khoăn của mình.
D.  
Công khai phản đối kịch liệt vì cho rằng cấp trên luôn sai.
Câu 14: 0.25 điểm
Khi một khách hàng phàn nàn về sản phẩm, thái độ nào của nhân viên sẽ giúp củng cố niềm tin của khách hàng?
A.  
Đổ lỗi cho khách hàng đã sử dụng sai cách.
B.  
Lắng nghe, xin lỗi và khuyến khích họ phản hồi để có điều kiện cải tiến sản phẩm.
C.  
Tranh cãi với khách hàng và chứng minh rằng sản phẩm không có lỗi.
D.  
Phớt lờ phàn nàn của khách hàng.
Câu 15: 0.25 điểm
Tại sao việc lãnh đạo làm gương (ví dụ: đi làm đúng giờ) lại quan trọng trong giao tiếp với cấp dưới?
A.  
Vì nó không liên quan đến hiệu quả công việc.
B.  
Vì cấp dưới thường có xu hướng học tập phong cách của lãnh đạo.
C.  
Vì lãnh đạo có quyền đi trễ về sớm hơn nhân viên.
D.  
Vì nó chỉ quan trọng trong các công ty nước ngoài.
Câu 16: 0.25 điểm
Đặc điểm nào thể hiện rõ nhất tính "thực tế" trong văn hóa giao tiếp của người Trung Quốc?
A.  
Họ rất hay nói về quá khứ và các giá trị truyền thống.
B.  
Lợi ích kinh tế thường được đặt lên hàng đầu trong các mối quan hệ.
C.  
Họ thường tránh nói về các vấn đề tiền bạc, thu nhập.
D.  
Họ giao tiếp rất tình cảm và thường đặt tình cảm lên trên lợi ích.
Câu 17: 0.25 điểm
Khi giao tiếp với đồng nghiệp, tại sao việc "chia sẻ thông tin" lại quan trọng?
A.  
Để thể hiện rằng mình biết mọi thứ trong công ty.
B.  
Để có thể tiết lộ cả những thông tin bảo mật của công ty.
C.  
Giúp xây dựng mối quan hệ chan hòa, tránh bị cô lập và thiếu thông tin trong công việc.
D.  
Để có thể bàn tán về chuyện riêng của các đồng nghiệp khác.
Câu 18: 0.25 điểm
Ở Đức, việc gọi một viên chức là "Thưa bác sĩ..." (Doctor) dù biết người đó không làm trong ngành y có ý nghĩa gì?
A.  
Là một sự nhầm lẫn tai hại và thiếu tôn trọng.
B.  
Là một cách nói mỉa mai, châm biếm.
C.  
Là một cách nói thông thường không có ý nghĩa đặc biệt.
D.  
Là một cách tâng bốc để làm người nghe vui lòng, thể hiện sự tôn trọng.
Câu 19: 0.25 điểm
"Một trăm cái lý không bằng một tý cái tình" thể hiện điều gì trong nguyên tắc ứng xử của người Việt?
A.  
Người Việt không quan tâm đến logic và lẽ phải.
B.  
Khi phải lựa chọn, yếu tố tình cảm thường được coi trọng hơn lý lẽ.
C.  
Người Việt chỉ giao tiếp dựa trên lý trí.
D.  
Người Việt luôn cố gắng cân bằng tuyệt đối giữa tình và lý.
Câu 20: 0.25 điểm
Khi được mời đến nhà một người Đức dự tiệc, bạn nên làm gì để thể hiện sự lịch sự?
A.  
Đến tay không vì chủ nhà đã chuẩn bị mọi thứ.
B.  
Đến muộn hơn giờ hẹn một chút để tỏ ra mình là người bận rộn.
C.  
Mang theo một món quà nhỏ cho gia chủ như hoa, bánh, hoặc rượu.
D.  
Ăn mặc thật giản dị, xuề xòa.
Câu 21: 0.25 điểm
Nguyên tắc "tiết kiệm thời gian" trong giao tiếp văn phòng KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
A.  
Trao đổi công việc xong thì nên kết thúc và về vị trí làm việc.
B.  
Tránh túm năm tụm ba để bàn tán những chuyện vô bổ.
C.  
Từ chối mọi cuộc trao đổi, gặp gỡ với đồng nghiệp để tập trung làm việc.
D.  
Tận dụng thời gian để giao tiếp và làm việc đạt hiệu quả cao.
Câu 22: 0.25 điểm
Bạn là một nhân viên, khi cùng đi ra cửa kính với sếp (sếp bên trong, bạn bên ngoài), bạn nên xử sự thế nào?
A.  
Đứng chờ sếp mở cửa và đi ra trước.
B.  
Mở cửa và giữ cho sếp đi qua trước rồi mình đi vào sau.
C.  
Cứ thế đẩy cửa đi vào, không cần quan tâm đến sếp.
D.  
Ra hiệu cho sếp mở cửa cho mình.
Câu 23: 0.25 điểm
Điều nào sau đây là một điểm khác biệt cơ bản trong cách ăn mặc tại công sở giữa người Mỹ và người Anh?
A.  
Người Mỹ mặc đồ rất sặc sỡ, trong khi người Anh chỉ mặc đồ đen.
B.  
Người Anh thường tránh mặc y phục có màu sặc sỡ, trong khi người Mỹ có phong cách thoải mái hơn nhưng vẫn giữ vẻ nghiêm chỉnh ở công sở.
C.  
Cả hai đều không quan tâm đến trang phục khi đi làm.
D.  
Người Mỹ luôn mặc comlê, trong khi người Anh mặc rất tự do.
Câu 24: 0.25 điểm
Khi phê bình cấp dưới, người lãnh đạo nên tuân thủ nguyên tắc nào để đạt hiệu quả và không làm tổn thương nhân viên?
A.  
Phê bình gay gắt trước mặt tập thể để làm gương cho người khác.
B.  
Chỉ phê bình về công việc, không đánh giá nhân cách và không nên để người thứ ba có mặt.
C.  
Nhờ một người khác phê bình hộ mình.
D.  
Luôn kèm theo lời phê bình là một hình phạt tài chính.
Câu 25: 0.25 điểm
Tại sao việc xây dựng uy tín cá nhân lại là một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp văn phòng?
A.  
Vì nó chỉ giúp bạn được người khác yêu mến chứ không giúp ích cho công việc.
B.  
Vì uy tín giúp bạn dễ dàng yêu cầu người khác làm theo ý mình mà không cần giải thích.
C.  
Vì nó thể hiện bạn là người có chuyên môn, tư cách và đáng tin cậy, là nền tảng cho sự thành đạt.
D.  
Vì nó chỉ quan trọng đối với cấp lãnh đạo, không quan trọng với nhân viên.
Câu 26: 0.25 điểm
Trong giao tiếp, người Singapore thường có tác phong như thế nào?
A.  
Rất chậm rãi, từ tốn và thường đến trễ hẹn.
B.  
Thích nói to, nói nhiều và thể hiện cảm xúc một cách mạnh mẽ.
C.  
Thích tặng những món quà đắt tiền trong lần gặp đầu tiên.
D.  
Đi nhanh, nói khẽ, đúng giờ và ưa sự sạch sẽ.
Câu 27: 0.25 điểm
Khi nhận được một món quà có giá trị lớn từ nhà cung ứng, hành động nào của bạn là phù hợp nhất với đạo đức công sở?
A.  
Nhận và giữ làm của riêng vì đó là quà cho mình.
B.  
Báo cáo cho lãnh đạo và giao lại món quà đó cho tổ chức.
C.  
Từ chối một cách thẳng thừng và cắt đứt quan hệ với nhà cung ứng đó.
D.  
Yêu cầu họ đổi sang một món quà khác có giá trị tương đương.
Câu 28: 0.25 điểm
"Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe" là để khuyên về điều gì trong giao tiếp?
A.  
Tầm quan trọng của giọng nói và âm lượng khi giao tiếp.
B.  
Sự cần thiết phải nói nhiều để thể hiện sự khôn ngoan.
C.  
Cách lựa chọn từ ngữ và phong thái giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự.
D.  
Chỉ những người khôn ngoan mới được phép nói.
Câu 29: 0.25 điểm
Trong văn hóa giao tiếp của người Pháp, yếu tố nào được cho là phản ánh trình độ văn hóa và giáo dục của một người?
A.  
Khả năng uống được nhiều loại rượu vang.
B.  
Nguồn gốc gia đình và gia phả.
C.  
Cách ăn mặc, nói năng, điệu bộ và cử chỉ.
D.  
Sự giàu có và tài sản sở hữu.
Câu 30: 0.25 điểm
Khi giao tiếp với một người Ấn Độ thuộc đẳng cấp Bàlamôn, bạn cần lưu ý điều gì?
A.  
Họ rất thích ôm hôn để thể hiện sự thân thiện.
B.  
Họ rất ít khi đụng chạm với người thuộc đẳng cấp thấp hơn và có thể ngại dùng đồ da.
C.  
Họ thường mời người khác đẳng cấp ngồi chung bàn để thể hiện sự bình đẳng.
D.  
Họ không quan tâm đến các nghi lễ tôn giáo trong giao tiếp.
Câu 31: 0.25 điểm
Tại sao việc lãnh đạo công khai khen ngợi và ghi nhận công lao của cấp dưới lại quan trọng?
A.  
Vì nó khiến các nhân viên khác ghen tị.
B.  
Vì nó không có tác dụng gì đối với tinh thần làm việc.
C.  
Vì bạn sẽ được cấp dưới dành cho tình cảm và sự tôn trọng do thấu hiểu và ghi nhận nỗ lực của họ.
D.  
Vì đó là cách để yêu cầu nhân viên phải làm việc nhiều hơn.
Câu 32: 0.25 điểm
"Hai Kiều e lệ nép vào dưới hoa" trong Truyện Kiều minh họa cho đặc tính nào của người Việt trong giao tiếp?
A.  
Sự cởi mở, tự nhiên khi gặp người lạ.
B.  
Sự rụt rè, e ngại, đặc biệt là phụ nữ khi tiếp xúc với người khác giới hoặc môi trường không quen thuộc.
C.  
Sự coi trọng hình thức bên ngoài.
D.  
Sự thích tìm hiểu, quan sát đối tượng giao tiếp.
Câu 33: 0.25 điểm
Một đồng nghiệp thường xuyên tâm sự với bạn về chuyện riêng tư của họ. Để giữ mối quan hệ tốt đẹp và sự chuyên nghiệp, bạn nên làm gì?
A.  
Kể lại chuyện của họ cho những người khác trong văn phòng nghe.
B.  
Lắng nghe một cách đồng cảm nhưng tránh can thiệp quá sâu và giữ kín những chuyện đó cho riêng mình.
C.  
Từ chối nghe và nói rằng bạn không quan tâm đến chuyện riêng của họ.
D.  
Đưa ra những lời khuyên mang tính áp đặt dựa trên quan điểm của bạn.
Câu 34: 0.25 điểm
Trong văn hóa Nga, hành động nào được xem là lịch sự và thể hiện sự tôn trọng trên các phương tiện công cộng?
A.  
Giữ chỗ cho bạn bè của mình dù xe đã đông người.
B.  
Nhường chỗ ngồi cho phụ nữ và người già.
C.  
Nói chuyện điện thoại thật to để mọi người cùng nghe.
D.  
Không nhường chỗ cho bất kỳ ai vì vé của ai người nấy ngồi.
Câu 35: 0.25 điểm
Hành động nào sau đây thể hiện đúng nhất nguyên tắc "luôn học hỏi ở đồng nghiệp"?
A.  
Sao chép y nguyên cách làm việc của người đồng nghiệp thành công nhất.
B.  
Chỉ học hỏi những người giỏi hơn mình và coi thường những người khác.
C.  
Quan sát, chọn lọc để tiếp thu cả bài học thành công lẫn thất bại từ đồng nghiệp, sau đó điều chỉnh cho phù hợp với bản thân.
D.  
Luôn cho rằng cách làm của mình là tốt nhất và không cần học hỏi ai.
Câu 36: 0.25 điểm
Khi giới thiệu một người có chức danh và bằng cấp ở Trung Quốc, điều gì được xem là một thiếu sót?
A.  
Giới thiệu quá chi tiết về thành tích của họ.
B.  
Giới thiệu cả họ và tên của họ.
C.  
Không giới thiệu kèm theo chức vụ và bằng cấp của người đó.
D.  
Dùng cả tiếng Anh và tiếng Trung để giới thiệu.
Câu 37: 0.25 điểm
Bạn được giao một công việc nhưng không hiểu rõ một vài yêu cầu. Cấp trên của bạn lại đang rất bận. Bạn nên làm gì?
A.  
Cứ làm theo cách mình hiểu, sai đâu sửa đó.
B.  
Chờ đến khi sếp hết bận, dù có thể trễ tiến độ.
C.  
Tìm một thời điểm thích hợp (ví dụ cuối ngày) hoặc gửi một email ngắn gọn để trình bày những điểm chưa rõ và xin chỉ đạo.
D.  
Hỏi một đồng nghiệp ở phòng ban khác không liên quan đến công việc.
Câu 38: 0.25 điểm
Đặc điểm nào trong văn hóa giao tiếp của người Nhật khiến họ thường tránh nói từ "không"?
A.  
Vì họ luôn đồng ý với tất cả mọi đề nghị.
B.  
Vì họ cho rằng từ "không" mang ý nghĩa từ chối thẳng thừng, có thể gây mất lòng.
C.  
Vì ngôn ngữ của họ không có từ mang nghĩa "không".
D.  
Vì họ thích dùng cử chỉ lắc đầu thay cho lời nói.
Câu 39: 0.25 điểm
Tại sao việc "giúp đỡ đồng nghiệp" không đồng nghĩa với "làm thay họ"?
A.  
Vì làm thay sẽ khiến họ ỷ lại và không phát triển được năng lực của bản thân.
B.  
Vì làm thay sẽ giúp bạn được ghi nhận nhiều công lao hơn.
C.  
Vì giúp đỡ và làm thay là hai việc hoàn toàn giống nhau.
D.  
Vì bạn không có đủ thời gian để làm thay việc của người khác.
Câu 40: 0.25 điểm
Mục tiêu quan trọng nhất của việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là gì?
A.  
Để có thể bán được sản phẩm với giá cao hơn.
B.  
Để có thể nhờ vả họ trong những việc cá nhân.
C.  
Để xây dựng uy tín cho cá nhân và tổ chức, từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
D.  
Chỉ để làm cho các cuộc giao tiếp trở nên thú vị hơn.

 

Khoá học liên quan
Kỹ năng giao tiếp - Giáo trình Đại học Tài chính-Marketing

1,291 xem 10 kiến thức 10 đề thi