Ảnh minh hoạ

Kinh doanh bao bì

Nghề kinh doanh bao bì đang thu hút nhiều bạn trẻ nhờ nhu cầu đóng gói sản phẩm ngày càng lớn từ thương mại điện tử đến xuất khẩu. Vậy kinh doanh bao bì là gì , công việc hằng ngày ra sao và có phù hợp để theo đuổi lâu dài không? Bài viết dưới đây cung cấp góc nhìn hướng nghiệp khách quan, giúp học…

Nghề kinh doanh bao bì đang thu hút nhiều bạn trẻ nhờ nhu cầu đóng gói sản phẩm ngày càng lớn từ thương mại điện tử đến xuất khẩu. Vậy kinh doanh bao bì là gì, công việc hằng ngày ra sao và có phù hợp để theo đuổi lâu dài không? Bài viết dưới đây cung cấp góc nhìn hướng nghiệp khách quan, giúp học sinh lớp 12 và phụ huynh có thêm dữ liệu để quyết định.

1. Công việc hàng ngày của Kinh doanh bao bì

Một ngày làm việc điển hình diễn ra như thế nào?

Một ngày làm việc của người kinh doanh bao bì xoay quanh ba việc chính: tìm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ và phối hợp sản xuất – giao hàng.

  • Buổi sáng: kiểm tra đơn hàng, công nợ, email báo giá từ khách hàng (nhà máy, xưởng sản xuất, cửa hàng, doanh nghiệp xuất khẩu).
  • Gọi điện hoặc đến gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn loại bao bì phù hợp: thùng carton, túi nylon, bao bì giấy, màng co, bao bì thực phẩm...
  • Lập báo giá, đàm phán số lượng, chất liệu và thời gian giao hàng.
  • Phối hợp với xưởng in, xưởng sản xuất để theo dõi tiến độ đơn hàng, kiểm tra mẫu trước khi giao khách.
  • Cuối ngày: cập nhật dữ liệu khách hàng vào phần mềm quản lý (CRM), báo cáo doanh số cho quản lý.
storefront

Sáng

Xử lý đơn, gọi khách hàng, báo giá

local_shipping

Trưa – Chiều

Thăm khách hàng, kiểm tra xưởng sản xuất

summarize

Tối

Cập nhật CRM, báo cáo doanh số

Sản phẩm hoặc kết quả cuối cùng mình tạo ra là gì?

Kết quả cụ thể là các đơn hàng bao bì được ký kết và giao đúng chất lượng, đúng hẹn, cùng với một tệp khách hàng trung thành theo thời gian.

  • Hợp đồng cung cấp bao bì ngắn hạn hoặc dài hạn với nhà máy, xưởng sản xuất.
  • Doanh số bán hàng đạt được theo tháng, theo quý.
  • Mối quan hệ đối tác bền vững với khách hàng và nhà cung cấp nguyên liệu.
  • Uy tín cá nhân trong ngành – yếu tố giúp giữ khách hàng lâu dài.

Đâu là phần tẻ nhạt, khó khăn và áp lực nhất của nghề này?

Áp lực lớn nhất đến từ chỉ tiêu doanh số hàng tháng và việc phải xử lý khiếu nại khi hàng giao trễ hoặc lỗi kỹ thuật.

  • Tẻ nhạt: soạn báo giá lặp đi lặp lại, nhập liệu, theo dõi công nợ khách hàng.
  • Khó khăn: khách hàng thường so sánh giá giữa nhiều nhà cung cấp khiến biên lợi nhuận bị ép mỏng.
  • Áp lực: đơn hàng gấp cần xưởng sản xuất kịp tiến độ; rủi ro sai lệch chất liệu, kích thước bao bì có thể gây thiệt hại lớn cho khách.

Điểm cần nhớ

  • Công việc trọng tâm là bán hàng, tư vấn kỹ thuật bao bì và phối hợp sản xuất.
  • Kết quả đo bằng doanh số, hợp đồng và mối quan hệ khách hàng lâu dài.
  • Áp lực chính đến từ chỉ tiêu doanh số và cạnh tranh giá giữa các nhà cung cấp.

2. Môi trường và Phong cách làm việc của Kinh doanh bao bì

Văn hóa làm việc đặc trưng thường như thế nào?

Môi trường làm việc ngành bao bì thiên về thực tế, năng động, pha trộn giữa văn phòng và hiện trường (nhà máy, kho hàng).

  • Mức độ cạnh tranh giữa các nhân viên kinh doanh trong cùng công ty có thể khá cao vì thu nhập gắn với doanh số cá nhân.
  • Đồng thời cần phối hợp chặt với bộ phận sản xuất, kế toán, giao nhận nên tinh thần hỗ trợ đồng đội vẫn quan trọng.
  • Ít quy chuẩn cứng nhắc về giờ giấc văn phòng, nhưng yêu cầu chủ động cao trong quản lý thời gian cá nhân.

Nghề này có đòi hỏi làm thêm giờ, đi công tác xa, hay trực đêm thường xuyên không?

Nghề này có yêu cầu làm thêm giờ và di chuyển nhiều, nhưng ít khi phải trực đêm.

  • Thường phát sinh OT (làm thêm giờ) vào cuối tháng, cuối quý để chốt doanh số và xử lý đơn hàng gấp.
  • Đi công tác thăm khách hàng ở tỉnh, khu công nghiệp là hoạt động thường xuyên.
  • Hiếm khi phải trực ca đêm, trừ trường hợp cần phối hợp gấp với xưởng sản xuất để kịp giao hàng.

Nó có ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe thể chất hoặc tinh thần không?

Nghề gây áp lực tinh thần nhiều hơn là ảnh hưởng thể chất, chủ yếu đến từ chỉ tiêu doanh số và việc di chuyển liên tục.

  • Căng thẳng khi không đạt KPI (chỉ tiêu công việc) hàng tháng.
  • Mệt mỏi do di chuyển nhiều bằng xe máy hoặc ô tô để gặp khách hàng.
  • Ít vận động nếu dành phần lớn thời gian ở văn phòng xử lý giấy tờ, báo giá.

Điểm cần nhớ

  • Môi trường năng động, kết hợp văn phòng và hiện trường, cạnh tranh doanh số cao.
  • OT và đi công tác thường xuyên hơn trực đêm.
  • Áp lực chủ yếu về tinh thần do chỉ tiêu doanh số.

3. Năng lực và Yêu cầu để làm Kinh doanh bao bì

Thường học ngành nào ra làm nghề này?

Người làm kinh doanh bao bì thường xuất thân từ các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại, Marketing hoặc các ngành kỹ thuật liên quan đến bao bì, in ấn.

  • Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Kinh doanh thương mại.
  • Marketing, Xuất nhập khẩu.
  • Kỹ thuật in và bao bì, Công nghệ vật liệu (giấy, nhựa, màng ghép).

Một số trường đào tạo tiêu biểu tại Việt Nam?

Nhiều trường khối kinh tế và kỹ thuật lớn tại Việt Nam có ngành phù hợp để theo nghề này.

  • Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế TP.HCM.
  • Đại học Bách Khoa Hà Nội và Đại học Bách Khoa TP.HCM (nhóm ngành kỹ thuật in – bao bì, vật liệu).
  • Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, Đại học Công nghiệp TP.HCM.

Kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm nào là bắt buộc?

Cần nắm kiến thức cơ bản về vật liệu bao bì và thành thạo các kỹ năng bán hàng, đàm phán.

  • Hiểu biết về chất liệu (giấy, nhựa, màng ghép, định lượng) và quy cách đóng gói theo ngành hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
  • Kỹ năng tính toán chi phí, lập báo giá chính xác.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM), Excel.

Những điểm mạnh tự nhiên nào của mình sẽ là lợi thế?

Người hoạt bát, thích giao tiếp và nhạy bén với con số sẽ có lợi thế rõ rệt trong nghề này.

  • Hướng ngoại, chủ động bắt chuyện và duy trì mối quan hệ.
  • Chịu được áp lực bị từ chối, kiên trì theo đuổi khách hàng tiềm năng.
  • Tư duy logic, tính toán giá thành và lợi nhuận nhanh nhạy.

Nhược điểm nào của mình có thể trở thành "tử huyệt" trong nghề này?

Ngại giao tiếp, sợ bị từ chối hoặc thiếu kiên nhẫn là những điểm yếu dễ khiến người làm nghề này nản lòng.

  • Sợ gọi điện thoại, nhắn tin cho người lạ để chào hàng.
  • Dễ nản khi bị khách hàng từ chối liên tục hoặc mặc cả gay gắt.
  • Cẩu thả khi chốt thông số kỹ thuật (kích thước, định lượng) dễ gây sai sót tốn kém.

Mức đầu tư cho việc học nghề này ở mức nào so với mặt bằng chung?

Mức đầu tư học nghề này ở mức trung bình so với mặt bằng chung, vì có thể học qua nhiều ngành khác nhau và tích lũy kinh nghiệm thực tế ngay từ khi còn là sinh viên (thực tập, bán hàng bán thời gian).

Điểm cần nhớ

  • Có thể xuất thân từ nhiều ngành: kinh doanh, marketing hoặc kỹ thuật bao bì.
  • Kỹ năng giao tiếp – đàm phán quan trọng hơn bằng cấp chuyên sâu.
  • Sợ từ chối và cẩu thả kỹ thuật là hai điểm yếu cần khắc phục sớm.

4. Nhu cầu Thị trường và Thu nhập nghề Kinh doanh bao bì

Nhu cầu tuyển dụng của ngành này tại Việt Nam ra sao?

Nhu cầu tuyển dụng nhân sự kinh doanh bao bì tại Việt Nam khá ổn định và có xu hướng tăng nhờ sự phát triển của thương mại điện tử và xuất khẩu.

  • Các công ty sản xuất bao bì, in ấn, thương mại xuất nhập khẩu đều cần đội ngũ kinh doanh thường xuyên.
  • Nhu cầu tăng theo mùa cao điểm như dịp Tết, mùa lễ hội mua sắm trực tuyến.
  • Cạnh tranh tuyển dụng không quá gay gắt vì ngành ít được học sinh, sinh viên biết đến rộng rãi.

Nghề này có dễ bị tự động hóa (AI, máy móc) thay thế không?

Nghề này khó bị tự động hóa hoàn toàn vì công việc đàm phán và xây dựng quan hệ khách hàng cần yếu tố con người.

  • Dễ bị thay thế: khâu lập báo giá cơ bản, nhập liệu đơn hàng, tra cứu thông tin sản phẩm (đã có phần mềm, chatbot hỗ trợ).
  • Khó bị thay thế: tư vấn giải pháp bao bì phù hợp cho từng khách hàng, đàm phán hợp đồng, xử lý tình huống phát sinh, xây dựng lòng tin lâu dài.

Mức lương theo từng cấp bậc là bao nhiêu?

Thu nhập nghề kinh doanh bao bì thường gồm lương cứng cộng hoa hồng theo doanh số, nên chênh lệch giữa các cá nhân khá lớn.

Cấp bậc Mức lương tham khảo (VNĐ/tháng) Ghi chú
Thực tập sinh (Intern) 2.500.000 – 4.500.000 Thường có thêm phụ cấp hoặc hoa hồng nhỏ
Mới ra trường (Fresher/Junior) 7.000.000 – 12.000.000 Lương cứng + hoa hồng theo doanh số
Có kinh nghiệm (Senior, 3–5 năm) 15.000.000 – 30.000.000 Thu nhập biến động mạnh theo doanh số cá nhân
Trưởng nhóm/Quản lý khu vực 25.000.000 – 45.000.000 Tùy quy mô công ty và thị trường phụ trách

Số liệu mang tính tham khảo, giai đoạn 2025–2026, có thể thay đổi theo khu vực và doanh nghiệp.

Điểm cần nhớ

  • Nhu cầu tuyển dụng ổn định, tăng theo đà phát triển thương mại điện tử và xuất khẩu.
  • Khó bị AI thay thế hoàn toàn vì cần đàm phán và xây dựng lòng tin.
  • Thu nhập gồm lương cứng và hoa hồng, tăng mạnh theo kinh nghiệm và doanh số.

5. Lộ trình thăng tiến nghề Kinh doanh bao bì

Các nấc thang thăng tiến trong nghề này là gì?

Lộ trình phổ biến đi từ thực tập sinh đến quản lý kinh doanh khu vực hoặc giám đốc kinh doanh sau nhiều năm tích lũy doanh số và kinh nghiệm quản lý.

Lộ trình thăng tiến nghề kinh doanh bao bì Thực tập sinh 0 năm Nhân viên KD 0–2 năm Trưởng nhóm KD 2–5 năm Quản lý khu vực 5–8 năm Giám đốc KD 8+ năm

Tiêu chí để được thăng tiến thường là gì?

Tiêu chí thăng tiến chủ yếu dựa vào hiệu quả doanh số thực tế hơn là bằng cấp hay thâm niên.

  • Đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số liên tục trong nhiều quý.
  • Khả năng quản lý và dẫn dắt đội nhóm khi lên vị trí trưởng nhóm.
  • Xây dựng được mối quan hệ khách hàng lớn, ổn định lâu dài.
  • Kỹ năng đàm phán thành công các hợp đồng giá trị cao.

Kỹ năng chuyển tiếp: nếu sau 3 năm muốn đổi nghề thì sao?

Nếu sau 3 năm cảm thấy không phù hợp, kỹ năng bán hàng và đàm phán từ nghề này có thể áp dụng sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác.

  • Chuyển sang kinh doanh vật liệu xây dựng, hóa chất, thiết bị công nghiệp.
  • Chuyển sang lĩnh vực logistics hoặc xuất nhập khẩu.
  • Chuyển hướng sang quản lý chuỗi cung ứng (supply chain).
  • Khởi nghiệp kinh doanh riêng dựa trên mạng lưới khách hàng đã xây dựng.

Điểm cần nhớ

  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ thực tập sinh đến giám đốc kinh doanh trong khoảng 8 năm trở lên.
  • Thăng tiến dựa trên hiệu quả doanh số hơn là thâm niên.
  • Kỹ năng bán hàng, đàm phán dễ chuyển sang các ngành kinh doanh khác.

6. Nghề Kinh doanh bao bì có phù hợp với bạn không?

Checklist tự đánh giá

Trả lời nhanh Có/Không cho các câu dưới đây để đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với nghề.

  • Bạn có thoải mái khi phải gọi điện, nhắn tin cho người lạ để giới thiệu sản phẩm không?
  • Bạn có kiên nhẫn khi bị khách hàng từ chối nhiều lần mà không nản không?
  • Bạn có thích tính toán, so sánh giá cả và con số không?
  • Bạn có sẵn sàng di chuyển nhiều nơi (nhà máy, kho, khu công nghiệp) trong ngày không?
  • Bạn có khả năng ghi nhớ chi tiết kỹ thuật (kích thước, chất liệu, quy cách đóng gói) không?
  • Bạn có chịu được áp lực chỉ tiêu doanh số hàng tháng không?
  • Bạn có thích xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng không?
  • Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần chốt đơn gấp không?
  • Bạn có khả năng xử lý linh hoạt khi đơn hàng gặp sự cố (giao trễ, lỗi hàng) không?
  • Bạn có hứng thú tìm hiểu về các loại vật liệu, công nghệ đóng gói mới không?

Cách đọc kết quả: Trả lời "Có" từ 7 câu trở lên: nghề kinh doanh bao bì đáng để cân nhắc nghiêm túc. Từ 4–6 câu: có thể phù hợp nhưng cần rèn thêm kỹ năng giao tiếp và chịu áp lực. Dưới 4 câu: nên tìm hiểu thêm các nghề khác ít đòi hỏi giao tiếp và doanh số hơn.

Chân dung người phù hợp và người dễ gặp khó khăn

Người hoạt bát, chịu khó, thích con số và giao tiếp thường phù hợp; người quá hướng nội, ngại thay đổi lại dễ gặp khó khăn.

check_circle Người phù hợp

Hoạt bát, chăm chỉ, thích giao tiếp, chịu được áp lực doanh số, nhạy bén với con số và chi tiết kỹ thuật.

cancel Người dễ gặp khó khăn

Hướng nội mạnh, ngại thay đổi, sợ bị từ chối, không thích di chuyển hoặc làm việc dưới áp lực chỉ tiêu.

Các nhóm MBTI phù hợp để học ngành này

Các nhóm tính cách hướng ngoại, thực tế, quyết đoán như ESTJ, ESTP, ENTJ, ESFJ thường phù hợp với nghề kinh doanh bao bì.

Lưu ý: MBTI chỉ mang tính tham khảo, không phải yếu tố quyết định khi chọn nghề.

psychology Bạn có thể test nhóm tính cách MBTI nhanh chóng tại letqa.vn!

Điểm cần nhớ

  • Trả lời "Có" từ 7/10 câu trở lên là dấu hiệu tốt để theo đuổi nghề.
  • Người hoạt bát, thích giao tiếp và chịu áp lực doanh số sẽ phù hợp hơn.
  • MBTI chỉ mang tính tham khảo, không quyết định hoàn toàn.

7. Hiểu lầm phổ biến về nghề Kinh doanh bao bì

Kinh doanh bao bì chỉ là "bán thùng carton", không cần chuyên môn?

Nhiều người nghĩ rằng kinh doanh bao bì chỉ là bán những sản phẩm đơn giản, không đòi hỏi chuyên môn. — Thực tế là người bán cần hiểu kỹ thuật về chất liệu, định lượng giấy, tiêu chuẩn đóng gói theo từng ngành hàng (thực phẩm, xuất khẩu...) để tư vấn đúng cho khách hàng.

Nghề này thu nhập thấp vì sản phẩm giá trị nhỏ?

Nhiều người nghĩ rằng nghề này thu nhập thấp vì mỗi sản phẩm giá trị không lớn. — Thực tế là thu nhập có thể cao nhờ hoa hồng theo doanh số, đặc biệt khi ký được hợp đồng dài hạn với nhà máy sản xuất quy mô lớn.

Chỉ cần "khéo ăn nói" là đủ làm tốt nghề này?

Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần giao tiếp tốt là đủ làm tốt nghề này. — Thực tế là còn cần kỹ năng tính toán chi phí, đàm phán chặt chẽ và quản lý đơn hàng chính xác, nếu không dễ gây lỗ hoặc mất uy tín với khách hàng.

Đây là nghề nhàn hạ, chỉ ngồi văn phòng chốt đơn qua điện thoại?

Nhiều người nghĩ rằng đây là nghề nhàn hạ, chỉ cần ngồi văn phòng. — Thực tế là phải di chuyển nhiều, thăm khách hàng trực tiếp và thường xuyên xử lý phát sinh tại xưởng sản xuất.

Ngành bao bì đang bão hòa, khó phát triển thêm?

Nhiều người nghĩ rằng ngành bao bì đã bão hòa, khó có cơ hội mới. — Thực tế là nhu cầu bao bì vẫn tăng theo đà phát triển của thương mại điện tử, xuất khẩu và xu hướng bao bì thân thiện môi trường, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Điểm cần nhớ

  • Nghề đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật, không chỉ đơn thuần là bán hàng.
  • Thu nhập có thể tốt nhờ hoa hồng và hợp đồng dài hạn.
  • Ngành vẫn còn nhiều dư địa phát triển, không hề bão hòa.

8. So sánh Kinh doanh bao bì với các nghề gần kề

Học sinh thường dễ nhầm lẫn nghề kinh doanh bao bì với nhân viên kinh doanh (Sales) nói chung, nhân viên xuất nhập khẩu/logisticskỹ thuật viên/thiết kế bao bì.

Tiêu chí Kinh doanh bao bì Sales nói chung Xuất nhập khẩu/Logistics Kỹ thuật/Thiết kế bao bì
Tính chất công việc Tư vấn kỹ thuật + bán hàng chuyên biệt Bán đa dạng sản phẩm/dịch vụ Xử lý chứng từ, vận chuyển hàng hóa Thiết kế, sản xuất bao bì kỹ thuật
Môi trường làm việc Văn phòng kết hợp hiện trường, nhà máy Đa dạng theo ngành hàng Văn phòng, cảng, kho bãi Xưởng sản xuất, phòng thiết kế
Yêu cầu năng lực Giao tiếp + hiểu biết vật liệu Giao tiếp, thuyết phục Ngoại ngữ, quy trình, tỉ mỉ Kỹ thuật, thẩm mỹ, phần mềm thiết kế
Cơ hội phát triển Lên quản lý kinh doanh khu vực Đa dạng ngành để chuyển đổi Lên quản lý chuỗi cung ứng Lên trưởng phòng kỹ thuật/thiết kế

Kết luận: học sinh thích giao tiếp và nhạy bén với con số hợp với kinh doanh bao bì; học sinh giỏi ngoại ngữ, thích quy trình hợp với xuất nhập khẩu/logistics; học sinh yêu thích kỹ thuật, thẩm mỹ hợp với thiết kế/kỹ thuật bao bì.

Điểm cần nhớ

  • Kinh doanh bao bì thiên về tư vấn kỹ thuật + bán hàng chuyên biệt hơn Sales nói chung.
  • Xuất nhập khẩu/Logistics đòi hỏi ngoại ngữ và quy trình chặt chẽ hơn.
  • Thiết kế/Kỹ thuật bao bì phù hợp người thiên về kỹ thuật, thẩm mỹ hơn là giao tiếp.

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về nghề Kinh doanh bao bì

Kinh doanh bao bì là gì?

Kinh doanh bao bì là công việc tư vấn, bán và cung cấp các sản phẩm bao bì (thùng carton, túi nylon, bao bì giấy, bao bì thực phẩm...) cho doanh nghiệp sản xuất hoặc thương mại. Người làm nghề phối hợp với xưởng sản xuất để đảm bảo đơn hàng đúng chất lượng, đúng tiến độ.

Có nên học Quản trị kinh doanh để làm kinh doanh bao bì không?

Có, Quản trị kinh doanh là một trong những ngành phù hợp và phổ biến để theo nghề này. Tuy nhiên đây không phải lựa chọn bắt buộc duy nhất, vì nhiều ngành khác như Marketing, Kỹ thuật in – bao bì cũng có thể dẫn tới nghề này.

Con gái có làm được nghề kinh doanh bao bì không?

Hoàn toàn được. Nghề này không đòi hỏi thể lực đặc biệt mà chủ yếu cần kỹ năng giao tiếp, đàm phán và tổ chức công việc — những kỹ năng không phân biệt giới tính.

Không giỏi môn Toán có theo được nghề này không?

Vẫn theo được nếu chỉ cần tính toán cơ bản như giá thành, chiết khấu. Không cần giỏi Toán nâng cao, nhưng cần cẩn thận và chính xác khi làm việc với các con số báo giá.

Học trái ngành có làm được kinh doanh bao bì không?

Được. Nhiều người làm tốt nghề này dù học trái ngành, vì kỹ năng bán hàng và hiểu biết vật liệu bao bì có thể tích lũy qua thực tế công việc và đào tạo nội bộ tại công ty.

Người hướng nội có làm được nghề kinh doanh bao bì không?

Có thể làm được nhưng sẽ vất vả hơn ở giai đoạn đầu tìm kiếm khách hàng mới. Người hướng nội phù hợp hơn với việc chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng quan hệ sâu thay vì mở rộng mạng lưới liên tục.

Kinh doanh bao bì có cần biết ngoại ngữ không?

Không bắt buộc nếu chỉ phục vụ khách hàng trong nước, nhưng biết tiếng Anh sẽ là lợi thế lớn khi làm việc với khách hàng xuất khẩu hoặc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Thông tin hướng nghiệp trên LetQA chỉ mang tính tham khảo, không phải kết luận nghề nghiệp hay chẩn đoán tâm lý, và không thay thế tư vấn của người có chuyên môn. Xem miễn trừ trách nhiệm